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第一节　概述1

一、出租汽车客运的特点1

第一章　出租汽车客运管理1

二、出租汽车客运的营运方式2

三、客运出租汽车应具备的条件3

四、出租汽车的文明服务规范5

五、出租汽车客运市场的建设与发展6

六、出租汽车客运行业存在的问题与措施10

二、出租汽车客运行业管理的特点与任务14

第二节　出租汽车客运行业管理14

一、出租汽车客运行业管理的概念14

三、行业管理部门的主要工作17

四、行业协会19

五、出租汽车客运申请与审批程序20

第三节　出租汽车客运经营管理25

一、出租汽车客运经营方式25

二、出租汽车客运调度30

三、从业人员的管理与培训36

一、行车安全管理机构主要职责40

第四节　出租汽车客运行车安全管理40

二、行车安全管理制度41

第五节　出租汽车客运标志管理与停车管理43

一、出租汽车客运标志的使用与管理43

二、停车管理45

第六节　出租汽车客运监督检查45

一、监督检查的目的46

二、监督检查的意义和作用46

三、监督检查的内容和方法48

四、监督检查的依据和程序52

模拟试题57

第二章　出租汽车驾驶人职业道德64

第一节 出租汽车驾驶人职业道德的特征和内容64

一、职业道德的概念64

二、出租汽车驾驶人职业道德的特征65

三、出租汽车驾驶人职业道德应遵循的原则67

四、出租汽车驾驶人职业道德的基本内容69

第二节　出租汽车驾驶人规范71

第三节　职业道德与安全行车的关系87

一、驾驶人员职业道德教育88

第四节　职业道德教育与修养88

二、驾驶人员职业道德修养89

模拟试题93

第三章　出租汽车客运文明经营与优质服务97

第一节　文明经营与优质服务的主要内容和规范97

一、文明经营与优质服务的主要内容97

二、文明经营与优质服务规范99

第二节　出租汽车驾驶人职业技能103

一、娴熟的驾驶技术和车辆维修技能103

三、服务技能105

二、业务技能105

第三节　出租汽车客流107

一、客流的形成与特点107

二、客流的分布规律108

三、掌握客流规律的意义和途径109

第四节　出租汽车乘客心理110

一、乘客心理110

二、乘客用车心理特点110

四、乘客用车过程心理分析112

三、特殊乘客心理分析112

第五节　出租汽车客运服务质量113

一、出租汽车客运服务方式113

二、出租汽车客运服务内容114

三、出租汽车客运服务标准115

第六节　文明经营与优质服务的工作程序116

一、准备工作116

三、运行服务117

四、善后处理117

二、业务受理117

第七节　出租汽车驾驶人常用英语118

模拟试题125

第四章　安全行车130

第一节　驾驶人心理与安全行车130

一、概述130

二、安全行车与驾驶人心理因素的关系131

第二节　驾驶人的疲劳、饮酒与安全行车140

一、驾驶疲劳与安全行车140

二、驾驶人饮酒与安全行车146

第三节　汽车驾驶危险情况的应急处理148

一、应急驾驶原则148

三、疾病及药物对驾驶人安全行车的影响148

二、途中突然熄火应急149

三、侧滑应急150

四、爆胎应急150

五、下坡制动无效应急151

六、制动失灵、失效应急152

七、转向失控应急152

八、撞车应急153

九、倾翻应急153

十、火灾应急154

第四节　高速公路安全行车155

一、概述155

二、高速公路特别规定165

三、高速公路安全行车167

四、高速公路事故预防对策190

模拟试题194

第五章　出租汽车客运运价、票据与计价工具204

第一节　出租汽车客运运价204

一、运价的构成204

二、运价的分类与计价206

第二节　出租汽车客运票据管理208

一、票据管理209

二、票据的使用210

第三节　出租汽车计价器211

一、出租汽车计价器的分类211

二、出租汽车计价器的功能及构成212

三、出租汽车计价器的使用方法213

四、出租汽车计价器的常见故障及日常维护215

六、计价器的监督与管理216

五、出租汽车计价器的周期检定216

模拟试题218

第六章 出租汽车使用技术223

第一节　汽车维护与修理制度223

一、汽车维护制度223

二、汽车修理制度225

三、汽车日常维护作业内容227

第二节　机动车运行安全技术条件229

一、整车229

二、发动机230

三、制动系统231

四、前照灯234

六、转向系统235

五、喇叭235

七、行驶系统236

八、传动系统238

九、安全防护装置238

十、机动车环保要求239

第三节　节约燃料的驾驶方法240

一、影响汽车燃料消耗的因素240

二、驾驶人节油操作要领241

一、影响轮胎寿命的因素247

第四节　轮胎的合理使用247

二、轮胎的日常维护248

三、正确进行驾驶操作249

第五节　汽车与环境环保250

一、汽车污染环境的因素250

二、排放控制技术251

三、降低汽车排放的维护和驾驶要领251

第六节　汽车保险与索赔253

一、汽车保险及其种类253

二、汽车承保255

三、汽车保险的理赔262

四、案例分析264

模拟试题269

第七章 出租汽车常见故障诊断与排除276

第一节　发动机常见故障诊断与排除276

一、发动机一般故障276

二、电喷发动机汽油、机油、电路故障285

第二节　汽车底盘常见故障305

一、传动系统常见故障305

二、制动系统常见故障317

三、前桥和转向系统常见故障328

四、空调系统故障诊断334

模拟试题338

第八章　道路运输事故处理与法律责任345

一、交通事故分类345

二、交通事故处理345

三、交通事故法律责任348

模拟试题353

附录一　黑龙江省道路运输从业人员职业培训管理规定362

附录二　《中华人民共和国道路交通安全法》实施条例368