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第一篇 基础篇3

第1章 电子商务概述3

1.1 电子商务基本概念4

1.1.1 我国电子商务的发展历程5

1.1.2 电子商务的定义8

1.1.3 电子商务的功能9

1.1.4 电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系12

1.1.5 电子商务的分类14

1.2 电子商务的影响力22

1.2.1 电子商务的比较优势22

1.2.2 电子商务的影响24

思考与讨论题28

参考文献28

第2章 电子商务的理论基础29

2.1 网络经济的基础理论30

2.1.1 梅特卡夫定理（MetcalfLaw）30

2.1.2 摩尔定律（Moore'sLaw）31

2.1.3 吉尔德定律（Gilder’sLaw）32

2.1.4 非摩擦经济效应（Friction-Free Economy）33

2.1.5 网络外部性34

2.1.6 双螺旋理论36

2.1.7 锁定效应39

2.2 电子商务中的基础理论41

2.2.1 长尾理论（The Long Tail）41

2.2.2 注意力经济43

思考与讨论题45

参考文献45

第二篇 电子商务商业模式篇49

第3章 电子商务商业模式49

3.1 电子商务商业模式概述50

3.1.1 电子商务商业模式的基本概念50

3.1.2 电子商务商业模式的基本要素50

3.2 B2B51

3.2.1 内涵及特点51

3.2.2 交易流程52

3.2.3 B2B商业模式分类53

3.2.4 盈利模式55

3.2.5 典型案例分析——阿里巴巴56

3.3 B2C59

3.3.1 内涵及特点59

3.3.2 交易流程60

3.3.3 B2C模式分类60

3.3.4 盈利模式64

3.3.5 典型案例分析——1号店64

3.4 C2C67

3.4.1 内涵及特点67

3.4.2 C2C交易模式及流程68

3.4.3 盈利模式69

3.4.4 典型案例分析——淘宝网70

3.5 B2G72

3.5.1 内涵及特点72

3.5.2 交易流程72

3.5.3 典型案例分析——中国政府采购网73

思考与讨论题74

参考文献74

第4章 新兴的电子商务模式75

4.1 O2O电子商务模式76

4.1.1 内涵及优点76

4.1.2 模式的参与者77

4.1.3 交易流程及盈利模式78

4.1.4 O2O的主要模式79

4.1.5 发展前景80

4.2 二维码电子商务模式81

4.2.1 二维码概况81

4.2.2 二维码与电子商务的结合82

4.3 网络团购模式84

4.3.1 内涵及特点84

4.3.2 发展历史85

4.3.3 网络团购的流程86

4.3.4 盈利模式87

4.4 社会化电子商务模式87

4.4.1 内涵及优势87

4.4.2 类型88

4.4.3 盈利模式89

4.4.4 未来发展趋势90

4.5 新兴电子商务模式的融合90

4.5.1 微购90

4.5.2 电子商务网络电视91

思考与讨论题92

参考文献92

第5章 移动电子商务93

5.1 无线网络与移动通信94

5.1.1 无线网络的概念、分类、特点94

5.1.2 无线网络的连接设备107

5.1.3 移动通信技术的发展109

5.1.4 无线应用协议111

5.2 移动电子商务与物联网112

5.2.1 移动电子商务的概念及其发展现状112

5.2.2 移动电子商务的优势113

5.2.3 移动电子商务的应用114

5.2.4 物联网115

思考与讨论题133

参考文献134

第三篇 电子商务支撑环境篇137

第6章 电子商务安全与风险管理137

6.1 电子商务安全的概念138

6.1.1 电子商务安全的含义138

6.1.2 电子商务安全面临的主要问题及产生原因139

6.1.3 电子商务安全的基本要素144

6.2 电子商务的安全体系架构及风险管理145

6.2.1 电子商务安全的主要环节及影响因素145

6.2.2 电子商务安全体系结构146

6.2.3 电子商务安全风险管理147

6.3 电子商务安全技术149

6.3.1 数据加密技术149

6.3.2 认证技术151

6.3.3 安全协议技术154

6.3.4 黑客防范技术157

6.3.5 病毒防范技术162

6.3.6 虚拟专网技术163

6.4 电子商务安全实践165

6.4.1 网络安全技术实践165

6.4.2 Windows操作系统的安全设置实践169

6.4.3 CA认证实践170

6.4.4 电子签章实践178

思考与讨论题181

参考文献181

第7章 电子支付182

7.1 电子支付概述183

7.1.1 电子支付的概念183

7.1.2 电子支付与传统支付方式的区别183

7.1.3 电子支付的发展184

