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上篇 每天读点管理学3

第一章 靠制度管人，用制度办事3

好制度胜过一切说教3

分粥理论：制度到底该如何设计5

制度的设置应兼顾公平和效率7

制度不是大路货，必须量身定做9

要管头管脚，但不要从头管到脚9

执行制度心慈手不软11

不妨试试“靠边站”12

营造贯彻规章制度的小气候13

再大的权力也不能超越制度15

制度重于人情16

一个坑一个萝卜，而非一个萝卜一个坑17

击败裙带“关系网”18

破窗效应：及时封堵制度的小漏洞20

制定一套更人性化的管理制度22

制度管理决不能一成不变23

第二章 管理就是沟通：下属的干劲是“谈”出来的26

沟通可以解决一切问题26

走动式管理：创造沟通机会和平台28

选择正确的沟通渠道29

用适当的方式打开“闷葫芦”30

少说、多听、常点头32

多一些鼓励，少一些批评33

乐意听取下属的抱怨35

广开言路，听取反对呼声37

对员工傲慢是一种“犯罪”41

何时需要说服，何时需要命令42

恰到好处地运用身体语言45

记住员工的姓名48

第三章 这样激励最有效：让员工自己奔跑50

最有效的13条激励法则50

建立完善有效的激励机制52

靠“竞赛机制”说话54

试一试“蘑菇管理”法56

与员工共享成果57

培养员工的自信心59

按员工的性格秉性进行激励60

经常制造一些令人兴奋的事件62

适时给员工一份意外的荣誉63

实行“末位淘汰制”65

巧用“高帽子”66

赞美是一种很好的激励68

第四章 惩罚只是手段，而不是目的70

要做到赏不避仇，罚不避亲70

事前弄清真相，以免“错杀”好人72

发火后要正确“善后”74

杀鸡儆猴，警示他人75

在企业中实施“热炉法则”77

淘汰不能胜任工作的员工79

下属犯了错不妨送上美味的“夹心饼”80

批评下属时不要贬低对方，也不要翻老账82

不要当众斥责下属83

适当沉默比批评责难更有力量85

不要急于追究责任86

严苛的批评只会迫使员工采取防卫的行动88

第五章 以业绩为导向，向管理要效益90

业绩目标：让员工跳一跳，够得着90

要员工明白：想要得到最好的，就必须努力争第一91

找到绩效不佳的常见原因93

重视对员工的绩效评估95

考核一定要实事求是97

用统一的“尺子”衡量员工99

不以成败论“英雄”101

如何收集考核的信息102

要让三个和尚有水喝104

务必做好反馈工作105

适当加压，促进业绩的提升107

不要让“猴子”跳上你的背110

第六章 降低内耗，促进组织和谐发展112

左手“严刑重罚”，右手“法外施恩”112

识别员工冲突的来源113

及早拆散“小圈子”115

让“横茬”变成“竖茬”116

管理者要有容才的肚量119

从容面对员工的不敬121

如何管理老资格员工122

酒与污水定律：及时清除团队中的“烂苹果”123

凡事让三分124

如何处理员工的对抗126

如何对待组织中的小道消息127

怎样应对员工的小报告129

第七章 有效地杜绝员工的违纪行为132

合理安排员工的工作时间132

如何杜绝习惯性迟到的现象133

员工经常“生病”，你该怎么办135

如何管理“老上级”137

如何处理缺勤率高的员工138

如何应对有背景的下属140

面对不合情理的要求坚决说“不”141

处理员工违纪要保持一致143

员工经常酗酒怎么办145

采用“渐进式”纪律处分147

如何对待屡教不改的员工148

第八章 防止跳槽，让员工“把根留住”150

员工跳槽前的信号150

员工跳槽的理由151

知道员工想跳槽后该怎么办153

给予员工晋升的希望153

让员工对工资满意156

强化员工的主人翁意识157

让员工有成就感159

以情动人能有大收获161

巧妙挽留跳槽的关键员工162

营造良好的工作环境164

利用培训，让员工和公司一起成长166

必要时作出让步168

第九章 落实要到位，关键看结果170

没有执行力，就没有竞争力170

责任心为执行撑起一片天173

让“尽力而为”从员工嘴中消失174

战略再好，也要有人落实和执行175

下达命令需因人而异177

工作要简化，但不要简单化179

把任务落实到个人180

科学委派任务的技巧182

落实执行力关键在于责任到位184

落实贵在坚持到底185

执行的过程要重视细节187

执行力也是一种文化189

第十章 给员工内心注入企业文化的基因192

建立核心价值观192

塑造良好的企业文化194

营造企业文化氛围197

以人为本199

引导员工认同企业的价值观200

坚持自己文化的独特性203

为员工树立远大的愿景205

让员工有一种使命感208

走出企业文化的误区209

要从科学管理到文化管理211

第十一章 管理的终极考验：把“危”变成“机”213

任何企业都有可能遇到危机213

必须具备一定的应变能力214

居安思危，防患于未然216

创建危机的“警报器”218

