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第1章 项目管理的概念1

1.1 项目管理的基本概念1

1.1.1什么是项目1

1.1.2项目的三要素2

1.1.3项目的约束关系3

1.1.4项目管理的定义4

1.1.5项目组合、项目集和项目之间的关系5

1.2项目组合管理、项目集管理、项目管理和组织级项目管理之间的关系6

1.2.1项目集管理7

1.2.2项目组合管理7

1.2.3项目与战略规划8

1.2.4项目管理办公室8

1.3项目管理、运营管理与组织战略之间的关系9

1.3.1运营与项目管理9

1.3.2组织与项目管理10

1.4项目经理角色10

1.4.1项目经理的责任11

1.4.2项目经理的能力11

1.5应用领域的扩展12

1.6关于项目管理知识体系指南（PMBOK？指南）12

1.7项目管理资格认证PMP与职业道德规范13

1.8项目管理专业资质认证14

1.9习题14

1.10实验与思考：在线支持项目管理17

第2章 组织影响和项目生命周期20

2.1组织对项目管理的影响20

2.1.1组织文化与沟通20

2.1.2组织结构20

2.1.3组织过程资产23

2.1.4事业环境因素24

2.2项目干系人与治理25

2.2.1项目干系人25

2.2.2项目治理27

2.2.3项目成功28

2.3项目团队28

2.4项目生命周期28

2.4.1项目生命周期的特征29

2.4.2产品生命周期与项目生命周期的关系30

2.4.3项目阶段30

2.4.4预测型生命周期32

2.4.5迭代和增量型生命周期32

2.4.6适应型生命周期33

2.5习题33

2.6实验与思考：Dorale公司的业务流程与项目管理应用36

第3章 项目管理过程39

3.1项目管理过程间的相互作用40

3.2项目管理过程组41

3.2.1启动过程组41

3.2.2规划过程组43

3.2.3执行过程组43

3.2.4监控过程组44

3.2.5收尾过程组44

3.3项目信息45

3.4知识领域的作用45

3.5项目管理软件46

3.6习题47

3.7实验与思考：奥立安系统的组织架构与项目计划49

第4章 项目整合管理55

4.1制定项目章程56

4.1.1输入：项目工作说明书57

4.1.2输入：商业论证与协议58

4.1.3过程工具与技术59

4.1.4输出：项目章程59

4.2制订项目管理计划63

4.2.1过程输入64

4.2.2过程工具与技术64

4.2.3输出：项目管理计划65

4.3.指导与管理项目执行68

4.3.1过程输入69

4.3.2工具与技术：会议70

4.3.3输出：变更请求70

4.3.4其他输出73

4.4.4监控项目工作73

4.4.1过程输入75

4.4.2工具与技术：分析技术76

4.4.3过程输出76

4.5实施整体变更控制76

4.5.1过程输入78

4.5.2过程工具与技术78

4.5.3过程输出79

4.5.4变更控制系统79

4.6习题80

4.7实验与思考：数据中：以迁移项目的章程与计划82

第5章 项目范围管理86

5.1规划范围管理87

5.1.1识别潜在项目88

5.1.2 选择项目89

5.1.3净现值、投资收益率（ROI）与投资回收期分析89

5.1.4过程输入91

5.1.5过程工具与技术91

5.1.6输出：范围管理计划和需求管理计划91

5.2收集需求95

5.2.1过程输入96

5.2.2过程工具与技术96

5.2.3过程输出99

5.3定义范围101

5.3.1过程输入102

5.3.2过程工具与技术102

5.3.3输出：项目范围说明书102

5.4创建工作分解结构104

5.4.1过程输入105

5.4.2工具与技术：分解105

5.4.3输出：范围基准108

5.5确认范围110

5.5.1过程输入110

5.5.2工具与技术：检查111

5.5.3过程输出111

5.6 控制范围111

5.6.1过程输入112

5.6.2工具与技术：偏差分析112

5.6.3过程输出113

5.7习题113

5.8实验与思考：数据中心迁移项目的范围管理文件116

第6章 项目时间管理118

6.1规划进度管理120

6.1.1过程输入120

6.1.2过程工具与技术121

6.1.3输出：进度管理计划121

6.2定义活动123

6.2.1过程输入124

6.2.2过程工具与技术124

6.2.3过程输出124

6.3排列活动顺序126

6.3.1过程输入127

6.3.2工具与技术：紧前关系绘图法（PDM）127

6.3.3工具与技术：确定依赖关系128

6.3.4工具与技术：提前量与滞后量129

6.3.5输出：项目进度网络图129

6.4估算活动资源129

6.4.1过程输入130

6.4.2工具与技术：自下而上估算131

6.4.3其他工具与技术131

6.4.4过程输出131

6.5估算活动持续时间132

6.5.1过程输入132

6.5.2工具与技术：类比估算133

6.5.3工具与技术：参数估算133

6.5.4工具与技术：三点估算134

6.5.5工具与技术：储备分析134

6.5.6其他工具与技术134

6.5.7过程输出135

6.6制订进度计划135

6.6.1过程输入136

6.6.2工具与技术：关键路径法136

6.6.3工具与技术：关键链法137

6.6.4工具与技术：资源优化技术138

6.6.5工具与技术：建模技术139

6.6.6工具与技术：进度压缩139

6.6.7其他工具与技术139

6.6.8输出：项目进度计划139

6.6.9其他输出141

6.7控制进度142

6.7.1过程输入143

6.7.2工具与技术：绩效审查143

6.7.3其他工具与技术144

6.7.4过程输出144

6.8习题145

6.9实验与思考：“夜莺”项目的进度计划148

第7章 项目成本管理151

7.1规划成本管理152

7.1.1过程输入152

7.1.2过程工具与技术153

7.1.3输出：成本管理计划153

7.2估算成本155

7.2.1成本估算的类型155

7.2.2过程输入156

7.2.3过程工具与技术157

