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上篇 心理效应与口才艺术2

第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略2

第一次见面就打开人心扉的开场白2

三言两语，给陌生人最好的第一印象4

制造“一见如故”的感觉6

沟通伊始，恰当地称呼他人很重要8

找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈”8

开场白要注重场合9

要记住“二次熟人”的名字11

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键12

与重要人物见面，说话时阵脚不可乱13

首次拜访客户时的开场技巧14

第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势16

展示自己的优势16

让别人折服于你的语言魅力17

巧用妙语，打好圆场19

说话要扬己之长，避己之短20

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群21

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出23

学会保持神秘感24

不要夸夸其谈25

第三章 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重27

人人都渴望被夸奖27

赞美的话要发自内心30

总能找到赞美的理由31

夸人要夸到点子上32

巧说赞美之词助你成事33

赞扬是对下属最好的奖赏34

赞美要具体35

赞美要自然36

男人与女人，不同的赞美37

给他最想要的赞美40

真诚是赞美的必要元素42

出其不意的赞美让人喜出望外43

第四章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊45

示弱的话让你赢得别人的同情45

适当地贬低自己47

言语上让人一步，行动上先人一步48

当让则让，得势饶人49

抢先认错，让对方从另一面肯定你51

藏锋露拙， “示弱”比“示强”更讨人喜欢52

用不经意的话暗示别人53

防止“弦外之音”伤人54

有时说话要隐晦些55

侧击迂回，举重若轻显真功夫56

说得巧，逐客令也能变得美妙动听56

委婉表达可以使语意软化57

用模糊语言进行暗示58

第五章 南风效应——动人心者，莫先乎情59

温和的言语让人更舒服59

善意的交谈让你更容易为人接受61

先为对方着想63

说话的魅力在于真诚64

关怀的理念65

温语相求化冷面67

乡音难改，游子情深68

感激之情要溢于言表68

以亲和友善的方式软化对方70

第六章 好心情原理——说话时机重于说话内容72

会听话，更要会适时说话72

把握好和领导说话的时机74

切合时机，说出领导想听的话75

看准领导情绪，把握时机说对话76

抓住闲谈的机会，适时推销自己78

闲聊时提要求更容易得到满足79

和领导谈正事，趁他情绪好时说80

领导说话时，把握好插话的时机82

领导面前话不投机，赶紧转弯83

第七章 缄默效应——学会把话语权交给对方85

把说话的权利留给别人85

倾听是对别人的最好恭维86

到什么山听什么歌88

做个倾听高手89

时机未到时就得保持沉默90

受到攻击时，沉默是最好的方法91

别人论己时切莫打断92

恰当运用沉默的方式93

适当沉默能获得信赖感94

第八章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力96

言语多点幽默，让话语变有趣96

善用调侃，让自己获得好人缘99

将幽默融入到意见中去100

婉言曲说成幽默100

拿自己开玩笑102

用幽默巧解纠纷104

让幽默为你的友谊添彩104

巧言妙语能够增添家庭的乐趣105

出其不意，用幽默制胜106

幽默的魅力107

反常规的类比幽默108

拒绝伪幽默110

第九章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果112

批评时应遵守的原则112

寻找最佳突破口113

批评别人时要给对方台阶下114

批评孩子的同时还需要对其正确引导116

以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言117

把握好说话的分寸，不可太露骨118

看透但不点透：事情说得太白会伤和气119

中篇 好口才离不开心理学122

第一章 妙语寒暄，投其所好巧沟通122

得体的客套礼貌周到122

没话也要找话说，营造热络的气氛124

沟通要有情感共鸣点125

分清别人说的场面话126

面对不同的人用不同的交谈方式127

给别人面子就是给自己面子129

初次见面，赞美的话要说得准129

说好皆大欢喜的祝贺话130

餐桌上会说话，感情上好沟通131

第二章 慧语仁心，用沟通消除隔阂133

发生冲突时切忌失去理智133

拿不准的问题不要武断134

调解纠纷的“三宝”134

打圆场要让双方都满意136

劝架调解有技巧136

维护当事人的自尊心138

淡化争端，缓和气氛139

道歉态度要诚恳140

将道歉寓于赞美中141

道歉要别出心裁142

第三章 摸清心理，与不同的人说不同的话143

谈论别人感兴趣的事情143

看清谈话对象，然后再开口144

与完美主义者对话145

与过度老实的人交谈146

跟实用主义者说话147

认识浪漫主义者147

如何打动冷眼旁观者148

与怀疑论者过招149

投其所好应对享乐主义者150

面对领袖型人物，最好听他先说151

学会跟和事佬打交道151

第四章 妙语解围，营造轻松的交往气氛153

话不投机时，不想尴尬快转弯153

避难从易，避大取小154

面对有意刁难，要化被动为主动155

用类比法反驳诘难155

诱导对方说“是”156

多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气158

第五章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里160

把话说到对方的心窝里160

以“利”服人163

刚柔相济，劝诫更有效165

将计就计对着说167

引用典故可以增加说服的分量169

换个角度说话让他心悦诚服171

一顶高帽子， “犟牛”变“绵羊”173

第六章 处变不惊，妙语应对他人不善176

