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第一篇 市场细分3

1．1 我们要做一只馋嘴的猫——什么是市场细分3

1．市场细分的概念4

2．市场细分的作用有哪些5

3．什么是市场细分7

1．2 为什么要找最香的蛋糕——为什么要进行市场细分8

1．小区模型9

2．为什么要进行市场细分11

1．3 怎样才能找到最香的蛋糕——怎样实施市场细分策略19

1．确定要面对的市场——市场细分过程的第一步23

2．为细部识别可选择的基础——市场细分过程的第二步25

3．为细分选择最佳基础——市场细分过程的第三步28

4．识别和选择目标市场细部——市场细分过程的第四步29

5．细分、定位和营销组合战略——市场细分过程的第五步31

第二篇 市场定位38

2．1 往脑门上贴标签——定位38

1．什么是定位38

2．定位的特点40

2．2 可以不要定位吗——你会失去航向42

1．来自波士顿成人教育中心的例子42

2．定位在服务营销中的主要作用43

2．3 定位有章可循吗46

1．定位的具体步骤46

2．定位的原则47

3．教你两招——两种定位策略48

2．4 结合市场进行定位56

1．寻找竞争优势——我有什么样的优势56

2．定位的若干要点57

3．可选择的定位战略65

2．5 定位实例看过来67

第三篇 制定有效的服务任务书72

3．1 服务任务书概述72

1．服务任务书的定义72

2．你正在做什么和你应该做什么73

3．制定服务任务书的两个误区74

3．2 服务任务书的本质77

1．做好平衡这道智力游戏题77

2．替你的任务书听众着想79

3．你在什么行业81

4．你的任务书是独一无二的吗82

5．让任务书替你的顾客说话83

2．任务书有长短的特别限制吗85

3．3 服务任务书的内容85

1．任务书的基本组成部分85

3．任务书需要不断修正和完善88

3．4 服务任务书，掀起你的盖头来89

1．任务书价值是潜在和分散的89

2．任务书语言的高级化程度91

3．任务书的层次93

3．5 制定有效的服务任务书95

1．制定任务书：你准备好了吗95

2．制定任务书的两大法宝96

3．你的任务书可以实现吗97

4．让你的任务书“动”起来100

5．实践：给你的企业制定有效的服务任务书102