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第一章 销售礼仪：言谈举止有风度1

好仪表，好自信1

包装你的第一印象2

服装要得体5

用优雅的仪态吸引客户7

微笑：给销售添加成功的砝码9

言谈有度：话不在多，过犹不及12

举止有礼：坐立行走，大方得体14

名片：开启销售渠道的钥匙15

小名片，大讲究17

约会：非比寻常的亲密接触19

用心倾听：少说多听，适度赞赏21

有效倾听：一切为了销售24

销售，从倾听开始26

君子风度：生意不成，礼仪依旧28

第二章 销售态度：心态决定成败31

乐观向上，激情无限31

闯过面子这道关32

销售创新，不按常理出牌34

掌控脾气：当销售遭遇困境时35

学习：向销售冠军迈进37

销售从推销自信开始38

当销售被拒绝之后40

做一个高情商的销售人41

给销售注入勇气：“勇”往直前，“气”吞山河42

绝不放弃：销售总有成功时44

每户必访，绝不逃避46

让热情贯穿销售始终48

端正态度：向消极的销售心理说“不”51

第三章 销售口才：内在实力的外在表现55

能说会道好口才55

口才制胜：销售业绩是谈出来的57

好口才有好方法58

权衡利弊，站在对方的立场去说60

向客户提问：察言观色，谨慎沟通62

坚决不吃“闭门羹”：迂回曲折，顺水推舟64

不让客户反感：只说该说的话65

赞美：不需要任何成本的销售“催化剂”67

培养幽默感：“幽”他一“默”又如何69

口才细节：把语言艺术融入产品销售中70

给谈话植入真诚的种子71

无声胜有声：用眼神吸引客户72

全神贯注：读懂客户的肢体语言74

谈吐禁忌：小细节暗藏大道理76

第四章 营销心理学：破解客户的心理密码79

首因效应：第一印象最重要79

差异化竞争：按客户需求思考80

细分市场：巧妙利用客户的怀旧心理82

广种薄收：重视每一位客户84

二八定律：好钢用在刀刃上85

因势利导，循循善诱：把“是”卖给客户87

培养忠实客户，增强持续购买力89

第五章 拓展人脉：编织你的销售网络92

信任：拓展人脉的基础92

人脉就是钱脉93

培养好记性：准确说出每个客户的名字96

关心：赢得永久客户的重要因素98

高瞻远瞩：将与客户的关系进行到底100

250定律：与每一位客户搞好关系102

广结善缘：随时准备捕鱼的网103

第六章 销售技巧：成功销售必杀技106

上门销售：直接同客户接触106

介绍有讲究，握手不马虎108

答谢：诚意十足，尊重万分109

抓住商机，观察客户的购买信号110

动晓情理，打消客户成见112

有效开发新客户113

销售成交进行时115

拜访客户：“四千”精神，“四不”心态116

报价技巧：讨价还价，皆大欢喜119

客户第一：充分尊重客户120

美丽谎言：正确认识客户的“不需要”122

和拒绝作斗争：学会应对客户的推托借口123

拉近距离，让客户先“爱”上产品126

投其所好，激发客户的兴趣128

找到客户的购买诱因131

欲擒故纵：吊足客户的胃口133

第七章 销售细节：成功销售的落实和体现136

有的放矢，提升销售执行力136

管好时间，做时间的主人138

重视你所遇到的每一个人140

销售之本：诚信是最好的技巧143

欢迎抱怨：给客户一个申诉的机会147

引导客户，把握销售主动权151

接近客户：面谈要处变不惊154

巧露缺陷：货真价实有魅力157

第八章 成功销售：成交现在进行时161

交易第一要诀：捕捉客户成交信号161

谈判：交易前利益最大化的博弈164

“是”在人为：当“是”成为客户的惯例时167

谨防客户反悔：煮熟的鸭子也能飞170

灵活使用成交法174

成功交易6板斧177

适时抓住成交机会180

温情压迫：放大客户的痛苦达成交易183

第九章 网络营销：网罗商机，点击财富185

网络销售：传统模式新蓝海185

企业网站：技术、艺术、销售策略，一个都不能少187

市场推广：围绕产品与服务189

网络广告：网站推广整体方案191

病毒性销售：口碑传播的免费午餐193

网络品牌：提升价值，推而广之195

网络促销：用电子信息促进消费198

重视情感：创造消费者价值201

方便性策略：一切以消费者方便与否为中心203

互联网经济模式：注意力决定获利能力205

第十章 销售团队：高度的凝聚力，高效的战斗力207

甄选具有超强战斗力的团队成员207

深度培训：让每一位销售成员都优秀209

团队激励：让组织充满活力212

团队精神：统一意志，统一行动215

适时调整团队规模218

提升团队成员的职业素质220

寻求满足团队成员的五颗心223

管好团队成员的工作时间225

多标准考核：能力有多强，业绩有多大228

团队销售：无团队，不成功231

第十一章 售后服务：给销售画上圆满的句号233

服务三角形：以顾客为中心233

完美服务：信任到永远235

服务不简单，技能有要求236

客户关系管理：持续提升客户忠诚度238

售后服务根本：让客户满意240

“跟进”服务，延续“成交”241

抱怨有理，处理有方242

销售跟踪：得到客户信任的最简单方法246

把问题变成机遇：有效地化解客户异议247

退货自由：最佳的售后服务249

第十二章 销售误区：“错”失商机，“误”人误己253

误区1：同行相轻，贬低竞争对手253

误区2：急于求成，速战速决257

误区3：缺乏创新，销售方式千篇一律260

误区4：鼠目寸光，随意给客户下结论261

误区5：单打独斗，销售就是独角戏263

误区6：学习无用，一张嘴皮扫天下266

误区7：售后服务多此一举269