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1.1 开篇案例：世界上最大的网上鞋类销售商Zappos1

第1章 电子商务概述1

1.2 电子商务的内涵3

1.3 电子商务的分类6

1.4 电子商务的模型及其交易过程8

1.4.1 电子商务的概念模型8

1.4.2 电子商务系统及组成要素9

1.4.3 电子商务交易过程10

1.5.2 电子商务对我国社会发展的影响11

1.5 电子商务对社会发展的影响11

1.5.1 电子商务对我国经济发展的影响11

补充阅读材料14

小结与提高16

思考与练习16

第2章 电子商务基础技术17

2.1 先行案例：颠覆互联网传统观念——P2P技术17

2.2 基础网络技术19

2.2.1 Internet简介19

2.2.2 Intranet概述21

2.2.3 Extranet技术22

2.2.4 IP地址与域名23

2.3 前台网页技术27

2.3.1 网站规划27

2.3.2 网站维护28

2.3.3 网页设计31

2.3.4 HTML简述33

2.3.5 CGI和ASP技术37

2.3.6 网页设计工具42

2.4 后台数据库技术47

2.4.1 ODBC技术48

2.4.2 SQL49

2.4.3 数据仓库技术51

小结与提高52

思考与练习52

第3章 电子商务应用技术53

3.1 先行案例：戴尔公司电子商务化物流53

3.2 安全技术56

3.2.1 电子商务面临的安全问题56

3.2.2 电子商务安全要素与安全技术57

3.2.3 电子商务采用的主要安全技术及其标准规范58

3.2.4 关于网络安全的主要观点64

3.3 支付技术69

3.3.1 电子支付概念69

3.3.2 电子支付系统70

3.3.3 电子支付工具73

3.3.4 电子支付协议74

3.3.5 我国电子支付77

3.4.1 EDI的内涵81

3.4 EDI技术81

3.4.2 EDI的发展82

3.5 物流技术88

3.5.1 现代物流系统的内涵88

3.5.2 现代物流系统技术研究现状90

3.5.3 现代物流系统技术的发展趋势94

小结与提高100

思考与练习100

第4章 网络营销101

4.1 先行案例：从雪村走红想到的101

4.2.1 网络营销的概念103

4.2 网络营销概述103

4.2.3 网络营销职能104

4.2.2 网络营销理论104

4.3 网络营销战略105

4.3.1 目标市场营销概述105

4.3.2 网络市场细分106

4.3.3 目标市场的选择107

4.3.4 市场定位108

4.3.5 案例分析108

4.4.2 网站推广方法110

4.4 网站推广策略110

4.4.1 站点推广概述110

4.4.3 利用搜索引擎推广112

4.5 网络营销策略113

4.5.1 网络营销产品策略113

4.5.2 网络营销价格策略118

4.5.3 网络营销渠道策略126

4.5.4 网络营销促销策略131

4.6.1 网络营销服务概述134

4.6 网络营销服务134

4.6.2 网上产品服务136

4.6.3 网上个性化服务策略138

4.7 网络营销案例141

补充阅读材料145

小结与提高150

思考与练习150

第5章 企业电子商务151

5.1 先行案例：“全在网上”——思科电子商务应用151

5.2 虚拟企业155

5.3 企业资源计划157

5.3.1 ERP的相关概念157

5.3.2 ERP与电子商务160

5.4 供应链管理161

5.4.1 供应链概念162

5.4.2 供应链管理的概念162

5.4.3 供应链管理系统163

5.5.1 客户关系管理的概念165

5.5.2 客户关系管理系统165

5.5 客户关系管理165

5.5.3 ASP模式与在线CRM167

5.6 协同商务169

5.6.1 协同商务产生的背景169

5.6.2 协同商务的内涵170

5.6.3 协同商务的作用171

5.6.4 协同商务发展的基石172

5.6.5 协同商务发展的困难172

5.7.2 企业门户的提出175

5.7.1 知识管理的概念175

5.7 知识管理175

5.7.3 企业门户的分类177

5.7.4 EP、ERP、SCM、CRM的融合178

补充阅读材料179

小结与提高183

思考与练习183

第6章 电子政务184

6.1 先行案例：北京市政府门户“首都之窗”184

6.2 电子政务的内涵185

6.2.1 电子政务的概念185

6.2.2 电子政务的主要应用形式186

6.2.3 电子政务的体系架构187

6.2.4 电子政务的地位和作用188

6.2.5 电子政务的相关概念190

6.3 电子政务发展的现状与问题192

6.3.1 世界电子政务的发展与现状193

6.3.2 我国电子政务的发展203

6.4 政府门户网站建设问题206

6.4.1 我国政府网站建设现状206

6.4.2 政府网站建设与规划的原则：留住“访客”207

6.4.3 政府网站的推广问题211

6.5 电子政务与电子商务的关系211

补充阅读材料214

小结与提高222

思考与练习223

第7章 电子商务环境224

7.1 先行案例：中国网络游戏第一案224

7.2 网络市场环境226

7.2.1 网上消费者市场226

7.2.2 网上产业市场发展与购买行为229

7.2.3 网上一般组织机构市场发展与购买行为232

7.3 政策法律环境235

7.3.1 电子商务法律环境235

7.3.2 我国电子商务发展的政策环境243

7.4 财政金融环境244

7.4.1 电子商务对税收政策的影响244

7.4.2 电子商务对货币政策的影响248

7.5 技术标准环境254

7.5.1 电子商务标准的提出254

7.5.2 国外电子商务标准的发展255

7.5.3 我国电子商务标准的发展258

7.6 信用环境267

7.6.1 信用体系的基本情况267

7.6.2 我国信用管理的现状和主要问题268

7.6.3 电子商务的规范与发展所需要的信用体系270

补充阅读材料271

小结与提高277

思考与练习277

参考文献278