建立有效的危机管理系统219

巧妙地向员工传达坏消息222

紧抓危机的转折点223

诚实：解决危机的唯一态度225

当机立断，迅速控制事态226

让媒体成为“正推手”，而不要成为“负推手”228

把“危机”变成“机遇”230

下篇 每天读点领导学235

第一章 领导的方与圆：江山之固，在德不在险235

小胜凭智，大胜靠德235

管出“先进”，自己先当“先进”236

学会吃亏238

用仁义得人心240

不要总想一个人独占所有的好处241

坦然承认自己的错误243

没有必要憎恨自己的对手244

无论什么时候，都不要显得比别人聪明245

不要总是摆架子，以老大自居247

多用建议的方式下达命令248

斤斤计较，难成大事250

谦虚也要掌握好一定的分寸252

第二章 领导者不能只埋头拉车，重要的是要抬头看路254

走出“盲人摸象”的误区254

找准自己的“位置”256

把准大势，放眼长远256

好的领导总有新的目标258

要能“走一步看三步”260

化整为零地落实目标261

不满现状，给予自己更大的挑战263

勇于挑战才能收获成功264

正视失败才能超越自我266

不管大局，最终只有“出局”267

时刻把危机意识放在心头268

第三章 增强影响力，维护你的权威271

领导的威望要靠自身提高271

命令下达后就决不妥协274

提升魅力，让下属自愿跟随275

距离产生威严276

权威不等于职权277

从形象上增强自己的外表威慑力279

用强有力的语言增强影响力281

关键时刻为下属出头282

喜怒哀乐深藏不露283

自己的秘密决不轻易示人285

令出如山，不随便下命令286

以“忍”制“怒”288

第四章 作决策：抓大放小，准确而果断地拍板291

决策要“牵牛鼻子”291

甩手掌柜当不得292

提升领导者的决断力294

作决策要遵循的原则296

明确决策的流程297

充分获取有效信息298

能洞察时代形势的变化300

把握决策的时机301

第五章 带好中层团队，事半功倍304

如何破除一将难求的尴尬304

让“绵羊”变成“狮子”306

用榜样的力量带动下属308

充分利用“鲶鱼效应”310

该放权时一定要放权311

善待中层管理者313

给予中层充分的信任315

中层能同甘却不能共苦该怎么办317

第六章 慧眼识人，做优秀下属的“伯乐”319

优秀人才具有哪些品质319

知人，知面，更要知心320

人不可貌相，海水不可斗量322

选人的范围要“厚”323

选人的标准要“严”325

对人才不能求全责备326

要知道，能力比学历重要328

从基层员工中识别真正的人才329

把得力干将留住330

选择一个得力的助手332

不以自己的好恶识别人才333

如何做好面试的工作335

如何从身体姿势识人338

如何通过行为判断其性格340

如何从习惯动作识人342

如何通过假动作识人345

如何通过着装判断其性格346

第七章 用对人，才能做对事348

请合适的人上车，不合适的人下车348

知人善任的能力不可少350

掌握方与圆的用人智慧351

来说是非者，便是是非人354

疑人不用，用人不疑355

关键岗位敢用外人357

善于用人之长，避人之短358

敢于用比自己强的人360

让下属不好意思失败361

让合适的人做合适的工作362

不要让“助手”变成“对手”364

有幸得到一个好助手，就不要换来换去365

第八章 充分授权：放开下属的手脚，束缚自己的权欲367

信任是授权不可动摇的根基367

授权也应因人而异368

通过授权提升领导力370

接受的工作越重要，员工越有干劲372

大权紧抓不放，小权及时分散373

集权不如放权更有效375

授权要讲究策略和技巧377

领导的任务不是替下属做事379

放权方可释放权力的效力382

有效授权必须经过充分准备383

信任是授权的精髓和支柱384

授权需把握时机注意细节386

授权之后还要避免“反授权”388

第九章 领导的口才艺术：不会说话当不了好领导391

让开场白为你加分391

语言要有感染力394

寓庄于谐，营造和谐愉悦的氛围395

言之有物，员工最烦领导的大话空话396

注意身份，别把滑稽当成了幽默398

感谢一定要说出来399

学会利用模糊语言400

学会自我调侃402

不做浇灭下属谈话热情的冷水404

对下属不要吝啬赞扬的语言405

酒桌如战场，说话更要注意分寸407

顺毛摸永远强过逆鳞捋409

辩论时要紧抓对方的漏洞410

学会留后路，不把话说死411

巧妙转移话题以缓和谈判气氛413

用适时的停顿吸引他人的注意414

第十章 敢于担责，让你的下属心生崇拜417

责任，成就好领导的基石417

让公司的问题成为你个人的问题418

领导的责任感是下属的定心丸420

做事有始有终421

敢于担责的领导手握永恒的财富422

责任体现在细节中424

冲锋在前，逃跑在后425

自己的责任不能推给下属427

与下属一起尽职尽责地工作428

多做一些慈善事业429