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前言13

第一篇 电话英语需知13

第二篇 在美国打电话17

第三篇 打国际长途电话需知21

第四篇 实用电话英语23

Chapter　1电话英语第一步27

Unit 1接电话的人就是对方要找的人。27

Unit 2对方要找的人有空。30

Unit 3对方要找的人不在。33

Unit 4对方要找的人没空。36

Unit 5打错电话。38

Chapter 2上班族电话语？44

Unit 1公司的接线生接听电话。44

Unit 2秘书接电话。48

Unit 3秘书查看对方要找的人是否有空。51

Unit 4在请对方稍待之后，再接起电话。53

Unit 5对方要找的人接电话。56

Chapter 3电话留言62

Unit 1打电话者愿意留话。62

Unit 2打电话者稍后再打。65

Unit 3在答录机里留话。67

Chapter　4请稍待72

Unit 1对方要找的人正在讲另一通电话。72

Unit 2对方要找的人结束另一通电话，来接这通电话74

Chapter 5上班族电话英语？78

Unit 1我不接任何电话。78

Unit 2有没有我的电话？80

Chapter 6要求服务85

Unit 1你可以派辆计程车来接我吗？85

Unit 2你可以告诉我如何到你的办公室吗？87

Unit 3你们店在哪里？89

Unit 4我需要有人明早叫醒我。91

Chapter 7电话查询95

Unit 1打电话给书店。95

Unit 2打电话给银行。97

Unit 3打电话问东西修理好了没有100

Unit 4打电话查询电影放映时间。102

Chapter 8电话预约106

Unit 1生意上的约定。106

Unit 2跟医生约时间。108

Unit 3邀请。110

Chapter 9电话订位114

Unit 1预订机位。114

Unit 2预订旅馆房间。116

Unit 3预订餐厅桌位。118

Unit 4爲特别的节目预定座位。120

Unit 5请回覆。122

Chapter 10确认预约126

Unit 1取消预约。126

Unit 2确认预约。128

Unit 3延期。130

Chapter 11电话争取权益135

Unit 1找经理谈话。135

Unit 2对服务提出抱怨。137

Unit 3抱怨货品。139

Chapter 12旅馆电话144

Unit 1旅馆接线生。144

Unit 2有电话要找旅馆的客人。146

Unit 3我可以到旅馆来见你吗？149

Unit 4旅馆的服务。151

Chapter 13电话客套话156

Unit 1有关电话线路。156

Unit 2对不起，我昨晚没回你的电话。159

Unit 3我会再回话。161

Unit 4抱歉这么晚打电话过来。163

Unit 5我很高兴我终于联络到你了。165

Unit 6我认出你的声音。167

Chapter 14电话服务171

Unit 1长途电话。171

Unit 2询问费用。175

Unit 3查号台。178

Chapter 15电话行销183

Unit 1王先生，你好吗？183

Unit 2所有的东西都在打折。188

Unit 3我们在电话中谈定。191

Unit 4谢谢你，打扰了。194

Unit 5你再说一次，你有什么优待？197

Unit 6请你寄更进一步的资料给我。199

Unit 7你们收信用卡吗？201

Unit 8我对它没有兴趣。204