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导论 现代护理在多彩的人际交往中进行1

一、交往与沟通——护理艺术的生动体现2

二、人际关系——新型护士的首位需要5

三、交往——建立人际关系的途径8

四、沟通——人际交往的工具和手段9

(一)沟通的要素和含义10

(二)沟通的类别13

五、环境因素对于人际交往与沟通的影响14

(一)外环境中的干扰14

(二)内环境中的干扰15

第一章 撩开护理人际关系的面纱19

第一节 富有专业特色的护理人际关系20

一、专业性21

二、时限性21

三、多面性22

四、复杂性23

五、协同性24

六、公众性24

第二节 关注、真诚、尊重——护理人际关系的黏合剂25

一、关注25

二、真诚27

三、尊重29

第三节 促进信任关系的有效策略32

一、移情——设身处地为对方着想33

二、确认——给对方以尊重和信心35

三、分享控制——承认对方的自主权39

四、自我表白——给人以亲切感41

第二章 整体护理实务中的人际关系45

(一)前认识期46

一、护士与患者建立关系的过程46

第一节 护士与患者的关系46

(二)认识期47

(三)运作期49

(四)结束期50

二、护士与患者关系的影响因素52

(一)因角色模糊而产生的关系问题53

(二)因责任冲突而产生的关系问题56

(三)因权益差异而产生的关系问题57

(四)因理解分歧而产生的关系问题59

三、护士在促进护、患关系中的主导作用60

(一)全面认识整体护理体制下护士的多角色功能61

(二)准确认识患者的角色特征，加强沟通与指导62

(三)充分认识并主动维护患者的合法权益63

一、医务人员内部关系的影响因素65

第二节 护士与其他医务工作者的关系65

(一)角色负担太重66

(二)对不同专业理解不够67

(三)自主权争议68

二、护士在协调医务人员内部关系中的作用69

(一)相互信任、真诚合作69

(二)主动向其他医务人员介绍护理的专业特点70

(三)尊重其他医务人员的专业特征和自主权70

(四)坚持原则，诚恳而耐心地解释原因70

第三节 护士与患者家属的关系71

一、患者家属的角色特征72

(一)患者原有家庭角色功能的代替者72

(二)患者生活的照顾者和心理的支持者73

(三)患者护理计划制定和实施的参与者73

二、护士在与患者家属建立良好关系中的作用73

(一)评估患者家庭，提供必要的指导意见74

(二)向患者家属通报患者状况，听取反应和意见75

(三)对患者家属参与整体护理进行指导76

第三章 对于交往对象的认知与吸引78

第一节 人际认知——使人际交往更顺利79

一、人际认知概述79

二、人际认知效应80

(一)首因效应81

(二)第一印象82

(三)近因效应82

(四)成见83

(五)先礼效应84

(六)免疫效应84

三、人际认知效应的护理应用85

四、人际认知偏差的防止90

第二节 人际吸引——使人际关系更和谐95

(一)邻近与熟悉96

一、人际吸引的条件与规律96

(二)相似97

(三)互补97

(四)喜欢回馈98

(五)能力98

(六)个性品质98

(七)外表99

二、人际吸引规律的护理应用99

第四章 神奇的非语言沟通106

第一节 非语言沟通的作用107

一、表达情感108

二、验证信息108

三、调节互动109

四、显示关系110

第二节 非语言沟通的形式及其护理应用111

(一)仪态服饰112

一、表情体态——真情的流露112

(二)面部表情114

(三)动作姿态117

二、人体触摸——爱心的体现120

(一)人体触摸的特殊作用120

(二)护理沟通中的触摸121

三、空间环境——关系的显示124

(一)无形的个人空间范围圈124

(二)人际距离的特殊含义126

(三)环境布置也传递信息128

第五章 护理沟通的主要形式——交谈131

第一节 护理专业性交谈概述132

一、护理专业性交谈与一般交谈的区别132

(一)互通信息交谈133

二、护理专业性交谈的类型133

(二)治疗性交谈134

三、护理专业性交谈的完整过程136

(一)准备阶段136

(二)开始阶段137

(三)展开阶段138

(四)结束阶段139

四、展现自信——成功交谈的前提140

