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第1章 物流运作管理概述1

1.1 物流服务概述2

1.1.1 物流服务的认识2

1.1.2 物流服务分类4

1.1.3 功能型物流与集成物流服务5

1.1.4 物流服务的主体6

1.2 物流运作流程8

1.2.1 物流运作流程的概念8

1.2.2 物流运作流程设计10

1.2.3 物流流程运作规范化13

1.3 物流运作管理及其要求、地位和作用14

1.3.1 物流运作与运作管理14

1.3.2 物流运作系统15

1.3.3 物流运作管理的要求16

1.3.4 物流运作管理的地位和作用17

1.4 物流运作管理的内容和目标17

1.4.1 物流运作管理的内容17

1.4.2 物流运作的分类18

1.4.3 物流运作管理的目标19

1.5 物流运作管理的观点和方法20

1.5.1 物流运作基本观点20

1.5.2 物流运作管理机制21

1.5.3 物流运作管理学习方法22

本章小结23

第2章 物流运作模式及方案设计26

2.1 物流运作模式概述27

2.1.1 物流运作发展趋势27

2.1.2 物流运作模式的分类28

2.2 基于自营物流的运作模式30

2.2.1 自营物流的含义及特征30

2.2.2 自营物流运作模式的优点和缺点30

2.3 基于第三方物流的运作模式31

2.3.1 第三方物流的含义及其特征31

2.3.2 第三方物流运作模式的优点和缺点32

2.4 基于1+3物流的运作模式33

2.4.1 1+3物流的含义及其特征33

2.4.2 基于1+3物流运作模式的优点和缺点33

2.5 基于管理平台的物流运作模式35

2.5.1 典型的供应链运作模式35

2.5.2 供应链运作模式的含义及特征35

2.6 物流运作模式的选择及方案设计38

2.6.1 选择物流运作模式时考虑的因素38

2.6.2 基于有效物流成本的自营物流运作方案设计39

2.6.3 基于客户价值的第三方物流运作方案设计39

2.6.4 基于供应链的综合物流运作管理方案设计40

本章小结42

第3章 汽车物流运作组织46

3.1 汽车零部件物流运作组织47

3.1.1 汽车物流概述47

3.1.2 汽车零部件物流内涵49

3.1.3 汽车零部件物流运作管理50

3.2 汽车整车物流运作组织59

3.2.1 汽车整车物流59

3.2.2 汽车整车物流运作管理61

本章小结66

第4章 IT物流运作管理69

4.1 IT物流概述70

4.1.1 IT物流含义及其特点70

4.1.2 IT对物流的要求71

4.1.3 IT物流企业的功能71

4.1.4 我国IT物流现状73

4.2 IT物流运作模式73

4.2.1 IT物流运作模式分类73

4.2.2 典型IT物流运作模式分析74

4.3 IT产品原材料采购物流运作组织77

4.3.1 IT产品原材料采购管理的重要性77

4.3.2 IT产品原材料供应渠道分析77

4.3.3 IT原材料采购运作组织78

4.3.4 IT产品原料物流运作组织80

4.4 IT产品供应链物流运作组织81

4.4.1 IT产品供应链物流运作方案81

4.4.2 IT产品供应商管理库存运作方式83

4.5 IT产品销售物流运作组织86

4.5.1 IT企业销售物流特点86

4.5.2 IT产品销售物流的一般配送方式86

4.5.3 IT产品销售物流的现状及存在的问题88

本章小结88

第5章 家电物流运作组织92

5.1 家电物流概述93

5.1.1 家电物流的含义及其特点93

5.1.2 家电业对物流的要求95

5.1.3 家电物流市场分析96

5.2 家电物流运作管理97

5.2.1 家电物流现有模式分析97

5.2.2 家电物流供应商的选择与控制100

5.2.3 家电物流组织101

5.2.4 家电物流流程控制102

本章小结105

第6章 冷链物流运作组织110

6.1 冷链物流概述112

6.1.1 冷链物流的内涵112

6.1.2 冷链物流的作业对象与分类113

