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目录1

前言1

第一篇 研究与探讨1

1 对高等学校教学质量的认识1

1.1 质量问题的有关概念1

1.2 教学质量观念的发展5

1.3 教学质量的提高必须以学生为中心13

1.4 实施质量管理是为了实现高等教育的可持续发展13

2 质量体系和质量保证14

2.1 质量标准的产生14

2.2 质量标准的选用17

2.3 建立质量体系的意义20

3 质量保证体系的建立与运行20

3.1 建立质量保证体系的步骤21

3.2 质量体系的确立22

3.3 质量体系的实施运行29

4 质量保证体系的适用性和可行性31

4.1 质量保证体系能够促进教学质量的提高31

4.2 建立教学质量保证体系的实践体会43

4.3 质量保证体系的特点49

4.4 ISO 9000∶2000的最新改进将促进高等学校教学质量体系的建立50

5 我国高等学校教学质量保证体系实践问题的探讨53

5.1 动力机制53

5.2 外部保证机构的作用与改进56

5.3 质量成本管理59

5.4 质量文化的建设61

参考文献63

6 ISO 9000质量体系的选用69

6.1 ISO 9000族的选用69

第二篇 实践与应用69

6.2 管理者推动71

6.3 质量方针的确定71

6.4 质量体系范围的选定72

6.5 质量管理组织的确定72

6.6 资源保证73

7 ISO 9001要素转化73

7.1 体系要素综述73

7.2 要素转化74

8 质量体系文件的建立81

8.1 体系文件的结构82

8.2 质量手册83

8.3 程序文件83

8.4 支持性文件85

9 质量体系文件的编码87

9.1 文件编码88

9.2 版号89

9.3 受控标识90

10 质量体系的运行90

10.1 宣贯培训91

10.2 严格执行92

11 质量体系文件的管理94

11.1 体系文件管理94

12 质量记录的控制97

12.1 质量记录的填写97

12.2 质量记录的管理98

12.3 质量记录的查阅与归档98

13 质量体系的审核99

13.1 内审员培训100

13.2 审核组的选定101

13.4 制定审核检查表102

13.3 编制审核计划102

13.5 现场审核要点103

13.6 纠正与预防措施107

13.7 不合格项的关闭108

13.8 内审通报108

13.9 管理评审109

13.10 外部审核110

参考文献115

第三篇 实验室质量管理117

14 高等学校实验室及其质量目标117

14.1 实验室的发展及其对教学质量的影响117

14.2 实验室的种类及其质量目标119

14.3 实验室的管理123

15.1 ISO 9000族129

15 质量管理规范和认证标准129

15.2 实验室工作规程132

15.3 基础实验室评估134

15.4 计量认证134

15.5 实验室认可137

16 高等学校实验室质量体系140

16.1 质量管理的作用140

16.2 建立实验室质量体系的必要性141

16.3 实验室质量体系的特点142

16.4 实验室质量体系的构架143

16.5 实验室质量体系的运行152

17 高等学校实验室的质量、成本与效益155

17.1 质量、成本与效益的关系156

17.2 增加成本投入提高实践教学质量158

17.3 减少质量成本消耗增加办学效益163

18.1 海运学院及其实验室的特点167

18 上海海运学院的实践167

18.2 适用质量管理规范和认证标准168

18.3 质量体系框架170

18.4 质量体系运行及其效果175

参考文献178

第四篇 借鉴与比较180

19 韩国高等学校的评价制度182

20 日本高等学校的评价制度186

20.1 内部评价186

20.2 外部评价188

21 英国高等学校的教学质量保证191

21.1 学校内部教学质量保证机制191

21.2 学校外部教育质量保证体系192

21.3 英国高等教育评价的特点202

22.1 美国大学认证体系204

22 美国高等学校的认证体系204

22.2 认证过程中学校的自我评价212

22.3 认证制度的主要特点216

附录 美国独立院校认证委员会的自我评价问卷218

23 香港高等学校的教与学质量审核231

23.1 学术评审232

23.2 教与学质量过程评审234

23.3 香港城市大学的内部质量审核236

附录 香港城市大学内部质量审核方案和质量审核238

24 比较与讨论251

24.1 共性与特性251

24.2 引入国际质量标准建立质量保证体系与高等教育质量评价的异同点266

24.3 对教育质量评价机构的元评价271

参考文献278

后记281