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第一节 物流管理的基本内容1

一、物流的概念及物流管理的作用1

第一章 物流管理概述1

二、物流管理的目标和范围5

三、物流管理的具体内容7

第二节 物流管理的发展简史8

一、物流管理概念的形成与发展8

二、物流管理概念发展的三个阶段12

第三节 中国的物流管理15

一、物流管理发展的历史沿革15

二、物流管理的发展现状17

二、物流成本最小化20

第四节 物流管理发展趋势20

一、物流管理系统化20

三、物流管理信息化21

四、物流管理现代化21

五、物流服务社会化21

六、物流管理专业化21

七、物流管理标准化21

八、物流管理柔性化21

九、物流管理网络化21

十、物流管理全球化22

一、物流客户服务的定义23

第二章 物流客户服务23

第一节 物流客户服务的概念23

二、物流客户服务的对象24

三、物流客户服务的重要性25

第二节 物流客户服务要素26

一、交易前要素26

二、交易要素27

三、交易后要素28

第三节 物流客户服务的工作过程29

一、订单准备29

四、按订单供货30

三、订单登录30

二、订单传递30

五、订单跟踪31

第四节 物流客户服务绩效的评价31

一、可得性31

二、作业完成水平33

三、可靠性34

第五节 影响物流客户服务水平的因素34

一、物流客户服务水平的负面因素34

二、物流客户服务水平的改进35

第一节 采购管理概述36

一、采购的定义和途径36

第三章 采购管理36

二、采购物流37

三、采购的分类38

四、采购的要求39

第二节 采购程序与方式40

一、采购的程序40

二、采购方式41

第三节 招标采购43

一、招标采购的方式43

二、招标采购的程序44

一、国际采购的原因及发展障碍48

第四节 国际采购管理48

二、国际采购流程50

三、国际采购的货款支付51

第四章 仓储管理54

第一节 仓储概述54

一、仓储的含义54

二、仓储在物流系统中的作用54

三、仓储管理的主要内容55

第二节 仓库55

一、仓库的分类55

二、仓库的功能56

三、仓库作业流程57

五、仓储管理信息系统59

四、仓库作业的要求59

第三节 仓储设备60

一、现代仓库设备的配置60

二、现代仓库的储存设备62

三、现代仓库的搬运、装卸设备64

四、自动分拣设备66

五、现代仓库设备的管理与保养66

第五章 运输管理68

第一节 运输概述68

一、运输的基本概念68

二、运载工具75

三、运输市场77

第二节 运输方式及其业务流程78

一、公路运输方式及其业务流程78

二、铁路运输方式及其业务流程79

三、水路运输方式及其业务流程79

四、航空运输方式及其业务流程80

五、管道运输的现状及其发展趋势80

六、几种特殊的运输方式及其发展趋势81

第三节 运输合同82

一、运输合同的特征82

二、运输合同的一般规定83

三、运输合同的分类83

一、运输成本86

第四节 运输成本与运价86

二、运价90

第六章 配送中心管理93

第一节 配送中心概述93

一、物流配送概述93

二、配送中心的概念95

三、配送中心的类型96

第二节 配送中心的内部结构与布局98

一、配送中心的内部结构98

二、配送中心内部布局99

三、配送中心内部的主要设备104

一、配送中心的主要作业环节107

第三节 配送中心的主要作业环节与流程107

二、配送中心的作业流程110

第七章 物流营销管理112

第一节 物流营销管理概述112

一、营销管理的基本概念112

二、物流营销管理的特点和重要性113

三、物流营销管理的内容与方法114

第二节 物流营销环境分析115

一、物流营销环境115

二、物流营销环境分析方法117

第三节 物流市场分析118

一、物流市场调研与预测119

二、物流市场细分121

三、物流市场的目标选择122

四、物流市场的定位123

第四节 物流营销策略124

一、物流产品策略125

二、物流定价策略128

三、物流渠道策略129

四、物流促销策略131

五、公共关系策略132

二、物流成本的特点135

一、物流成本的含义135

第一节 物流成本概述135

第八章 物流成本管理135

三、物流成本的构成136

第二节 物流企业成本核算方法138

一、物流成本核算的会计式方法138

二、物流成本核算的作业成本法139

第三节 物流成本控制145

一、物流成本控制的含义和方法145

二、物流成本控制的原则146

三、标准成本控制和定额成本控制147

四、降低物流成本的途径148

二、物流信息的含义150

一、物流信息的重要性150

第一节 物流信息的概念150

第九章 物流信息系统150

三、物流信息的特征151

第二节 物流信息系统152

一、物流信息系统的定义152

二、物流信息系统的功能153

第三节 企业物流信息系统实例156

一、生产企业物流信息系统156

二、流通企业的商物流信息系统158

三、第三方物流信息系统160

二、企业物流组织存在的必要性165

一、企业物流组织的概念165

第一节 企业物流组织的演变165

第十章 企业物流组织165

三、企业物流组织的发展阶段167

第二节 企业物流组织的类型167

一、咨询式物流组织168

二、直线式物流组织168

三、直线咨询式物流组织169

四、矩阵式物流组织169

第三节 企业物流组织的组成及设置170

一、企业物流组织的组成171

二、企业物流组织的设置171

二、网式的直线组织结构173

第四节 物流企业的组织结构173

一、点式的直线组织结构173

三、点式的矩阵型组织结构175

四、网式的矩阵型组织结构176

第十一章 国际物流基础177

第一节 国际物流概述177

一、国际物流的概念及特点177

二、国际物流市场178

三、国际物流的分类179

四、国际物流标准化180

一、国际分销渠道的概念、职能与类型182

第二节 国际分销渠道182

二、国际分销系统183

三、影响企业选择国际分销渠道的因素191

第三节 国际物流业务运作193

一、国际商品与物料采购193

二、国际商品与货物包装195

三、国际商品的储存保管195

四、国际货物的装卸搬运195

五、国际货物运输196

六、海关199

七、国际贸易加工199

参考文献202