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上卷 电力物资管理3

第一篇 采购3

第一章 采购概述3

第一节 采购的概念与方式3

第二节 采购管理5

第二章 采购组织7

第一节 采购管理组织概述7

第二节 采购管理组织的设计及人员素质要求8

第三章 采购流程10

第一节 采购流程的含义及步骤10

第二节 采购流程案例14

第四章 供应商管理15

第一节 供应商管理概述15

第二节 供应商调查及其档案管理16

第三节 供应商考核18

第四节 供应商的使用、评级、激励与控制20

第五章 采购谈判23

第一节 采购谈判概述23

第二节 采购谈判的策略与技巧25

第六章 采购合同管理29

第一节 采购合同的概念与内容29

第二节 采购合同的跟踪监造33

第三节 合同法概述35

第七章 电力物资采购成本管理42

第一节 电力物资采购成本概述42

第二节 影响电力物资采购成本的因素43

第三节 降低电力物资采购成本的方法45

第八章 电力物资采购计划及预算管理48

第一节 电力物资采购前期调查48

第二节 电力物资采购计划的制订与管理49

第三节 电力物资采购预算52

第九章 电力物资采购的跟催、验收54

第一节 电力物资采购跟催54

第二节 电力物资验收55

第十章 电力物资采购绩效评估58

第一节 电力物资采购绩效评估的目的58

第二节 电力物资采购绩效衡量指标59

第三节 采购绩效衡量标准61

第四节 采购绩效考核的评估与方式61

第五节 标杆管理法在改善采购绩效中的应用63

第二篇 仓储与配送66

第一章 仓储管理概述66

第一节 仓库与仓储66

第二节 仓储管理及其发展趋势70

第二章 仓储设施设备管理77

第一节 仓储设施设备77

第二节 仓储设施设备的使用管理83

第三章 仓储安全管理84

第一节 仓库防雷84

第二节 仓库消防85

第三节 仓库安全作业87

第四节 仓库安全监控88

第五节 仓库的其他安全管理89

第六节 仓库事故管理90

第四章 仓储作业管理93

第一节 仓库作业区的布置93

第二节 入库作业93

第三节 在库作业管理95

第四节 物品出库作业流程109

第五章 仓储物资管理114

第一节 物资管理流程114

第二节 物资管理的几个环节114

第三节 寄售物资（VMI）管理115

第四节 物料需求计划（MRP）116

第五节 呆料与废旧物资管理117

第六节 备品备件管理118

第六章 库存管理120

第一节 库存的含义和功能120

第二节 库存的分类121

第三节 与库存管理有关的几个成本121

第四节 库存分类管理方法121

第五节 存储策略123

第六节 库存管理软件及使用125

第七节 库存控制方法与技巧125

第七章 仓储成本管理与业绩评估127

第一节 仓储成本及其构成分析127

第二节 仓储作业效率和作业质量指标129

第三节 仓储管理质量评审内容与业绩评价129

第八章 企业物料配送132

第一节 领料制、发料制与配送制132

第二节 物料配送计划132

第三节 物料配送的运作流程133

第四节 订单的分批与管理133

第五节 物资配送网络体系的构建134

第三篇 客户服务137

第一章 客户服务概述137

第一节 客户分类与客户管理137

第二节 客户服务对企业的重要意义138

第三节 如何赢得客户良好的口碑139

第二章 客户服务实务142

第一节 客户服务技巧142

第二节 客户投诉的处理技巧146

第三节 客户回访工作148

第四节 客户满意度管理153

第五节 客户关系管理系统160

第四篇 品质管理165

第一章 质量管理的基本概念165

第一节 质量管理概述165

第二节 质量管理体系与质量认证169

第三节 质量管理的统计方法174

第二章 全过程质量管理180

第一节 事前质量管理180

第二节 事中质量管理191

第三节 事后质量管理196

第五篇 物流信息系统200

第一章 物资管理信息系统200

第一节 现代物流200

第二节 物流管理信息系统203

第三节 物流信息技术基础208

第四节 物流信息系统技术应用211

第五节 物联网技术218

第二章 电子商务与物流220

第一节 电子商务220

第二节 供应链221

