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目 录1

第一章质量管理概论1

第一节质量基本概念1

一、标准的定义1

二、理解要点2

三、质量的地位和作用3

第二节质量管理基本概念5

一、标准的定义6

二、理解要点7

一、适应外部环境9

第三节质量管理原则9

二、以人为本10

三、科学方法11

四、持续改进13

第四节质量管理体系基础13

一、质量管理体系的理论说明13

二、质量管理体系要求与产品要求14

三、质量管理体系的方法14

四、过程方法15

五、统计技术的作用16

第五节质量管理历史发展16

二、统计质量管理阶段17

一、质量检验阶段17

三、全面质量管理阶段18

四、标准化质量管理阶段18

第六节质量监督19

一、基本概念19

二、质量监督的职能20

三、质量监督的方针和原则20

四、质量监督的主要类别21

五、质量监督的作用22

六、产品质量监督的基本形式23

复习思考题25

一、ISO9000族标准的产生和发展26

第二章ISO 9000族标准与质量审核26

第一节ISO 9000族标准概述26

二、2000版ISO9000族标准的特点29

三、ISO9000族标准和相关其他管理标准关系30

第二节质量管理体系要求32

一、ISO9001标准属性与应用32

二、质量管理体系35

三、管理职责40

四、资源管理47

五、产品实现49

六、测量、分析和改进55

一、基本概念59

第三节质量审核与认证59

二、审核策划61

三、审核准备63

四、内部审核实施72

五、纠正措施跟踪81

六、质量认证83

复习思考题87

第三章质量管理体系89

第一节完善质量管理体系要求和程序89

一、基本要求89

二、程序90

一、层次分析法94

第二节质量管理体系结构分析94

二、过程分析法95

三、三维结构模型法95

第三节 文件化质量管理体系设计99

一、文件设计原则99

二、文件化质量管理体系总体结构100

三、完善体系文件的方法与程序106

复习思考题108

第四章产品实现过程质量职能110

第一节相关方需求识别质量110

一、质量职能110

二、质量职能活动111

第二节设计和开发质量113

一、质量职能113

二、质量职能活动113

三、新产品开发程序113

第三节采购质量115

一、质量职能115

二、质量职能活动116

第四节 生产与服务运作质量120

一、质量职能121

二、准备质量职能活动121

三、控制质量职能活动123

四、产品防护质量职能活动126

第五节监视和测量装置控制质量127

一、质量职能128

二、质量职能活动128

复习思考题131

第五章统计质量控制方法136

第一节质量数据及其分布规律136

一、质量数据及其类型136

二、质量数据特征136

三、统计质量控制含义137

四、质量数据分布规律138

一、统计分析表法140

第二节工序质量控制的定量方法140

二、排列图法142

三、直方图法143

四、散布图法146

第三节工序质量控制的定性方法149

一、因果分析图法149

二、分层法150

三、头脑风暴法152

四、系统图法152

五、过程决策程序图法155

六、矩阵图法156

七、亲和图法158

八、流程图法160

复习思考题161

第六章质量成本管理163

第一节概述163

一、质量的经济性163

二、质量成本164

三、质量成本管理166

第二节质量成本核算168

一、质量成本科目设置168

二、质量成本数据采集171

三、质量成本核算172

第三节质量成本分析173

一、质量成本分析的内容173

二、质量成本总额分析174

三、质量成本结构分析174

四、质量成本比率分析177

五、质量损失分析180

六、质量成本报告181

第四节质量成本的计划与控制187

一、质量成本预测187

二、质量成本计划189

三、质量成本控制190

四、质量成本的考核191

复习思考题192

第七章过程质量控制193

第一节过程质量控制原理193

一、产品质量波动性规律193

三、过程质量控制194

二、过程分析195

第二节过程能力原理及应用196

一、过程能力概念196

二、过程能力指数概念197

三、过程能力指数计算197

四、过程能力评价205

一、控制图原理207

第三节控制图原理及应用207

二、计量值控制图210

三、计数值控制图215

四、控制图分析223

五、控制图应用224

六、控制图的判断错误和检出力225

复习思考题230

第八章抽样检验233

第一节基本概念233

一、全数检验和抽样检验的概念233

二、抽样检验名词术语234

三、抽样检验方案分类235

四、抽样检验标准及其应用236

第二节计数抽样检验基本原理238

一、接收概率与抽检特性曲线238

二、抽样检验方案确定241

第三节计数标准型抽样检验241

一、计数标准型抽样检验方案的设计原理241

二、计数标准型一次抽样检验的程序242

第四节计数挑选型抽样检验243

一、计数挑选型抽样检验的特点243

二、平均检出质量246

三、平均检验总数246

四、计数挑选型抽检方案247

第五节计数调整型抽样检验250

一、抽检特点250

二、抽检程序250

第六节计量抽样检验260

一、计量抽检概念260

二、判断准则260

三、计量标准型一次抽检方案261

复习思考题263

第九章质量信息管理265

第一节质量信息概述265

一、质量信息的概念265

二、质量信息的特征266

三、质量信息的作用267

第二节质量信息管理系统267

一、建立系统的原则267

二、建立系统的程序268

第三节质量信息流程269

一、对质量信息流程的要求269

二、流程模式270

第四节计算机辅助质量信息管理271

一、概述271

二、实例分析272

复习思考题285

主要参考文献286