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第一章 企业社会工作定位1

第一节 “人性化管理”的实践者1

第二节 企业文化的建设者7

第三节 企业社会责任的落实者10

第四节 社会关系的联络者15

第二章 企业社会工作与企业社会责任23

第一节 企业社会责任概述23

第二节 企业社会工作与企业社会责任的关系31

第三节 中国企业社会责任的发展与企业社会工作的介入38

第三章 企业社工与企业文化建设46

第一节 社工价值观与企业文化46

第二节 企业文化测评中的倡导55

第三节 企业文化的教育与宣传61

第四章 企业社工实务的前奏66

第一节 熟悉企业生产流程与各级主管66

第二节 企业社工与企业志愿服务72

第三节 了解社工实务的通用过程80

第四节 企业社工实务的独特性91

第五章 企业社工实务模式94

第一节 企业内部购置模式95

第二节 工会购置模式100

第三节 社区设置模式105

第四节 劳务派遣机构内设置的企业社工模式110

第五节 其他购置模式119

第六章 企业社工的服务指标与考核评估体系127

第一节 服务指标设定的考虑127

第二节 服务指标129

第三节 服务指标考核评估153

第七章 企业社工个案流程与案例评析160

第一节 企业社工个案工作的本质160

第二节 企业社工个案工作的主要模式166

第三节 企业社工个案工作的技巧176

第四节 企业社工个案案例分析182

第八章 企业社工小组工作流程与案例评析188

第一节 企业社工小组工作的概述188

第二节 企业社工小组工作的主要模式194

第三节 企业社工小组工作的技巧198

第四节 企业社工小组工作经验分享203

第九章 企业社工社区方法流程与案例评析211

第一节 企业社区工作方法流程212

第二节 社区的社区方法模式219

第三节 社区工作方法案例评析227

第十章 企业社工实务案例与分析239

第一节 美国早期的两个案例与评析239

第二节 中国本土企业社工案例与评析241

致谢282