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自序1

表目录10

图目录12

第一篇　商业管理篇15

第一章　总论17

第一节　商业管理的重要性17

第二节　商业现代化的涵意19

图1-1 商业现代化的基本内涵22

第三节　本书的架构23

表1-1 现代商业管理架构内容表23

第四节　教学方法25

图1-2 现代商业管理之学程规划流程图27

图1-3 现代商业管理之课程规划流程图28

图1-4　POS-CAI的系统架构图31

图1-5　POS-CAI的制作流程图31

本章习题34

第二章　商业管理的基本观念35

第一节　商业的意义与范围37

表2-1 我国商业占生产毛额（GDP）之比率变动表38

图2-1 商业链各个环节图40

表2-2 商业活动与四流关系表41

图2-2 商业范畴示意图42

第二节　商业国际化48

表2-3 中外零售业经营合作方式比较表49

本章习题49

第三章　商业环境分析51

第一节　外在环境因素分析53

表3-1 国民所得与商业型态关系表55

表3-2 平均每人国民所得与生产毛额变动表56

表3-3 历年人口变动表57

第二节　内在环境因素分析60

第三节　强弱分析与主力分析62

表3-4 现代商业管理强弱分析表63

表3-5 现代商业管理主力分析表64

本章习题65

第四章　零售业管理67

第一节　零售业69

表4-1 零售组织变迁理论汇总表69

第二节　零售业演变71

图4-1 零售业的经营型态72

图4-2 批发零售业发展趋势76

表4-2 台湾百货业的发展77

第三节　业态与业种比较79

表4-3 各主要业态比较表80

表4-4 各主要业态特性及立地选择比较表81

表4-5 台湾便利商店连锁系统加盟表83

本章习题86

第五章　商圈与商店87

图5-1 商业活动说明层级图89

第一节　商圈90

第二节　立地93

第三节　商店设计94

第四节　卖场96

表5-1 通道宽度表97

第五节　迷你个案99

本章习题106

第六章　商品与陈列107

第一节　商品分类与构成109

图6-1 行销学领域之商品分类法111

第二节　商品陈列与展示113

图6-2 ABC曲线图114

第三节　商品品牌116

第四节　迷你个案117

本章习题121

第七章　商品促销与服务123

第一节　销售促进125

第二节　广告126

第三节　服务127

第四节　迷你个案130

本章习题137

第八章　商品采购与定价139

第一节　采购141

第二节　采购与验收142

第三节　定价143

第四节　迷你个案8-1：采购厂商评价144

本章习题146

第九章　商店绩效与服务品质147

第一节　服务品质149

图9-1 服务品质之决定要素150

图9-2 服务品质模式151

图9-3 服务品质环圈153

第二节　商店绩效154

表9-1 财务比率分析表156

第三节　迷你个案158

本章习题164

第十章　顾客管理165

第一节　影响消费行为的因素167

图10-1 影响购买行为的主要因素168

第二节　购买决策过程172

第三节　顾客满意经营174

图10-2 顾客满意经营活动的流程177

表10-1 顾客满意导向与传统行销导向比较表178

第四节　顾客诉怨处理179

第五节　迷你个案180

本章习题186

第二篇　商业自动化篇187

第一节　商业自动化的定义与范围189

第十一章　商业自动化绪论189

图11-1 商业自动化五大构面与四流关系图192

图11-2 商业自动化范畴示意图194

第二节　商业自动化的发展195

图11-3 销售时点管理系统软体、硬体设备图196

图11-4 电子订货系统软体、硬体设备图197

图11-5 加值网路系统与库存管理系统软体、硬体设备图198

图11-6 物流系统与仓储系统软体、硬体设备图199

图11-7 会计自动记帐系统软体、硬体设备图200

图11-8 商业自动化发展趋势201

本章习题202

第十二章　资讯流通标准化203

第一节　商品条码系统（Bar Code）205

图12-1 标准码的编码结构207

图12-2 缩短码的编码结构208

第二节　电子资料交换系统（EDI）209

图12-3 商业资讯网路结构212

图12-4 商业EDI标准讯息213

表12-1 商业EDI讯息标准214

第三节　迷你个案215

图12-5 EDI之应用216

图12-6 海关通关自动化连线架构218

本章习题219

第十三章　商品销售自动化221

第一节　销售时点管理系统（POS）223

表13-1　POS系统软硬体设施规格表227

图13-1 收银机架构图231

第二节　无店铺贩卖系统232

图13-2 後台软体机能238

图13-3　POS硬体架构图239

图13-4 无店铺贩卖系统成熟化示意图240

图13-5 无店铺贩卖系统241

第三节　迷你个案：兴农超市242

图13-6 兴农超市前置作业流程图243

本章习题247

第十四章　商品选配自动化249

第一节　电子订货系统（EOS）251

图14-1 EOS架构图253

图14-2 商店与供应商之关系254

图14-3 不经过VAN的EOS方式255

图14-4 经过VAN的EOS方式256

图14-5 厂商管理系统259

图14-6 商品管理系统260

图14-7 价格变动管理系统261

图14-8 订购管理系统262

图14-9 库存管理系统264

图14-10　验收管理系统265

第二节　加值网路系统（VAN）266

图14-11　进货、退货管理系统267

图14-12　销售管理系统268

图14-13　销售退回管理系统269

图14-14　应收帐款管理系统270

第三节　迷你个案：巨业科技公司273

本章习题277

第十五章　商品流动自动化279

第一节　物流的概念与种类281

图15-1 资生堂物流中心作业流程图282

第二节　自动仓储283

图15-2 自动仓储系统284

表15-1 仓储系统与商业现代化五流之关系285

图15-3 自动仓储与MIS及CIM互动关系289

表15-2 自动仓储与CIM的层级关系290

图15-4 自动仓储系统导入流程291

表15-3 自动仓储之运用292

表15-4 传统仓储与自动仓储比较表294

第三节　电子订货与拣货概念295

第四节　迷你个案：正新橡胶公司296

本章习题302

第十六章　会计记帐标准化303

第二节　会计制度与自动化305

第一节　会计记帐标准化意义305

图16-1 电脑化会计资讯系统306

本章习题309

图16-2 人工记帐作业与电脑记帐作业流程对照图309

参考文献310

附录315

附录一　推动商业自动化辅导融资执行要点317

附录二　多层次传销管理办法321

附录三　消费者保护法327

附录四　民营批发业零售业及技术服务业购置自动化生产设备或技术及防治污染设备或技术适用投资抵减办法345

附录五　商店内常见的商品条码体系范例351

附录六　超市商品分类代号编列范例355