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第一篇 管理学概论3

第1章 变革时代的管理4

管理的界定7

管理的四项职能8

组织业绩10

管理技能12

管理类型15

什么是管理者17

小企业和非营利组织中的管理23

管理和新工作场所25

第2章 管理思想的演变40

管理与组织43

古典观点45

人本主义观点51

管理科学的观点55

近来的历史趋势57

变革时代的新的管理思想60

第二篇 管理环境78

第3章 管理环境与企业文化80

外部环境82

组织与环境的关系91

内部环境：企业文化95

环境与文化99

形成有利于变革响应的企业文化102

第4章 全球化管理116

全球“无国界”119

国际商业环境121

经济环境122

法律政治环境125

社会文化环境127

世界贸易组织131

启动国际化进程137

跨国公司141

实施全球化管理142

第5章 伦理与社会责任154

何为管理伦理156

伦理决策依据的准则159

影响伦理选择的依据161

什么是社会责任165

组织的利益相关者166

持续发展的伦理观与自然环境169

企业社会效益的评价171

履行公司伦理与社会责任174

变革时代的伦理挑战178

第6章 小企业管理190

何为企业家精神192

企业家与环境194

谁是企业家199

建立自己的公司203

创办高科技公司211

管理成长的业务214

第三篇 计划234

第7章 管理计划与目标设定236

目标与计划概述238

目标与计划的宗旨239

组织目标241

有效目标原则245

计划的类型247

变革环境下的计划252

高绩效计划255

第8章 战略形成与实施266

战略思维268

战略管理过程277

制定公司层面的战略280

制定业务层面的战略282

制定职能层面的战略290

战略实施与控制291

第9章 管理决策304

决策的分类与要解决的问题306

决策的模式310

决策的步骤315

个人决策框架321

提高决策参与度323

第四篇 组织346

第10章 设计适应性组织348

垂直型组织结构350

部门划分356

水平型组织结构368

组织构成因素373

第11章 变革与发展390

变革时代与工作场所的改变392

设计组织的变革模式393

引发变革395

实施变革401

设计变革类型407

文化与人的改变411

第12章 人力资源管理426

人力资源管理的战略角色428

环境对人力资源的影响430

职业类型的改变434

吸引一支有效的工作队伍437

开发一支有效的工作队伍447

保持一支有效的工作队伍452

第13章 满足多样性的挑战464

重视多样性466

变化的工作场所471

对积极行为的讨论476

玻璃天花板476

对多样性的反应479

定义组织中的新关系484

全球多样性486

变革世界的多样性489

第五篇 控制508

第14章 管理与质量控制510

控制的含义512

组织控制的重点513

反馈控制模式516

财务控制520

控制理念的改变524

全面质量管理526

质量与财务控制趋势530

变革时代的控制系统532

第15章 信息技术与电子商务544

信息技术546

信息系统的类型548

互联网与电子商务552

信息技术在管理中的应用563

IT趋势565

第16章 生产运作与服务管理576

生产作业系统的组织578

设计生产作业管理系统584

库存管理594

精细生产与制造600

第六篇 领导618

第17章 组织行为基础620

组织行为622

态度623

感知629

个性与行为633

学习642

压力与压力管理645

第18章 领导658

领导的实质660

领导与管理660

领导特性661

行为方式662

权变方式666

领导变革676

使用权力与影响力679

变革时代的标杆领导682

第19章 激励694

激励的概念696

激励的基础697

需求满足型激励理论698

过程型激励理论704

强化型激励理论708

激励的工作设计713

变革时代的激励观点718

第20章 沟通730

沟通与管理者的工作732

人际沟通736

组织沟通742

变革时代的沟通751

组织沟通的管理754

第21章 团队766

工作中的团队768

团队类型771

团队特点777

团队的工作过程780

团队冲突的处理786

团队的利益与成本790