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第一部分零售环境2

第1章 经济中的零售业2

简介2

目 录2

零售业的历史发展3

零售业对经济的贡献6

零售行业分类13

小结21

问题21

问题讨论23

参考书目23

零售环境25

第2章 变化的零售环境25

简介25

外部环境：政治、经济、社会和技术因素27

变化与零售行业37

变化理论39

小结42

问题43

问题讨论44

参考书目44

第3章 分销渠道46

简介46

分销渠道：生产、批发和零售46

分销过程52

品牌分销渠道56

分销形式的变化58

平行贸易和“灰色”市场61

小结62

问题62

问题讨论64

参考书目64

第4章 零售业的竞争战略66

简介66

零售竞争定义66

战略的定义70

内部资源和竞争优势72

战略选择77

战略方向79

战略对公司的适合度83

小结84

问题85

问题讨论87

参考书目87

第5章 国际零售业89

简介89

国际市场和全球市场的发展89

零售的国际化：零售商国际化的动机90

零售业的结构92

国际化的发展过程101

市场准入战略103

实施国际化策略中的问题107

小结108

问题109

问题讨论111

参考书目111

第二部分战略零售职能116

第6章 零售业中的营销职能116

简介116

营销的定义116

零售业中的营销118

消费者分类119

消费者行为121

购买行为模型及其在零售业的应用122

零售业中消费者概况和市场细分125

零售业中的关系营销130

零售业中的营销组合131

小结134

问题134

问题讨论136

参考书目136

第7章 财务计划与控制138

简介138

零售业的财务会计和管理会计138

风险评估和项目评估技术145

财务来源151

财务成本152

资源的预算和财务控制155

小结157

问题讨论159

参考书目159

第8章 零售选址策略160

简介160

选址策略160

选址类型161

零售选址的空间布局168

地址鉴定与评价169

政府对位置发展的干预175

位置获得176

地址的修缮和重新开发177

小结178

问题179

问题讨论180

参考书目180

第9章 人力资源管理（HRM）183

人力资源战略183

企业结构184

企业文化和人力资源188

人力资源管理191

人力因素193

有效工作规章197

激励和奖励201

小结202

问题203

问题讨论204

参考书目204

第三部分商品管理208

第10章 商品计划与选择208

采购功能208

供应商选择及评估213

产品选择214

销售计划和预测218

分店计划和空间管理221

小结225

问题226

问题讨论227

参考书目227

第11章供应链管理228

简介228

采购228

全球供货资源评估232

供应链235

信息243

小结245

问题245

参考书目246

问题讨论246

第12章库存管理和控制249

库存水平的计划和控制249

定货、分配和补充252

仓库存储和配送中心257

小结266

问题266

参考书目267

第13章 零售定价：策略和实施269

简介269

定价理论和概念270

零售价格计算276

定价策略280

小结286

问题287

问题讨论288

参考书目288

第四部分经营管理292

第14章商店设计292

简介292

商店设计的发展292

利用设计进行沟通298

设计过程301

商店布局与顾客流303

橱窗陈列与可视销售技巧306

小结309

问题310

问题讨论311

参考书目311

第15章零售沟通手段313

引言313

零售促销313

零售广告宣传318

促销方式324

公共关系与曝光率327

零售沟通当中的预算策略328

零售广告中存在的法律问题330

小结331

问题332

问题讨论333

参考书目334

第16章客户服务335

引言335

客户服务的目的与目标336

客户服务工作337

客户服务包341

服务质量的衡量346

零售销售过程349

员工培训与发展351

小结353

问题354

问题讨论355

参考书目356

第五部分零售业新发展360

第17章零售业信息技术360

简介360

零售业信息技术的发展和应用360

IT和产品管理364

信息技术与财务管理367

电子数据和市场营销369

IT发展的战略意义374

小结376

问题377

参考书目379

问题讨论379

第18章 无店铺零售与网络零售业381

简介381

邮购的发展382

因特网387

因特网上的营销与交流392

网站的定位及设计393

支付及配送系统395

因特网的未来发展潜力398

小结399

问题399

问题讨论401

参考书目401