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1 绪论1

1.1信息化与工业化1

1.1.1信息化基础知识1

1.1.2信息化带动工业化2

1.2企业信息化6

1.2.1企业信息化的内涵6

1.2.2企业信息化的外延6

1.2.3企业信息化的层次7

1.2.4企业信息化建设的分类8

1.2.5企业信息化的特征8

1.2.6企业信息化进程和意义8

1.3.1网络互联技术9

1.3网络与企业信息化9

1.3.2企业上网10

1.3.3企业网站建设11

1.3.4企业网上业务安全12

思考题16

2 企业管理信息系统18

2.1概述18

2.1.1系统与管理的概念18

2.1.2管理信息系统的概念19

2.1.3管理信息系统的功能和分类20

2.1.4管理信息系统的发展21

2.2企业管理信息系统开发方法21

2.2.1管理信息系统开发的特点21

2.2.2管理信息系统开发的条件22

2.2.3管理信息系统开发前的准备工作23

2.2.4管理信息系统的开发方法24

2.3企业管理信息系统开发程序27

2.3.1系统分析28

2.3.2系统设计35

2.3.3系统实施41

2.3.4系统运行管理42

2.4决策支持系统43

2.4.1决策支持系统的概念和特征43

2.4.2决策支持系统的构成和工作流程44

2.4.3决策支持系统和企业信息化45

2.4.4智能决策支持系统和群体决策支持系统45

应用案例47

2.4.5经理信息系统和战略信息系统47

思考题47

3 企业资源计划50

3.1概述51

3.1.1企业资源计划的概念51

3.1.2企业资源计划理论的发展52

3.1.3企业资源计划的特点57

3.1.4企业资源计划功能的扩展58

3.1.5企业资源计划在我国的应用和发展59

3.2企业资源计划的主要功能模块60

3.2.1物流管理子系统60

3.2.3生产计划管理子系统61

3.2.2工程数据管理子系统61

3.2.4生产制造控制管理子系统62

3.2.5成本管理子系统63

3.2.6财务管理子系统63

3.2.7人力资源管理子系统64

3.2.8知识管理和决策支持64

3.3业务流程重组65

3.3.1业务流程重组的概念65

3.3.2业务流程重组的类型65

3.3.3业务流程重组的原则66

3.4企业资源计划的实施过程67

3.4.1前期工作阶段67

3.3.4业务流程重组的过程67

3.4.2实施准备阶段68

3.4.3实施和控制阶段69

3.4.4并行运行阶段69

3.4.5系统切换和新系统正式投入运行阶段69

3.4.6ERP实施中应注意的问题70

3.5国内外ERP软件介绍71

思考题73

应用案例73

4 企业供应链管理76

4.1概述77

4.1.1供应链管理的起源77

4.1.2供应链管理的概念77

4.1.3供应链管理的基本内容78

4.1.4供应链管理的特征和作用79

4.1.5供应链管理模式81

4.1.6新经济中的供应链81

4.2Internet对供应链的影响82

4.2.1Internet为供应链管理带来的机遇82

4.2.2Internet在供应链管理中的应用83

4.2.3电子商务和供应链管理83

4.3供应链管理的实现技术84

4.3.1快速反应84

4.3.2有效客户响应86

4.4.1供应链管理系统体系结构88

4.4供应链管理的解决方案和实施88

4.4.2供应链管理系统总体设计90

4.4.3供应链管理实施步骤91

4.4.4实施供应链管理的风险控制93

思考题94

应用案例94

5 企业制造技术信息化96

5.1概述97

5.2企业制造技术信息化的应用系统97

5.2.1以甩图板为主要应用目的的二维CAD/CAPP应用系统97

5.2.2以产品虚拟设计为主要应用目的的三维CAD/CAE应用系统99

5.2.3以数字化制造为主要应用目的的CAD/CAM一体化系统100

5.3企业制造技术信息化的框架系统——产品数据管理101

5.2.4逆向工程101

5.3.2产品数据管理的主要功能模块102

5.3.1产品数据管理的概念102

