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第一章 推销人员接触顾客的交谈方式1

推销人员访问顾客的心理准备1

做好推销访问前的各项准备工作3

如何摆脱低潮状态4

访问时间应该提早6

对方购买的可能性如何7

与顾客初次谈话的技巧9

如何开关门及坐位问题13

由第三者推荐销售情况下的应付策略问题16

介绍人在访问中的重要性19

发挥技巧使顾客记住你的名字22

互相交换名片的技巧24

附和对方的重要性26

利用电话约定访谈时应注意的几点事项28

用电话与顾客交谈的技巧31

连续访问更见成效32

第二章 如何处理顾客要求35

为什么顾客会有种种要求35

抓住时机利用好顾客的要求38

探知顾客的真正意图及需求40

优先处理感情上的东西42

如何使作业系统化44

附和顾客的问题46

怎样使用语言的技巧49

受到好评的技巧51

第三章 “商战”绝招54

商战中的女老板54

宁死不屈的力量56

当机立断58

放下派做生意经60

用公道的价格赢得顾客63

智慧经营者64

无知才能无畏66

顽固地追求67

质量取胜69

赶潮流不如反潮流70

做笔好买卖72

致胜的商场体验73

黑字、赤字75

创造消费需要77

“市场空隙”与商战78

见缝插针80

英雄造时势82

第四章 如何成功地掌握推销语言85

打招呼——第一步85

避免使用导致商谈失败的语言87

成功商谈话语的要点89

如何选择适当的话题91

掌握诀窍，巧妙说话91

运用易于接受的说法95

负面性用语与正面性用语96

以提问的方式正面引导97

“考虑一下”意味着什么99

从“不”到“是”101

应对策略因人而异102

自我暗示的作用105

第五章 商场柔道111

商场上的柔术111

商场上的“我爱你”112

商场上的“口碑”114

一点无情116

瞬间万变的信息118

做生意人总比做傻瓜强119

花招怪招121

生意与投机心理123

“普遍撒网”124

商场上的“官”126

语弹如珠127

抓住机会129

一鸣惊人的生意人131

吃不了，兜着走132

量力而行134

慎谋能断135

举债的学问137

投资不是投机138

活用减价140

第六章 介绍商品时的技巧142

定点销售的推销技巧142

推销员如何把握工作要点144

如何推销产品145

如何推销耐用消费品148

怎样推销办公设备150

如何推销家用电器154

推销汽车的诀巧158

如何推销书籍160

怎样推销玩具162

如何推销服装165

如何推销钟表168

运输行业中的推销术171

如何推销建筑材料173

怎样向顾客推销药品176

如何推销石油179

第七章 商战面面观182

注意搜集信息182

知彼的学问183

商场间谍186

开拓商界“处女”地188

广结“善缘”利在其中190

漫不经心，一无所得191

佳妙生意经193

谋事在人，成事在天194

“铭谢顾客”195

急功近利，人仰马翻197

发财在天，人事在己198

生意人的“支柱”200

无形资产201

稳扎稳打，步步为营203

进攻时不要忘了防守204

见微知著，短期决战206

随机应变208

商场如战场209

进而求胜的武器“钱”211

第八章 怎样进一步说服顾客213

什么才是真正的推销员213

留心顾客的态度214

顾客的询问是购买的前兆216

注意顾客态度的突变217

要清楚顾客在想什么219

借助订购单进一步说服220

进一步说服需要询问221

推销员进一步说服的利器223

推销用语中的“魔力句式”226

窥一斑而知全豹228