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第1章 人力资源管理导论1

第1节 人力资源概述1

一、人力资源概念的经济含义1

二、人力资源概念的组织含义4

三、人力资源的定义、内涵与特性7

人力资源管理小专栏 小米公司的用人之道9

第2节 人力资源管理概述9

一、人力资源管理的发展简史9

人力资源管理小专栏 人力资源管理与企业经营18

二、人力资源管理的功能、作用及基本职能18

三、领导者和管理者的人力资源管理责任27

人力资源管理小专栏 马云谈领导与管理29

案例：独树一帜的“海底捞”火锅32

第2章 战略性人力资源管理36

第1节 战略性人力资源管理的基本原理36

一、战略性人力资源管理与战略管理36

二、人力资源管理与战略规划和战略执行40

人力资源管理小专栏 考察人力资源管理在组织中是否扮演战略角色的几个问题46

三、战略性人力资源管理的工具与步骤46

四、人力资源战略及其与战略的匹配50

第2节 战略性人力资源管理的新进展57

一、高绩效工作系统57

人力资源管理小专栏 高绩效工作系统的基础64

二、人才管理66

案例：美国西南航空公司的战略性人力资源管理73

第3章 组织结构、职位分析与胜任素质76

第1节 组织设计与组织结构76

一、组织设计的基本原理76

二、组织结构的类型及其特点82

第2节 职位分析与职位设计88

一、职位与职位分析88

二、职位分析的主要方法94

人力资源管理小专栏 职位分析访谈提纲示例96

三、职位说明书101

四、职位设计106

第3节 胜任素质模型111

一、胜任素质及其构成111

二、胜任素质模型及其构建114

案例：中信银行的组织人事大变革119

第4章 人力资源规划与招募122

第1节 人力资源规划122

一、人力资源规划的内涵及其意义122

二、人力资源需求预测124

三、人力资源供给预测128

四、人力资源供求匹配及其平衡规划133

第2节 人力资源招募134

一、人力资源招募的内涵与战略134

二、人力资源招募的基本程序137

三、外部人力资源招募的主要渠道141

案例：A银行的人力资源需求预测149

第5章 员工甄选151

第1节 员工甄选概述151

一、甄选的概念、作用与程序151

二、甄选的影响因素与参照因素155

三、甄选方法的评价标准158

人力资源管理小专栏 社交媒体在员工甄选中的应用162

第2节 甄选的主要方法163

一、心理测试163

二、成就测试168

三、评价中心技术170

四、履历分析及其他甄选技术174

第3节 面试175

一、面试的概念及其类型175

二、改善面试效果的主要方法179

人力资源管理小专栏 中外企业使用甄选技术的情况对比184

案例：波特曼丽嘉酒店的员工甄选之道186

第6章 培训与开发188

第1节 培训与培训管理概述188

一、培训及其对组织的作用188

人力资源管理小专栏 腾讯公司的人才培养理念与体系191

二、培训管理的概念与构成192

第2节 培训管理的主要内容193

一、培训需求分析与培训计划193

二、培训方法选择及其实施要点198

三、培训成果转化204

四、培训效果评估206

第3节 员工开发与职业发展208

一、员工开发、职业发展与学习地图208

二、员工开发的主要方法211

三、职业生涯开发与管理215

四、新员工培训开发与继任计划218

案例：华为致新员工书222

第7章 绩效管理225

第1节 绩效与绩效管理的基本原理225

一、绩效的基本概念和原理225

二、绩效管理的基本原理228

第2节 绩效评价方法与评价表格设计234

一、员工绩效分析框架234

二、绩效评价的主要方法237

三、绩效评价表格的设计246

第3节 绩效评价与反馈249

一、绩效信息来源与评价误差249

二、绩效辅导与反馈257

案例：龙腾公司的360°考核263

第8章 薪酬福利管理266

第1节 薪酬与薪酬管理的一般原理266

一、薪酬的基本概念与内涵266

二、薪酬管理与薪酬管理决策270

第2节 职位薪酬体系设计273

一、职位薪酬体系简介273

二、职位评价技术275

三、薪酬水平与薪酬结构281

第3节 绩效薪酬285

一、绩效薪酬及其实施要点285

二、绩效薪酬的种类286

人力资源管理小专栏 美国公司高管的薪酬291

第4节 员工福利291

一、福利对组织和员工的影响291

人力资源管理小专栏 企业的创新型福利菜单293

二、福利存在的问题及其发展趋势294

三、福利的种类296

案例：东航云南分公司飞行员的“集体返航”事件301

第9章 员工关系管理304

第1节 员工关系及其管理概述304

一、员工关系及其相关概念辨析304

二、员工关系发展的三个阶段307

三、员工关系管理的内涵和目的310

第2节 劳动关系管理313

一、劳动关系双方的权利和义务314

二、劳动关系管理中的重点领域315

第3节 离职管理318

一、离职管理的概念及其内涵318

二、员工非自愿离职管理319

三、员工自愿离职管理321

人力资源管理小专栏 员工敬业度325

第4节 组织文化管理326

一、组织文化的基本概念与分类326

二、组织文化的层次与功能328

三、组织文化的形成与传承330

第5节 员工安全与健康管理332

一、员工安全与健康管理的意义332

二、员工安全管理333

三、员工健康管理335

人力资源管理小专栏 减轻工作压力的方法337

案例：德胜洋楼的员工关系管理339

第10章 人力资源管理职能的战略转型与优化343

第1节 人力资源管理职能的战略转型343

一、人力资源管理职能的战略转型343

人力资源管理小专栏 人力资源部门怎么了345

二、人力资源专业人员的角色与胜任素质347

人力资源管理小专栏 对人力资源管理认识的误区356

第2节 人力资源管理职能的优化357

一、循证人力资源管理357

二、人力资源管理职能优化的方式365

案例：W医院的护士流动问题376

参考文献377