5.3.3CIMS环境下产品数据管理与应用系统、企业资源计划系统的集成103

5.3.4企业实施产品数据管理与企业资源计划系统时两者主次轻重及匹配关系105

5.3.5国内外产品数据管理软件106

5.4制造技术信息化的其他关联概念106

5.4.1并行工程106

5.4.2虚拟制造技术106

思考题107

本案导入案例分析107

5.4.4计算机集成制造系统107

5.4.3敏捷制造107

6 企业质量管理信息化109

6.1质量管理的发展110

6.1.1质量概念的演变110

6.1.2质量管理的发展阶段111

6.2质量管理和质量保证标准体系112

6.2.1质量管理和质量保证标准体系的产生和发展112

6.2.2ISO9000质量管理体系113

6.3质量管理信息系统113

6.3.1质量管理信息系统的概念113

6.3.2质量管理系统信息系统的内容和特点114

6.4集成质量管理系统117

6.4.1概述117

6.4.2集成质量管理系统的结构120

6.4.3集成质量管理系统的主要功能121

6.4.4集成质量管理系统的实现122

思考题123

应用案例123

7 企业电子商务125

7.1概述126

7.1.1电子商务的概念126

7.1.2电子商务的特点和功能127

7.1.3电子商务的分类129

7.2电子商务的应用132

7.2.1电子商务的应用基础132

7.2.2电子商务的参与对象134

7.2.3电子商务系统的功能体系和分类135

7.2.4电子商务对企业信息化的要求136

7.2.5企业电子商务应用平台的建构136

7.3企业电子商务的管理139

7.3.1企业电子商务平台的维护和管理139

7.3.2企业电子商务的营销管理141

7.3.3企业电子商务的效用评价141

思考题143

应用案例143

8 企业客户关系管理145

8.1概述145

8.1.1客户关系管理的概念145

8.1.2客户关系管理产生背景、目标和功能146

8.1.3客户关系管理和管理思想147

8.1.4客户关系管理系统的结构148

8.2客户关系管理的功能模块148

8.2.1客户关系管理的实现148

8.2.2客户关系管理软件模块的工作内容150

8.2.3客户关系管理系统功能模块151

8.3客户关系管理系统的实施153

8.3.1客户关系管理系统实施的准备工作153

8.3.2影响客户关系管理系统成功实施的主要因素154

8.3.3客户关系管理系统的实施过程155

思考题157

8.4常见的客户关系管理软件157

应用案例158

9 企业信息化项目管理160

9.1概述161

9.1.1项目管理的概念和知识体系161

9.1.2项目管理与工程监理的关系162

9.1.3常用的项目管理软件163

9.2企业信息化建设164

9.2.1企业信息化建设过程和管理内容164

9.2.2企业信息化项目全过程监理165

9.2.3信息化项目实施合同体系167

9.3企业信息化项目的评价174

9.3.1企业信息化项目评价的概念和价值表现174

9.3.2企业信息化项目评价的特点、难点和意义175

9.3.3信息化项目综合评价176

思考题178

应用案例178

10 企业信息化的发展战略和发展趋势180

10.1企业信息化的发展战略180

10.1.1企业信息化发展的战略目标180

10.1.2企业信息化发展的误区182

10.1.3发挥政府部门在企业信息化中的作用183

10.1.4发挥竞争情报在企业信息化中的作用184

10.2企业信息化技术和产品的发展趋势185

10.2.1制造业信息化技术发展动态185

10.2.2企业信息化产品发展趋势185

10.2.3集成平台呼之欲出（信息资源开发整合利用）189

10.3企业信息化环境的发展趋势191

10.3.1企业信息化的公共基础环境191

10.3.2电子信息产业发展趋势191

10.3.3我国软件产业的发展与展望192

思考题193

应用案例193

附录A 软件开发标准目录196

附录B 信息系统工程监理暂行规定197

附录C 信息系统工程监理工程师资格管理办法200

附录D 企业资源计划系统规范目录202

附录E 英汉缩略词对照表204

参考文献206