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第一章 商务谈判概述1

第一节 商务谈判的含义1

第二节 商务谈判的特征及原则5

第三节 商务谈判的分类及作用12

第四节 商务谈判的内容与价值评价22

第二章 商务谈判信息27

第一节 商务谈判信息概述27

第二节 商务谈判信息的内容31

第三节 商务谈判信息的搜集35

第四节 商务谈判信息的处理42

第三章 商务谈判准备45

第一节 商务谈判实力的提升45

第二节 如何策划商务谈判53

第三节 谈判问题预测及解决61

第四节 谈判人员与组织准备65

第五节 谈判人员的选拔和管理77

第四章 商务谈判开局84

第一节 商务谈判的开局84

第二节 商务谈判开局的策略92

第五章 商务谈判磋商99

第一节 商务谈判报价的磋商99

第二节 商务谈判讨价的磋商104

第三节 商务谈判还价的磋商108

第六章 商务谈判策略127

第一节 商务谈判策略概述127

第二节 商务谈判策略的类型136

第三节 应对风格不同谈判者的策略147

第七章 商务谈判技巧152

第一节 商务谈判沟通技巧152

第二节 处理谈判僵局技巧170

第三节 应对进攻与威胁技巧173

第四节 网络商务谈判技巧178

第八章 商务谈判礼仪181

第一节 商务谈判礼仪概述181

第二节 个人基本礼仪184

第三节 商务社交礼仪189

第四节 谈判中的礼仪194

第五节 其他相关礼仪200

第九章 国际商务谈判205

第一节 国际商务谈判概述205

第二节 国际商务谈判的管理211

第三节 国际商务谈判过程与策略218

第四节 国际商务谈判注意事项226

第十章 商务风险规避237

第一节 如何分析商务风险237

第二节 如何预见与控制商务风险245

第三节 商务风险规避的方法与手段248

第四节 商务谈判中常见的错误解析256

第十一章 谈判合同签约与履约263

第一节 谈判合同的签约与管理263

第二节 谈判合同的履行280

第三节 商务合同的变动288

第四节 商务合同陷阱规避291

第十二章 谈判伦理道德与思维295

第一节 商务谈判的伦理道德295

第二节 商务谈判的思维运用312

第十三章 谈判法律与心理322

第一节 商务谈判法律322

第二节 商务谈判心理335

参考文献353