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致中国读者的信9

权威推荐11

沃伦·本尼斯推荐 领导艺术的新“触点”23

拉姆·查兰推荐它，会让你“做得更好”27

序言 改变一家世界500强企业命运的秘密武器：人际触点35

第1章 有一种新的领导艺术叫“触点”43

“敲门”敲出人与人之间的互动44

三个变量：问题、对方和领导者的交织46

人际互动的无限可能和“乘数效应”52

启动“坚定”和“温情”两大按钮56

在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情60

第2章 你就是实干家，让人们追随你的领导梦吧67

小的人际投资，大的团队回报69

脑心手三管齐下73

不让负面辐射效应降低你的可信度79

意志足够坚定，承诺就能如时兑现85

第3章 用脑：脑海中深藏着的领导箴言89

独特的个人造就独特的领导模式92

你是“独断型”“适应型”还是“综合型”？98

了解团队成员的“材质”，激发其最大潜能103

设计一张成熟的领导模式图表106

持之以恒地“践行—调整—践行”108

第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人113

让员工在千里之外也能感受到你的真心114

反思你的工作观118

如使命般发现领导的精髓119

做道义上的赢家122

摒弃“伪行为”127

拷问自己诚实与否129

第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应135

领导者的标签：善学习、勤练习137

沟通是一门技术，更是一种挑战139

在平等中建立互信，在互信中实现互惠141

诊治“注意力缺失症”145

说出肺腑之言，信息就不会产生偏移152

多沟通多努力，没有捷径只有技巧159

第6章 触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”165

8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？”166

仔细倾听，再决定是否介入169

界定问题，发现表象下的实质173

推进议程，行动与否视时定夺176

及时跟进，避免事情进展误入歧途178

衡量高效人际触点的4A准绳179

将反思写在你的领导日志上184

后记 踏上触点之旅191

推荐阅读193

致谢195

关于作者“领导者的领导”：道格拉斯·柯南特199

关于作者“领导者的教师”：梅特·诺加德202