第三节 电子商务与物流信息管理223

第三章 ERP系统的应用224

第一节 ERP系统概述224

第二节 ERP系统的功能模块226

第三节 电子商务下的ERP228

第四节 福建省电力有限公司ERP系统简介229

下卷 电气专业基础知识233

第六篇 电力生产过程简介233

第一章 电与电力工业简介233

第二章 发电厂生产过程简介234

第一节 火力发电厂234

第二节 水力发电厂235

第三节 核能发电厂236

第四节 燃气轮机发电厂237

第三章 电力输送过程简介240

第一节 高压输电过程简介240

第二节 直流高压输电过程简介241

第七篇 电气一次设备243

第一章 变压器243

第一节 变压器的简单工作原理及分类243

第二节 变压器的额定参数244

第三节 变压器的损耗及冷却方式246

第四节 变压器的型号246

第五节 变压器产品介绍247

第二章 开关电器252

第一节 低压断路器252

第二节 高压开关257

第三章 互感器281

第一节 互感器概述281

第二节 电流互感器281

第三节 电压互感器287

第四节 新型互感器的发展简介294

第四章 电抗器298

第一节 电抗器的工作原理298

第二节 电抗器的分类298

第三节 电抗器的作用298

第五章 消弧线圈301

第一节 中性点运行方式及消弧线圈的结构原理301

第二节 消弧线圈的补偿方式及适用范围302

第六章 导线、绝缘子、杆塔及金具304

第一节 电力导线304

第二节 绝缘子312

第三节 杆塔317

第四节 金具322

第七章 避雷器326

第一节 避雷器概述326

第二节 避雷器的型号意义及参数327

第三节 避雷器产品介绍328

第八章 电力电容器330

第一节 电容器概述330

第二节 电力电容器的结构和作用330

第三节 电力电容器分类型号及特性参数331

第四节 电容器补偿装置的允许运行方式333

第五节 电力电容器产品介绍333

第九章 成套配电装置334

第一节 成套配电装置的分类和特点334

第二节 低压配电屏336

第三节 高压开关柜337

第四节 成套变电站339

第十章 发电厂和变电站的一次接线345

第一节 电气主接线概述345

第二节 有母线的电气主接线348

第三节 没有母线的电气主接线351

第四节 变电站的一次接线举例354

第八篇 电气二次设备357

第一章 二次设备概述357

第一节 变电站二次设备的定义、种类及用途357

第二节 变电站二次设备的布置360

第二章 220kV变电站电气二次设备的配置361

第一节 220kV变电站电气二次设备配置原则361

第二节 220kV变电站电气二次设备配置实例361

第三章 继电保护装置363

第一节 概述363

第二节 微机保护365

第三节 变压器保护365

第四节 线路保护371

第五节 母线保护375

第六节 其他元件保护装置376

第七节 继电保护及故障信息处理系统382

第四章 变电站安全自动装置384

第一节 备用电源自动投人装置384

第二节 自动重合闸装置384

第三节 自动按频率减负荷装置385

第四节 故障录波装置385

第五节 变电站电压、无功综合自动控制装置386

第六节 单相接地自动选线装置386

第五章 变电站综合自动化系统387

第一节 概述387

第二节 变电站综合自动化系统的技术参数及产品390

第六章 通信设备391

第一节 概述391

第二节 光缆及光传输设备393

第三节 监控系统398

第四节 通信电源400

第七章 变电站其他二次设备402

第一节 变电站操作电源402

第二节 电能量采集系统403

第三节 电气“五防”与微机防误系统404

第九篇 安全知识405

第一章 安全用电405

第一节 触电与触电急救405

第二节 防止触电的技术措施410

第三节 保证电气作业安全的措施411

第四节 电气安全用具417

第二章 电气防火与防爆421

第一节 电气火灾与爆炸的原因及预防421

第二节 线路火灾及预防422

第三节 常用电气设备的火灾及预防423

第四节 电气火灾的扑救方法425

第三章 仓库的火灾预防427

第一节 仓库火灾的分类及防火要求427

第二节 仓库消防安全管理427

附录 仓库防火安全管理规则430

参考文献435