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第一章 网页制作1

第一节 HTML语言1

一、页面布局1

二、文字与表格9

第二节 动态网页制作12

一、编辑图像12

二、视频与音频22

第二章 网络商务信息收集与交换26

第一节 网络商务信息采集26

一、下载工具的使用26

二、FTP的使用30

三、点对点通信36

四、网络商务信息采集流程40

第二节 网络商务信息处理47

一、商务信息的分类存储47

二、制定网络商务信息发布计划56

第三章 网络营销64

第一节 网上市场调研64

一、网上市场调研问卷设计64

二、撰写网络市场调研计划书70

三、网上市场调研数据的分析74

四、撰写网络市场调研报告80

第二节 网络广告与促销84

一、建立网上商店84

二、网络广告设计92

三、制定网站推广计划102

第四章 电子交易110

第一节 订单处理110

一、单证设计110

二、订单合并114

三、订单分析120

第二节 电子合同签订122

一、电子合同签订122

二、电子合同案例分析132

第三节 电子支付138

一、使用标准协议进行电子支付138

二、使用电子钱包进行电子支付145

第四节 售后服务157

一、处理网上客户的反馈信息157

二、处理网上客户的投诉160

第五章 物流信息管理163

第一节 物流信息收集与分析163

一、收集物流基本作业信息163

二、撰写物流信息分析报告171

第二节 物流信息的应用177

一、制定配送方案177

二、物流软件的使用191

第六章 网络采购203

第一节 采购业务流程编制203

一、采购信息的处理203

二、拟订采购合同的主要条款207

三、网上采购流程214

第二节 供应商管理219

一、选择供应商219

二、评价供应商225

第七章 电子商务安全管理244

第一节 文件加密244

一、对本地文件进行加密和解密244

二、对邮件进行加密和解密250

第二节 交易安全管理258

一、交易者身份的确认258

二、制定交易安全管理制度263

第三节 安全工具使用270

一、更新防病毒软件270

二、更新防火墙278