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第1部分 说话凸法则三部曲：语言、话题和交流3

第1章 一句话淡淡如水，一句话直刺人心3

组织好语言再开口3

有效语言的三原则7

导致语言无效的原因11

方法用对，话才能说得清楚15

第2章 不想冷场，你就要选对话题20

有效话题法则1：话题选择要让人愉悦20

有效话题法则2：人人都喜欢谈自己24

有效话题法则3：从共同点上说开去28

掌控话题1：和成功的人说往事32

掌控话题2：和失意的人谈未来37

话题支配的最佳比例41

第3章 无效的交流，说了等于没说45

见不同的人，说不同的话45

想要别人理解，先去理解别人49

统一认识才能避免误解53

聪明人不会带着情绪去交流57

转换视角，站在听者角度去沟通61

第2部分 不同场合的说话凸法则69

第4章 演讲中“凸”出自我69

准备演讲：想想听众喜欢听什么69

开场1：开头起好了，演讲就成功了一半73

开场2：蒙太奇手法调动演讲氛围78

演讲控制：面对突如其来的提问怎么办？81

演讲禁忌，哪些雷区不能踩？85

结束演讲：用“豹尾”甩听众有力的一鞭89

第5章 对话中“凸”出情感93

营造平等的对话氛围93

声调要友善，表情要动人97

透露隐私，满足对方的窥秘心理101

饶有兴趣的提问是对话的催化剂105

当你遇到特殊的沟通对象时109

第6章 讨论中“凸”出观点113

姿势要低，语言要巧113

别把讨论当教训117

直言不一定非要逆耳121

绕个弯子，不影响讨论效果125

让拒绝听起来像肯定129

第7章 闲聊中“凸”出趣味134

30秒法则：闲聊时抓住最佳时机134

偏爱地图法则：和这个人，就是要聊这个137

话题衍生法则：一个话题开头，十个话题结尾141

剔除立场法则：立场中立，做闲聊的“局外人”145

第3部分 根据凸法则调整说话方式151

第8章 开口之前先闭嘴，说话从倾听开始151

耳朵是通往对方心灵的道路151

让对方把话说完，是技巧也是素质155

做一个聪明的倾听者159

话外有音，倾听对方的言外之意164

让对方乐于回答，不然让对方主动开口167

第9章 有效信息是话语中的金子172

把话说到点子上172

肚里有“货”，才能出口成章176

各种知识都了解一点，不要说索然无味的话180

权威最具影响力，成为所在行业的专家184

巧妙地指出他人的错误188

第10章 有互动，才有沟通193

问题越具体，沟通越有效193

有分歧才会有共识197

话语更有力量，沟通就更顺畅201

动听的语言是打开沟通大门的钥匙205

看着对方的眼睛，重复对方的话209

第11章 用幽默凸显你的才华214

幽默的人一开口，上帝都发笑214

用幽默掌握沟通的主动权217

人生充满乐趣，幽默的语言来自生活221

抖包袱、藏笑料，掌握幽默的语言技巧224

最伟大的幽默是自然流露228

大胆自嘲，拿自己开开玩笑230

第12章 富有人情味最能打动人心233

庙不留香得罪神，话不留情得罪人233

恭维不是虚伪，赞美反是美德237

善意的谎言是天使的翅膀242

鼓励要含蓄，给人留下进取的余地246

言下留情，不逞口舌之快250