7.2.4过程输出157

7.2.5项目成本估算的典型问题159

7.3制订预算159

7.3.1过程输入160

7.3.2过程工具与技术160

7.3.3输出：成本基准161

7.4控制成本162

7.4.1过程输入163

7.4.2工具与技术：挣值管理163

7.4.3工具与技术：预测165

7.4.4工具与技术：完工尚需绩效指数（TCPI）166

7.4.5工具与技术：绩效审查166

7.4.6过程输出167

7.5习题170

7.6实验与思考：扫描仪项目的状态报告173

第8章 项目质量管理176

8.1规划质量管理179

8.1.1过程输入179

8.1.2 7种基本质量工具180

8.1.3过程工具与技术184

8.1.4过程输出185

8.2实施质量保证189

8.2.1过程输入190

8.2.2过程工具与技术190

8.2.3过程输出191

8.3控制质量191

8.3.1过程输入192

8.3.2过程工具与技术192

8.3.3过程输出193

8.4成熟度模型（CMM）193

8.5戴明及其PDCA循环194

8.6习题197

8.7实验与思考：“夜莺”项目的进度管理199

第9章 项目人力资源管理202

9.1规划人力资源管理203

9.1.1过程输入204

9.1.2工具与技术：组织图与职位描述205

9.1.3其他工具与技术206

9.1.4输出：人力资源管理计划206

9.2组建项目团队210

9.2.1过程输入211

9.2.2过程工具与技术211

9.2.3过程输出212

9.3建设项目团队212

9.3.1过程输入213

9.3.2工具与技术：团队建设活动213

9.3.3其他工具与技术214

9.3.4过程输出215

9.4管理项目团队216

9.4.1过程输入216

9.4.2工具与技术：冲突管理217

9.4.3其他工具与技术218

9.4.4过程输出218

9.5.人员管理的激励理论219

9.5.1动机理论219

9.5.2影响和能力219

9.5.3提高有效性220

9.6习题221

9.7实验与思考：克兹内办公设备公司周年庆项目团队建设223

第10 章项目沟通管理227

10.1规划沟通管理228

10.1.1过程输入229

10.1.2过程工具与技术229

10.1.3输出：沟通管理计划231

10.2管理沟通233

10.2.1过程输入233

10.2.2过程工具与技术233

10.2.3过程输出234

10.3控制沟通235

10.3.1过程输入235

10.3.2过程工具与技术236

10.3.3过程输出236

10.4习题237

10.5实验与思考：Ajax项目的沟通管理计划239

第11章 项目风险管理242

11.1规划风险管理244

11.1.1过程输入244

11.1.2过程工具与技术245

11.1.3输出：风险管理计划245

11.2识别风险249

11.2.1过程输入250

11.2.2过程工具与技术250

11.2.3输出：风险登记册251

11.3实施定性风险分析252

11.3.1过程输入253

11.3.2过程工具与技术253

11.3.3输出：项目文件（更新）257

11.4实施定量风险分析257

11.4.1过程输入258

11.4.2工具与技术：数据收集和展示技术258

11.4.3工具与技术：定量风险分析和建模技术259

11.4.4输出：项目文件（更新）261

11.5规划风险应对262

11.5.1过程输入262

11.5.2过程工具与技术262

11.5.3过程输出264

11.6控制风险264

11.6.1过程输入265

11.6.2过程工具与技术265

11.6.3过程输出266

11.7习题266

11.8实验与思考：山峰公司局域网项目269

第12章 项目采购管理272

12.1规划采购管理274

12.1.1过程输入274

12.1.2输入：组织过程资产，合同类型275

12.1.3过程工具与技术276

12.1.4输出：采购管理计划277

12.1.5输出：采购工作说明书（sow）277

12.1.6输出：采购文件280

12.1.7输出：供方选择标准281

12.1.8 其他输出283

12.2实施采购283

12.2.1过程输入283

12.2.2过程工具与技术284

12.2.3过程输出285

12.3控制采购286

12.3.1过程输入287

12.3.2过程工具与技术287

12.3.3过程输出288

12.4结束采购289

12.4.1过程输入290

12.4.2过程工具与技术290

12.4.3过程输出290

12.5习题290

12.6实验与思考：山峰公司局域网项目的采购293

第13章 项目干系人管理295

13.1识别干系人296

13.1.1过程输入297

13.1.2工具与技术：干系人分析297

13.1.3输出：干系人登记册299

13.2规划干系人管理299

13.2.1过程输入300

13.2.2过程工具与技术300

13.2.3输出：干系人管理计划301

13.3管理干系人参与301

13.3.1过程输入303

13.3.2过程工具与技术304

13.3.3过程输出304

13.4控制干系人参与305

13.4.1过程输入305

13.4.2过程工具与技术306

13.4.3过程输出306

13.5习题307

13.6实验与思考：喀纳斯湖垂钓项目——识别干系人309

第14章 结束项目或阶段312

14.1过程的输入与输出312

14.1.1过程输入312

14.1.2过程工具与技术313

14.1.3过程输出313

14.1.4项目或阶段签收313

14.2管理发布早期版本的请求315

14.3管理beta版本315

14.4指导项目走向完成315

14.4.1管理“结束游戏315

14.4.2规划回顾316

14.4.3规划庆祝316

14.5取消项目316

14.6项目收尾317

14.6.1合同收尾317

14.6.2管理收尾317

14.7习题318

14.8课程实验总结319

附录324

附录A实用项目管理表格索引324

附录B部分习题参考答案326

参考文献330