以其人之道，还治其人之身176

以毒攻毒，让对方自食其果178

反驳要抓住对方话语中的破绽179

把握语言反击的有效性180

以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退181

欲擒故纵，等待最佳反击时机182

釜底抽薪，攻其要害183

巧设“口袋”，请君入瓮184

巧施策略，反驳对方的诡辩185

先发制人，获取辩论中的主动权185

理直气壮，有理之人要先以气势取胜187

在赞美中带出震慑188

抓住对方的弱点，攻其不备188

第七章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人190

朋友失意，安慰的话一定要得体190

站在同一起点上，现身说法191

意识唤醒法使其走出悲伤阴影193

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力194

别人郁闷的时候多说理解的话195

探病时要善于安慰病人195

用暗示性语言让他精神振作198

一反惯例出奇效199

“一次只流一粒沙”式的劝告200

与病人谈话的要点200

第八章 委婉说“不”，拒绝也不伤感情202

师出有名，给你做的每件事一个说法202

知己知彼，托辞才更好说203

你的托辞不能损害对方的利益203

拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事205

助你驰骋商场的实用托辞208

幽默拒绝很管用210

拒绝的话要合情合理211

先承后转避直接212

用对方的话来拒绝他213

答非所问装糊涂214

找一个人代替215

延时缓兵之计216

第九章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术218

问话热身，消除冷状态218

求同存异：认同与被认同里的玄机219

锲而不舍，由浅及深问到底220

做足功课，提前摊牌222

留心关键，反复提问223

投桃报李，亲近之人也需要关心224

借花献佛，邀请别人赴宴226

反复催问，不给对方拖延之机227

借帆远航228

求人必备的几种语言妙法229

巧妙引导：从对方的需求引出答案229

下篇 运用心理学，口才服天下232

第一章 求职面试，实话巧说顺利通过232

逗笑考官算你赢232

讨价还价不难启齿233

秀出自己的个性236

这壶不开提那壶237

自我介绍有说法238

谨慎回答离开“老东家”的原因241

不要掉进考官的陷阱242

两头为难站中间245

稳住情绪破僵局247

底气十足赢三分248

不打没有准备的仗249

第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击251

唱好谈判的序曲251

调好谈判的温度252

既要唱“红脸”，又要唱“白脸”255

投石问路让对方亮出底牌256

吹毛求疵压低对方价格258

报价要有原则，不给对方留把柄260

把握火候，及时给对方下最后通牒261

与5种谈判对手周旋的策略263

花点工夫在倾听上265

口头的强攻不如口头的佯退267

双赢才是谈判的最终目的269

第三章 求人办事，三言两语达成所愿273

求人帮助前，获得认同273

软话更容易催人行动274

求助时，话语不要过于功利275

暗中智取，让他人无法拒绝276

迂回委婉地说出你的需求277

关键语句让对方点头同意280

第四章 面对上级，言辞关切博得领导认可282

对领导说话不卑不亢282

如何面对上司的批评意见283

不要超越领导的位置284

拒绝老板有技巧286

成功说服老板为自己加薪288

汇报工作有讲究289

10句话让你决胜职场291

对领导有意见婉转说293

和上司有分寸地开玩笑294

怎样跟上司提要求他不会拒绝295

遭遇批评后如何巧妙辩驳296

第五章 同事交流，委婉友善切忌口不择言298

新环境中的说话技巧298

初来乍到的说话“规矩”299

在嘴上安一个把门的300

坚决不传闲话301

避开同事的隐私302

避免与同事“交火”303

自曝劣势，淡化优势304

被提拔时要怎样面对同事304

锋芒太露招人忌305

与同事说话注意分寸306

被同事悦纳的有效说话方式307

第六章 驾驭下属，简言赅语树立领导威信309

委派任务前说一些增强下属自信心的话309

你犯错我买单，说出承担责任的话311

有褒有贬的激励311

好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话312

巧用自责激励人313

用恰当的话语消解下属的怨气314

有效批评下属的技巧316

告知下属坏消息的技巧318

下命令不是猜谜语319

安抚下属的语言技巧320

如何消除部下对你的敌意321

员工要求非分，领导拒绝不可非分322

取拢人心，把手下拧成一股绳323

巧妙应对难管的下属323

第七章 妙语生财，赢得客户的信任325

如何通过说话建立信赖感325

以顾客感兴趣的话题开头326

满足客户的优越感327

赞扬客户身上的闪光点329

告诉他别人也买你的东西330

主动承认自己产品的缺点331

先肯定再转折，以消除客户异议332

用积极的语言引导顾客333

第八章 朋友相处，巧打圆场赢人气335

替别人找个台阶下335

忠言也顺耳336

把话亮出来说337

让朋友表现得比你出色338

与朋友说话时的3大禁忌340

如何从闲聊中加深感情341

设身处地地为朋友考虑344

错了就要赶快道歉345

说话时注意给朋友“同感”的理解346

和朋友进行直率诚笃的交谈347

第九章 追求恋人，甜言蜜语获真心349

决定成败的2秒钟349

情真意切是爱情的灵魂351

丢弃“刀子嘴”352

善意的谎言354

名人示爱，八仙过海356

电话恋爱——距离产生美358

爱也有阴晴圆缺359

不要吝惜甜言蜜语361

恋人间“斗嘴”的技巧363

千哄万哄哄到她心软365

第十章 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭367

让对方不失体面地收回“爱”367

理智化解夫妻间的争吵368

爱人昔日的恋人出现了怎么办368

父母吵架时的劝说艺术369

说服父母有妙招370

正确对待父母的打骂370

恰当化解与父母的争执372

孩子需要你的赞美374

父母应学会与孩子对话376

与孩子有效沟通的秘诀378

与孩子忌说的8种话380