6.1.3 冷链物流市场分析114

6.2 冷链物流运作组织概述115

6.2.1 冷链物流的现状分析115

6.2.2 冷链物流一般运作组织模式116

6.2.3 不同类别冷链物流运作组织117

6.3 冷链物流流程控制120

6.3.1 冷链物流作业流程分析120

6.3.2 典型冷链物流关键流程控制121

6.3.3 冷链物流温度控制127

本章小结129

第7章 卷烟物流运作组织133

7.1 卷烟物流概述134

7.1.1 卷烟物流的含义及其特点134

7.1.2 烟草行业对卷烟物流的要求136

7.2 卷烟物流供应商选择与控制138

7.2.1 卷烟物流供应商选择138

7.2.2 供应商及其物流运作服务监控140

7.3 卷烟物流运作及其流程监控141

7.3.1 卷烟物流运作及监控要点141

7.3.2 卷烟营销运作流程及其监控142

7.3.3 卷烟仓储运作流程及其监控144

7.3.4 烟草分拣运作流程及其监控145

7.3.5 卷烟配送流程及其监控147

本章小结149

第8章 物流金融运作与监控152

8.1 物流金融概述153

8.1.1 物流金融产生153

8.1.2 物流金融的概念154

8.1.3 金融对物流业发展的作用155

8.1.4 物流金融在现代物流中的作用156

8.1.5 发展物流金融的作用157

8.2 物流金融业务模式158

8.2.1 代客结算模式158

8.2.2 融通仓模式159

8.2.3 物流保理模式160

8.3 物流金融运作组织163

8.3.1 代客结算业务163

8.3.2 融通仓业务165

8.3.3 物流保理业务170

8.4 物流金融的风险类型与控制173

8.4.1 商业银行所面临的风险类型与控制173

8.4.2 物流企业所面临的风险类型与控制175

8.5 物流金融服务的控制177

8.5.1 代客结算业务的风险控制177

8.5.2 融通仓业务的控制177

8.5.3 物流保理业务的控制178

本章小结178

第9章 物流运作时间控制183

9.1 时间控制与物流运作184

9.1.1 时间控制184

9.1.2 物流运作时间控制与服务对象185

9.2 提前期管理187

9.2.1 提前期的概念和构成187

9.2.2 提前期管理的原则和思路189

9.2.3 提前期的压缩192

9.3 时间窗管理194

9.3.1 时间窗的概念194

9.3.2 时间窗的设置195

9.3.3 时间窗的应用196

本章小结201

第10章 物流运作质量管理206

10.1 物流服务质量管理概述207

10.1.1 物流服务质量207

10.1.2 物流服务质量管理209

10.1.3 质量管理新7种工具简介211

10.2 物流服务质量管理体系215

10.2.1 物流服务质量管理体系概述215

10.2.2 物流服务质量管理体系的建立216

10.2.3 物流服务过程的质量控制重点218

10.3 物流质量成本221

10.3.1 物流质量成本核算221

10.3.2 物流质量成本管理体系的建立225

10.3.3 物流质量成本管理体系的实施227

10.4 物流运作质量6σ管理228

10.4.1 6σ管理综述228

10.4.2 6σ管理的导入230

10.4.3 6σ管理的实施232

本章小结234

第11章 物流运作成本控制239

11.1 物流成本概述240

11.1.1 物流成本的内涵240

11.1.2 影响物流成本的因素242

11.1.3 物流成本管理的必要性和重要性244

11.2 物流成本控制245

11.2.1 物流成本控制的含义245

11.2.2 物流成本控制的内容246

11.2.3 物流成本控制的程序247

11.2.4 物流成本控制的方法248

11.2.5 物流成本管理和控制中应注意的问题252

11.3 物流服务收益管理253

11.3.1 收益管理概述253

11.3.2 物流服务供应商的收益管理254

本章小结257

参考答案260

参考文献263