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第一章 战胜对手的攻心术2

让步效应：想得寸先要尺，更容易达成心愿2

狡猾效应：不战而屈人之兵，是最高明的战法4

变脸策略：扮黑脸可杀灭对手威风，作红脸可用以圆满收场6

激将法：以语言作为刺激，挑起对方的成事欲望9

沉默效应：说的越少，控制别人的可能性越大11

示强哲学：在人前显示强大的一面，是一种生存智慧14

第二章 赢得支持的攻心术18

互惠原理：送对方一个人情，让他产生知恩图报的负债感18

“先小后大”术：逐步提出要求，人们就比较容易接受20

苏式辩证法：想得到肯定的结果，就要引导对方不断地说“是”22

钓鱼策略：抓住对方的偏爱，换回自己想要的25

承诺一致原理：一旦让人选择了某种立场，坚持就会变成一种习惯28

框架效应：表达的方式不同，给对方的感觉也会不一样30

眼泪战法：设法调动对方的同情心，任何难题也会迎刃而解32

第三章 化解矛盾的攻心术36

暗示效应：婉转地拒绝别人，不会影响彼此之间的关系36

模糊哲学：别把话说死，给自己留下回旋的余地38

说谎原理：只要你的谎言合乎情理，它比真实更能打动人40

忌讳效应：避开他人的隐私，赢得对方的好感43

平衡法则：给人帮助，不能让对方感到伤了自尊45

海格力斯效应：原谅别人，才能有健康自由的心态48

第四章 透视人心的攻心术52

体态语言：观察他人不经意的动作，是掌握对方意图的前提52

服装语言：从着装入手，了解对方是什么样的人54

识人秘诀：不仅用耳朵听，还要用眼睛看56

问话绝招：能得到怎样的回答，取决于你提问的方法58

话题探索：从对方讲话的语气及速度，掌握他们的心理61

摩意术：探测人的深层心理，需要策略性的技巧63

姓名法则：记住别人的名字，这是最有效的恭维65

先入为主效应：在第一眼被人注意，就会在以后被人记住67

名片效应：相似点越多，诱发出的吸引力越大70

交互原则：喜欢别人的人，才会得到别人的喜欢72

费斯诺定理：专心地听别人讲话，是给予他人的最大赞美74

第五章 与人亲近的攻心术78

亲和力法则：利用人们的亲近心理，营造温馨的交际氛围78

同体效应：把对方与自己视为一体，有利于结成良好的关系80

同步行为：效仿对方的行为，加深彼此的情谊83

多看效应：与其拉长聊天的时间，不如增加见面的频率85

接近的功效：缩短彼此的物理距离，有产生亲密感的心理倾向87

感恩效应：常说“谢谢”，能引起人际关系的良性互动90

第六章 凝聚人气的攻心术94

“送人情”效应：尊重和关心他人，会得到加倍的回报94

大方效应：学会吃亏，是对他人心理上的隐性投资96

阿伦森效应：先抑后扬，逐步增加别人对你的好感98

留面子效应：懂得给别人留面子，是建立和谐关系的前提101

瀑布效应：把自己的得意事放在心里，说出别人的得意事103

凹地效应：能容下多少人，就能赢得多少人106

第七章 增加魅力的攻心术110

近因效应：每一次最近的交往，都能加深留给对方的印象110

名人效应：与名人攀上关系，扩大自己的影响力112

马太效应：拥有非凡的声誉，就等于拥有成事的资本114

凡勃伦效应：夸大自己的能力，会使对方更愿意与你交往117

禁果效应：让别人猜测你的才能，比显示才能更能获得崇拜119

冷热水效应：降低期望值，加大你在对方心中的分量122

第八章 和上司相处的攻心术126

迂回策略：委婉地表达自己的意思，就能收到预期的效果126

好心情效应：在别人心情好的时候请求帮助，很可能如愿以偿128

“闲聊”策略：向上司提意见时，将“意见”转化为“建议”130

改宗效应：想增加受欢迎的程度，就要积极开展批评133

认错效应：主动承认自己的错误，会给人勇于负责的印象135

摸毛法则：顺着他的心思，对方就容易听你的137

第九章 与客户交往的攻心术142

好奇心理：抓住好奇心，五分钟让人对你感兴趣142

曼狄诺定律：对别人的微笑越多，得到的回报也越多144

凯特法则：在学会做生意前，先要学会诚信146

放饵策略：先“舍”后“得”，是求人办事时的变通术149

软泡蘑菇：以“持久战”的方式，促进事态向好的方向转化151

锚定效应：你和谁在一起，会影响到别人对你的评价154

短缺原理：制造“短缺”的假象，挑起客户的购买欲156

随大流效应：借助“证人”的力量，办事就会更加成功158

第十章 快速晋升的攻心术162

藏心策略：让人对你“视而不见”，把危险降到最低程度162

聚光效应：在关键时刻“秀”一下，是引起别人注意的好方法164

光环效应：不起眼的细节，可以决定你未来的发展167

链状效应：和那些优秀的人接触，你就会受到良好的影响169

卢维斯定理：企望往高处爬的人，应该踩着谦虚的梯子171

权威效应：主动提高个人魅力，让人心悦诚服地跟随你174

第十一章 结交朋友的攻心术178

换位法则：转换立场，以对方期待的方式来对待他178

视网膜效应：抛弃成见，全面地看待一个人180

安慰剂效应：亲切的安慰如雪中送炭，能给不幸者温暖和力量182

自嘲效应：勇于嘲笑自己的短处，往往被人视为可信的人185

“第三者”效应：在背后说别人的好话，会被认为发自内心187

距离法则：做人应当心贴心，但切忌“零距离”190

第十二章 与同事相处的攻心术194

低头策略：越懂得恭敬，越容易让对方从心理上接受你194

“白璧微瑕”效应：当人偶尔出丑的时候，他的吸引力会增强196

暴露效应：恰如其分地透露隐私，使你更容易被接纳198

优越法则：把虚名让给他人，为自己赢得荣耀201

示弱法则：学会示弱，消除别人的不满和嫉妒203

分功法则：你的感谢与谦卑，可以换来他人的尊重205

第十三章 改变情绪的攻心术210

情绪效应：用理智来抑制感情，尽量使大事化小210

“角色”效应：假装喜欢自己的工作，能从中发现无穷的乐趣212

恐龙效应：当现实无法改变时，要让自己学会适应214

杜利奥定律：充满热情的人，容易把目标变为现实217

“酸柠檬”法则：在处理事情之前，要先处理好心情220

吞钩现象：走出过去的阴影，开创美好的未来222

齐加尼克效应：工作既要进得来，还要出得去225

第十四章 征服人心的攻心术230

温暖法则：想让别人服从你时，友善比攻击更有力量230

攻心策略：想让别人赞同自己，要掌握微妙的感化技巧232

皮格马利翁效应：赞赏与关注，会使人向好的方向发展235

肥皂水效应：将批评夹在赞美中，更有利于别人矫正缺点237

贴标签效应：要影响一个人的行为，就用美好的名誉引导他239

纠错法则：指出别人错了的时候，要用若无其事的方式提醒241

给台阶效应：给别人留余地，就是给自己留一条路244

第十五章 与异性交往的攻心术248

三分之一效应：挑选配偶时，别让选择误终身248

淬火效应：进行暂时的“冷却”，要远胜过猛打猛攻250

包容法则：若要感动另一半，最大的秘诀就是包容他252

两性斗智：女人的赞美之言，可以改变男人的世界254

完美效应：可以追求美好的人，但不能奢求完美256