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目录1

图目录1

表目录1

作者简介1

致谢1

缩写表1

第一章 营销的未来：21世纪重要观点1

第二章　针对不同市场的营销再造13

图目录17

2-1 产品驱动型营销系统17

2-2 制造商和分销商19

2-3 客户驱动型营销系统20

2-4 营销对角线22

2-5 客户驱动型管理结构26

2-6 交互式营销沟通模式30

2-7 消费者市场32

2-8 客户发起型沟通模式33

2-9 传统的“基于广告学”的沟通论37

2-12 在洛杉矶市场上进行促销和媒介活动的花费40

2-11 对利润增量的剖析40

2-10 营销混合模型40

2-13 客户的价值42

2-14 闭环系统43

第三章　重新思考营销的价值概念45

3-1 营销漩涡53

3-2 价值矩阵59

第四章 营销教材中的知识传播：以霍华德和西斯的购买行为类型为佐证65

表目录71

4-1 霍华德和西斯的分类法对于各个种类的正式定义71

4-1 霍华德和西斯的三维度讨论图示73

4-2 可信度得分一览表74

4-3 霍华德和西斯的讨论内容77

第五章 营销职业主义：一个矛盾的形容91

5-1 机械的、由市场驱动的营销职业主义与社会委托责任和具有公益心的营销职业主义理想的典型对比96

5-1 与社会委托和具有公益心的营销职业主义相互影响的因素103

第六章　客户如何通过改进决策来提高他们的广告营销效果109

6-1 美国做广告最多的公司：净收益与广告费用的比较117

6-1 广告家庭和非广告家庭120

6-2 短期广告的效果强度变化120

第七章 企业品牌化：来自营销学的观察127

7-1 拜耳把自己定位为一家富于革新、高质量的公司132

7-2 强生公司的“信条”134

7-3 能强化或弱化企业品牌影响的因素136

第八章　让我们倒拨时间：重温革命性的营销宣言141

第九章 营销的未来163

图目录166

9-1 营销的根本性转变166

9-2 以客户为中心进行营销的战略优势170

9-3 以客户为中心的营销：超前思维172

9-4 聚焦于最终用户价值的以消费者为中心的营销174

9-5 以产品为中心的营销与以客户为中心的营销的比较175

9-6 以客户为中心的营销需要自动化和整合176

9-7 CRM和电子商务的出现179

9-8 以客户为中心的营销要求可以计量盈亏180

9-9 面对以客户为中心的营销而出现的问题186

第十章 理清本书的脉络189

第十一章 思想的聚会201

参考文献209