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第1部分 团队建设的系统化方法1

第1章 导论2

优秀团队建设：思想的变革2

关于团队的一些隐含假设5

第2章 规划团队建设课程8

优秀团队建设模型8

团队建设五步法概述9

第3章 实施、行动计划及跟进19

团队建设过程的第4步和第5步19

第4章 选择合适的团队建设工具31

选择工具的原则31

第2部分 如何应对团队建设中的挑战37

第5章 挑战1：明确未来方向38

明确未来方向的重要性38

如何判断遇到了挑战39

蕴藏在这个挑战中的机遇41

如何开始与这个挑战相关的团队建设课程43

如何采取支持性行动45

第6章 挑战2：培养团队创新能力49

培养团队创新能力的重要性49

如何判断遇到了这个挑战52

蕴藏在这个挑战中的机遇54

如何开始与这个挑战相关的团队建设课程55

如何采取支持性行动56

第7章 挑战3：建立相互信任和合作关系62

建立相互信任和合作关系的重要性62

如何判断遇到了这个挑战64

蕴藏在这个挑战中的机遇69

如何开始与这个挑战相关的团队建设课程71

如何采取支持的行动72

第8章 挑战4：管理变化84

成为优秀的变化管理者的重要性84

如何判断遇到了这个挑战86

蕴藏在这个挑战中的机遇91

如何开始与这个挑战相关的团队建设课程92

如何采取支持性行动94

第9章 挑战5：做出承诺103

做出承诺遭遇的挑战103

如何判断遇到了这个挑战104

蕴藏在这个挑战中的机遇106

如何开始与这个主题相关的团队建设课程108

如何采取支持性行动109

第10章 挑战6：管理组织边界119

可能导致边界问题的变革119

管理客户和利益相关者的边界问题120

如何判断遇到了这个挑战121

蕴藏在这个挑战中的机遇123

如何开展与这个挑战相关的团队建设课程124

第11章 挑战7：虚拟工作133

虚拟工作遭遇的挑战133

如何判断遇到了这个挑战134

蕴藏在这个挑战中的机遇138

如何开始与这个挑战相关的团队建设课程139

如何采取支持性行动140

第12章 挑战8：应对挫折153

应对挫折遭遇的挑战153

如何开始与这个挑战相关的团队建设课程157

如何采取支持性行动160

第13章 挑战9：管理跨文化团队167

跨文化团队遭遇的挑战167

人们如何解读沟通中的暗含信息168

如何判断遇到了挑战171

蕴藏在这个挑战中的机遇173

如何开展与这一挑战相关的团队建设课程174

开展相关的团队建设课程176

如何采取支持性行动180

第3部分 团队建设的工具和技巧183

第14章 工具箱184

1 行动计划流程图185

2 行动后回顾法186

3 如何开展行动后回顾188

4 沟通模式选择表189

5 异步工作空间190

6 婴儿及洗澡水法194

7 变化分析表195

8 变化事情管理技巧197

9 变化管理方格199

10 缩小差距表200

11 创意包201

12 客户评估矩阵202

13 客户关系审查204

14 客户需求评级表206

15 客户满意及重要性矩阵209

16 决策矩阵212

17 预警表213

18 团队建设后续跟进调查问卷215

19 预测坐标法217

20 预测指南219

21 展览法221

22 新团队融入法222

23 目标—价值矩阵：形成合作关系的框架及方法225

24 团队头脑书写与电子头脑风暴法230

25 团队互动矩阵232

26 平等参与准则234

27 参与对话的原则和问题236

28 人员尽职调查法243

29 思想轮流法246

30 扼杀批评行为法249

31 倾听对照表250

32 分解分析法252

33 思维导图法253

34 大组小组法255

35 多重投票法260

36 团队成员及领导需求清单261

37 不记名团队建设法263

38 1到10法264

39 机会评估法265

40 机会／威胁矩阵266

41 组织社交网络269

42 保持／改善法270

43 预防和纠正行动计划271

44 进程审查表272

45 鼓励对话的主动问题275

46 实时实施计划276

47 重新构造法278

48 关系审查法279

49 关系图282

50 严格考验法284

51 场景预测285

52 虚拟团队成员选择矩阵287

53 利益相关者分析表288

54 利益相关者帽291

55 团队适应性表293

56 团队共识金字塔295

57 团队建设评估问卷297

58 团队投入度审查法299

59 团队决策风格表302

60 团队领导反馈调查问卷303

61 团队范围文档306

62 团队支持者评估表308

63 团队支持者确认表309

64 团队支持表310

65 团队愿景总结311

66 远程办公检查表316

67 思想办公室317

68 威胁分析法318

69 红绿灯法320

70 背对背反馈法：找寻阻碍或支持团队流程的行为323

71 视觉浏览器：一种促成创造性谈话的工具329