7.1.4 电子支付系统的基本构成184

7.1.5 电子支付系统的基本流程与要求185

7.2 电子货币187

7.2.1 电子货币概述187

7.2.2 电子货币的职能187

7.2.3 电子货币的运行条件188

7.2.4 电子货币的应用189

7.3 网上支付197

7.3.1 网上支付概述197

7.3.2 网上银行198

7.3.3 网上银行应用实例199

7.4 第三方支付202

7.4.1 第三方支付的概念202

7.4.2 第三方支付的特点202

7.4.3 第三方支付的交易流程203

7.4.4 第三方支付的应用203

7.5 移动支付207

7.5.1 移动支付的概念与种类207

7.5.2 移动支付的运营模式208

7.5.3 移动支付体系架构及流程209

7.5.4 移动支付的应用之手机银行210

7.5.5 移动支付发展的现状与趋势211

思考与讨论题213

参考文献213

第8章 电子商务物流214

8.1 电子商务物流概述215

8.1.1 物流的基本概念215

8.1.2 物流系统217

8.1.3 电子商务物流222

8.2 物流信息技术222

8.2.1 条码自动识别技术222

8.2.2 射频识别技术（RF，RFID）223

8.2.3 销售时点系统（POS）224

8.2.4 全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）224

8.2.5 电子数据交换（EDI）225

8.2.6 自动化立体仓库（ASW）和自动分拣系统（ASS）226

8.3 物流信息系统227

8.3.1 物流信息系统的类别227

8.3.2 企业物流信息系统的功能和模块227

8.3.3 企业物流信息系统对物流流程的电子化229

8.4 现代物流模式233

8.4.1 企业自营物流233

8.4.2 第三方物流235

8.4.3 第四方物流238

8.5 电子商务中的物流240

8.5.1 B2C中的物流240

8.5.2 B2B中的物流242

8.5.3 C2C中的物流245

思考与讨论题246

参考文献247

第9章 电子商务的客户关系管理248

9.1 电子商务中客户关系管理的方式249

9.1.1 客户关系管理的起源与发展249

9.1.2 电子商务环境中的客户特征分析252

9.1.3 电子商务中客户关系管理的方式254

9.2 电子商务中的客户服务管理265

9.2.1 电子商务中客户服务管理概述265

9.2.2 电子商务中客户服务策略269

9.3 电子商务中的信任管理问题273

9.3.1 电子商务中的信任问题273

9.3.2 电子商务中的信任管理276

思考与讨论题278

参考文献278

第10章 网络营销279

10.1 网络营销概述280

10.1.1 网络营销的历史280

10.1.2 网络营销的概念281

10.1.3 网络营销的主要内容281

10.1.4 网络营销与传统营销的关系282

10.2 网络营销的基础理论283

10.2.1 网络整合营销理论283

10.2.2 网络软营销理论284

10.2.3 网络直复营销理论285

10.2.4 网络关系营销理论286

10.2.5 网络体验营销理论287

10.3 网络营销信息系统288

10.3.1 网络营销信息系统的构成288

10.3.2 网络营销信息系统实例290

10.4 网络营销市场分析292

10.4.1 网上市场调查292

10.4.2 网络消费者购买行为分析295

10.4.3 网络市场的细分和定位297

10.5 网络营销策略298

10.5.1 网络营销产品策略298

10.5.2 网络营销价格策略301

10.5.3 网络营销渠道策略303

10.5.4 网络营销促销策略304

思考与讨论题306

参考文献306

第11章 电子商务法307

11.1 电子商务法概述308

11.1.1 电子商务产生的法律新问题308

11.1.2 电子商务法的概念和调整对象308

11.1.3 电子商务法律关系309

11.1.4 电子商务国际立法310

11.1.5 我国电子商务法渊源311

11.2 电子商务交易中的法律312

11.2.1 电子合同法312

11.2.2 电子签名及电子认证法律314

11.3 电子商务知识产权法322

11.3.1 电子商务著作权新问题323

11.3.2 我国电子商务专利325

11.3.3 域名法律保护326

11.4 电子商务的税收问题330

11.4.1 电子商务对我国税法的冲击330

11.4.2 我国电子商务税收的立法及实践331

11.5 网络隐私权保护334

11.5.1 隐私权起源及保护的必要性334

11.5.2 我国隐私权保护的分散立法334

11.5.3 网络隐私权侵权行为的认定335

11.5.4 网络信息保护337

思考与讨论题338

参考文献338