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第一章 人力资源管理概述1

第一节 人力资源的内涵及特点2

第二节 人力资源管理的功能及分工5

第三节 人力资源管理环境11

第四节 人力资源管理的战略导向16

第二章 职位分析25

第一节 职位分析概述26

第二节 职位分析流程与信息收集方法29

第三节 职位分析结果及其运用33

第四节 能力素质模型38

第五节 职位评价42

第六节 工作岗位设计45

第三章 人力资源规划与招募53

第一节 人力资源规划的内容与流程54

第二节 人力资源需求预测57

第三节 人力资源供给预测62

第四节 人力资源招募渠道69

第五节 招募文案设计77

第四章 人员甄选和录用84

第一节 人员甄选的重要性85

第二节 人员甄选与测试技术88

第三节 面试组织与实施97

第四节 录用与招聘评估101

第五章 绩效管理109

第一节 绩效管理和绩效评估的基本概念110

第二节 全面绩效管理系统112

第三节 绩效评估流程和方法115

第四节 银行金融机构绩效管理问题与对策121

第六章 薪酬管理130

第一节 战略性薪酬131

第二节 职位分析与职位评价135

第三节 职位薪酬设计139

第四节 技能（能力）薪酬设计141

第五节 绩效薪酬设计143

第六节 福利管理149

第七章 员工培训156

第一节 培训流程及培训计划157

第二节 培训方法160

第三节 培训制度164

第四节 新员工导向培训166

第五节 管理者培训170

第八章 员工职业生涯规划180

第一节 职业生涯规划概述181

第二节 职业生涯规划理论187

第三节 职业生涯不同时期的管理189

第四节 职业生涯规划中的热点和难点问题192

第九章 变革创新与压力管理201

第一节 变革创新与工作压力202

第二节 工作压力管理208

第三节 工作冲突与调节212

第四节 情绪管理、心理咨询与疏导216

第十章 员工关系管理223

第一节 员工关系管理概述224

第二节 协调员工关系的劳动法律法规227

第三节 内部规章制度管理230

第四节 员工参与和员工沟通234

第五节 员工满意度调查239

第六节 劳动争议管理246

参考文献253