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第1章　成功市场营销人士的基本特征1

引例1——捞斧头2

1.1　成功市场营销人士的性格特征2

1.1.1 热情2

1.1.2 自信善交4

1.1.3　亲切友善6

1.2　成功市场营销人士的品质特征8

1.2.1　具有真诚守信的品质8

1.2.2　树立远大的目标10

1.2.3　具有积极进取的精神11

1.2.4　具有敢于创新的精神12

1.2.5　具有服务意识13

1.2.6　具有宽容待人的胸怀15

1.2.7　具有扎实勤勉的工作作风16

1.2.8　具有精诚合作的团队精神16

1.2.9　善于终身学习17

1.2.10　善于管理时间18

1.2.11 具有良好的口才19

1.3　成功市场营销人士的社交形象19

1.3.1 形体形象的装扮19

1.3.2　营销中的礼仪21

本章小结22

测试题123

实训123

游戏125

阅读材料1——个性与职业25

友情推荐127

第2章　口才概述29

引例2——不会说话的人30

2.1 口才的重要性30

2.1.2　增强你的人际关系31

2.1.3　增加你的收入31

2.1.1　增强你的自信31

2.2　口才的基本原则32

2.2.1　消除自卑和胆怯，树立自信32

2.2.2　通俗易懂，朴素自然33

2.2.3　准确通顺，言简意赅34

2.2.4　朗朗上口，声情并茂34

2.2.5　到什么山头唱什么歌36

2.2.6　扣人心弦，耐人寻味38

2.3 口才的基本功训练39

2.3.1　知识积累训练39

2.3.2　语言表达训练40

2.3.3　记忆能力训练42

2.3.4　心理素质训练44

2.4　自信心的培养46

本章小结49

实训249

测试题250

游戏251

阅读材料2——贾平凹答记者问51

阅读材料3——“平民艺术家”赵丽蓉的语言艺术52

阅读材料4——名人与口才52

友情推荐253

第3章　社交口才55

3.1.1　适人56

引例3——解梦56

3.1　社交口才的原则56

3.1.2　适位57

3.1.3　适时57

3.1.4　适量58

3.1.5　适度58

3.1.6　有礼节58

3.1.7　有教养58

3.1.8　有学识58

3.2　社交口才的语言技巧59

3.2.1　幽默的语言技巧59

3.2.2　赞美的语言技巧62

3.2.3　批评的语言技巧66

3.2.4　拒绝的语言技巧68

3.2.5　道歉的语言技巧71

本章小结72

实训373

测试题374

游戏375

阅读材料5——交际中15种不受欢迎的人76

阅读材料6——白岩松答记者问77

友情推荐378

第4章　公关口才79

引例4——向老板汇报80

4.1　公关口才的基本原则80

4.2　公关口才的语言技巧训练82

4.2.1　幽默语言的训练82

4.2.2　委婉语言的训练84

4.2.3　模糊语言的训练85

4.3　不同对象的公关口才技巧86

4.3.1　如何与领导沟通86

4.3.2　如何与下属沟通88

4.3.3　如何与同事沟通89

4.3.4　如何与异性沟通90

4.3.5　如何与陌生人沟通91

本章小结93

实训493

测试题494

游戏495

阅读材料7——美国总统林肯的幽默语言96

友情推荐496

第5章　商务谈判口才97

引例5——买画98

5.1　商务谈判口才概述98

5.1.1　商务谈判的含义98

5.1.2　商务谈判的原则98

5.1.3　商务谈判的特点102

5.1.4　商务谈判的语言特点103

5.2　商务谈判口才技巧104

5.2.1　叙述的语言技巧104

5.2.2　倾听的意义和技巧106

5.2.3　提问的语言技巧109

5.2.4　应答的语言技巧111

5.2.5　论辩的原则和技巧113

本章小结116

实训5117

测试题5118

阅读材料8——针对不同的谈判对象采用不同的谈判策略119

游戏5119

阅读材料9——分橙子与商务谈判120

友情推荐5121

第6章　推销口才123

引例6——语言在推销中的重要作用124

6.1　推销用语的基本原则124

6.1.1　适当使用专业用语124

6.1.2　用语要以诚信为本125

6.1.3　推销讲解要细致耐心126

6.1.4　以推销品利益为吸引127

6.2　推销口才技巧128

6.1.5　与顾客谈话风趣幽默128

6.2.1　如何进行自我介绍129

6.2.2　让客户对你“一见钟情”130

6.2.3　面对不同类型客户的语言技巧132

6.2.4　诱导客户成交的语言技巧135

6.2.5　推销员的禁忌语和说话方式137

6.2.6　推销员的专业术语138

6.3　电话推销口才139

6.3.1　电话推销的准备140

6.3.2　电话推销的技巧142

实训6144

本章小结144

测试题6145

游戏6146

阅读材料10——两位犹太人147

友情推荐6148

第7章　演讲口才149

引例7——基辛格答记者问150

7.1　演讲的特征、类型和作用150

7.1.1　演讲的特征151

7.1.2　演讲的类型152

7.1.3　演讲的作用154

7.2　演讲稿的写作156

7.2.1　演讲稿标题的拟制156

7.2.2　演讲稿提纲的编制159

7.2.3　演讲稿开篇的方式162

7.2.4　演讲稿内容的设置164

7.2.5　演讲稿结尾的艺术167

7.3　吸引听众的技巧171

7.3.1　语言生动易懂，富于情感171

7.3.2　以静治乱，短暂停顿172

7.3.3　放大音量，加强语气174

7.3.5　材料要新颖176

7.3.4　给听众造成悬念176

7.4　即兴演讲177

7.4.1　选准话题177

7.4.2　借题发挥178

7.4.3　从现场发掘话题178

7.4.4　从举例（讲故事）开始179

7.4.5　结尾要有力度179

7.5　商务演说180

7.5.1　什么是商务演说180

7.5.2　商务演说中需要注意的问题180

7.5.3　如何主持商务演说182

7.5.4　产品推广会上的演说183

7.5.5　团队代表的演说184

7.5.6　业务洽谈时的演说185

本章小结186

实训7187

测试题7187

游戏7189

阅读材料11——美国总统克林顿在白宫的卸任演讲190

阅读材料12——在迎新生大会上的即兴演讲191

阅读材料13——××业务说明会（直销业）192

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参考文献195