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前言11

第一章 你的情绪会影响你的人生15

情绪是心灵的表现15

提高自我的感知能力17

生活需要快乐的情绪18

建立一个乐观的心态23

做情绪的主人26

必须消除压力，让心情变得轻松29

控制自己的负面情绪32

学会克服神经质38

笑对人生41

第二章 了解和学会调整自己的情绪45

发挥自己的潜能，展现自我特质45

情绪的自我调节50

做一个以人为导向的劝说者55

成为有决断力的执行者58

情感开放，具有同情心是倾听者的魅力61

调查者的特质是具有客观性和精确性63

第三章 了解对手的情绪69

类型死板的人69

傲慢的人71

少言寡语的人72

深藏心机的人73

鲁莽草率的人74

顽固不化的人75

行动迟缓的人76

自私自利的人77

喜怒不形于色的人78

爱生闷气的人79

太挑剔的人80

性情急躁的人81

狂妄的人83

爱搬弄是非的人84

4种典型气质的人85

第四章 判断对方当时的情绪89

发问探虚实89

以一窥十90

对方内心不安的表现91

发觉对方在刺探你的隐私92

对方突然多话时，也许是烟雾94

对方特别亲切时，内心不安95

内心紧张时，会将手插入口袋97

故意持反论，使对方暴露自我98

分析对方对第三者提出的批评100

将后半句话让对方完成101

对方面露担心时，应停止谈话进程102

让对方吐露出不满103

当你被夸奖时，是被对方试探106

等待是一种考验107

测量对方的“共感性能力”108

第五章 以情感人，让对方跟着你的情绪走111

给对方一个好印象111

珍惜缘分115

以诚心感动人117

用好心融化人120

会说的不如会听的122

对自己多批评，对别人多称赞127

责人先自责129

打一巴掌不忘揉三揉131

冤家宜解不宜结134

笑脸总是最动人心魄的137

重视人情往来140

用良言代替命令更有效143

知耻而后勇146

拥有爱心就会成为最大的赢家149

用宽容制造向心效应152

第六章 激发对方的情绪向有利的方向发展157

人人渴望赞扬157

随时都可以赞扬162

用赞美唤起自信166

赞扬是鼓舞士气的有效手段168

赞美能够满足荣誉感和成就感170

鼓励身处困境中的人173

赞美恭维7法176

你的鼓励可以让别人快乐179

激励对方发现解决问题的方法182

让对方感觉自己很重要185

群策群力，广泛听取大家的意见190

用人不疑196

尊重人格，尊重人才201

用满腔热诚感染别人205

良好的环境能激发人隐藏的价值207

激发他人的好点子210

激发斗志是上策212

第七章 遇到情绪问题的解决之道219

不要奖励表现平平的人219

切忌瞎表扬222

不应鼓励别人互相竞争225

增加小奖励更有效227

切忌对别人的成就无动于衷230

不要威胁和批评233

不应只批评不表扬236

不要不明真相就横加指责240

允许别人犯错误243

不能对习惯性错误听之任之246

应用微笑对待愤怒249

第八章 几种情绪障碍的主要应对方法255

采取攻心战255

该强硬时不能软257

能忍则成大谋258

挖心的泪260

示弱骄敌262

博取同情263

大智若愚264

好言相激266

知难而进267

化劣为优268

争取协作者270

调动女人的购物情绪13法273

6种道歉艺术281

刺激对方的自尊心，使其答应不愿做的事283

博得领导好感20计284

消除误会9法289

调节紧张气氛5法292

成功地与8种类型的人交往293

精神安慰5术296

打圆场6招298

送礼技巧6招301

激将4法304