第二节 交谈的技巧141

一、倾听141

二、核实143

(一)重复143

(二)澄清145

三、提问147

(一)封闭式提问147

(二)开放式提问148

四、反映150

五、阐释151

六、沉默153

第三节 护、患交谈实例评析155

一、护、患交谈实例评析之一156

二、护、患交谈实例评析之二159

第四节 影响和阻碍交谈的行为162

一、不恰当地改变话题162

二、虚假或不适当的保证163

三、过早地表达个人判断163

四、匆忙地提供解答164

五、随意打断患者讲话165

第六章 特殊的沟通才能——演说167

一、演说的特征168

第一节 演说的特征与构思168

二、演说的构思169

(一)研究听众170

(二)确立主题170

(三)抓住重点172

(四)理清条理结构173

(五)设计开头和结尾174

第二节 演说的表达176

一、演说中有声语言的表达技巧176

(一)吐字与发声177

(二)停顿与节奏178

(三)语气与语调179

二、演说中非语言沟通技巧的运用180

(一)表情与眼神180

(二)姿态与手势181

(三)仪表与风度182

第七章 护理无声语言沟通183

第一节 护理无声语言沟通概述184

一、护理无声语言沟通的重要作用184

(一)信息贮存和交流作用184

(二)检查和评价作用185

(三)教学和科研作用185

(四)统计和司法凭证作用185

二、护理无声语言沟通的原则要求186

(一)准确性原则186

(二)规范性原则186

(三)完整性原则187

(四)科学性原则187

第二节 护理无声语言沟通的语体问题187

一、词语特征189

二、语法特征190

三、修辞特征191

第三节 护理无声语言沟通的常见错误及矫正192

一、常见的字词错误及矫正192

二、常见的语句错误及矫正196

三、常见的逻辑错误及矫正204

(一)护理病历中常见的逻辑错误205

(二)护理论文中常见的逻辑错误205

第八章 与特殊对象的交往与沟通209

第一节 与悲伤者的交往与沟通210

一、与沮丧者的交往与沟通211

(一)个案资料211

(二)资料分析212

(三)交往与沟通设计212

(四)评价214

(一)个案资料215

二、与哭泣者的交往与沟通215

(二)资料分析216

(三)交往与沟通设计216

(四)评价218

第二节 与具有对抗行为者的交往与沟通219

一、与拒绝合作者的交往与沟通219

(一)个案资料220

(二)资料分析220

(三)交往与沟通设计221

(四)评价223

二、与愤怒者的交往与沟通224

(一)个案资料224

(二)资料分析225

(三)交往与沟通设计226

(四)评价227

二、与哭闹谩骂者的交往与沟通228

(一)个案资料228

(二)资料分析229

(三)交往与沟通设计230

(四)评价231

第九章 群体建设与冲突解决233

第一节 群体——使个体摆脱孤独234

一、群体的含义和类型234

(一)正式群体235

(二)非正式群体235

二、群体的功能237

(一)群体对于组织的功能237

(二)群体对于个体的功能237

第二节 群体建设——形成高效率工作团队238

一、高效率工作团队的特征238

二、将护理小组建设成为高效率工作团队241

第三节 群体决策——群体交流的成果243

一、群体决策的利弊分析243

(一)群体决策的优点243

(二)群体决策的缺点244

二、群体交流与决策的方法245

(一)头脑风暴法245

(二)群体列名法246

(三)德尔菲法247

第四节 冲突与冲突解决248

一、冲突的含义——冲突并非都是消极的248

二、冲突的类别249

(一)内容性冲突249

(二)关系性冲突250

(一)赢-输或输-赢策略252

三、解决冲突的策略252

(二)输-输策略253

(三)赢-赢策略254

第十章 情景训练258

第一节 训练一259

第二节 训练二262

第三节 训练三264

第四节 训练四268

第五节 训练五271

第六节 训练六274

第七节 训练七277

第八节 训练八281

第九节 训练九284

第十节 交往与沟通能力的自我评价285

主要参考文献286

后记288