图书介绍

顾客中心化【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

（美）彼得·法德（PeterS·Fader）著著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：9787508639079
出版时间：2013
标注页数：116页
文件大小：27MB
文件页数：136页
主题词：市场营销学

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图书目录

第一章产品中心化：基石上的裂痕3

什么是产品中心化？3

为什么产品中心化的基石上会出现裂痕？7

为什么友善待客不是真正的顾客中心化？13

第二章顾客中心化：成功新模式23

什么是顾客中心化？23

顾客中心化会带来哪些挑战？26

顾客中心化悖论：其他的顾客怎么办？37

第三章顾客权益：看待价值的新观点47

什么是品牌权益？47

什么是顾客权益？50

哪些企业更有可能在顾客权益中发现价值？53

第四章顾客终身价值：顾客的真实价值63

什么是顾客终身价值？63

顾客终身价值可以为你的公司带来什么？68

为什么计算顾客终身价值的传统方法存在缺陷？70

顾客细分怎么能提高顾客终身价值计算的准确度？72

非契约类模式企业的情况80

第五章顾客关系管理：实现顾客中心化的第一步85

顾客关系管理如何为顾客中心化服务？85

什么是顾客关系管理——实际上它有什么作用？90

为什么顾客关系管理只是实现顾客中心化成功的第一步？99

结语105

致谢115