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第一篇 主体性公共关系案例1

第一章 生产企业公共关系案例1

案例一 “太阳神”巧占上海城3

案例二 公关是黄河腾飞的翅膀7

案例三 树立企业良好形象的三步曲13

案例四 “智取”天津14

第二章 事业单位公共关系案例17

案例一 天津开发区吸引外资有方18

案例二 上海交警总队的公共关系22

案例三 公众的科技 公众来扶持26

第三章 服务业公共关系案例30

案例一 乐为顾客换床板31

案例二 长春国际贸易中心设“委屈奖”33

案例三 开展个性服务、专场服务、灵活服务36

案例四 公关不光靠脸蛋37

第四章 商业企业公共关系案例39

案例一 “40年真情不变”庆典交响乐40

案例二 肯德基载誉43

案例三 日本麦当劳的“开车通过”售货方式47

案例四 奥达克余百货公司的35次紧急电话48

第五章 政府部门公共关系案例50

案例一 一座“廉洁、高效、公正”的丰碑51

案例二 “水门事件”与尼克松下台55

案例三 上海市政府的廉政形象58

第二篇 对象性公共关系案例62

第六章 员工公共关系案例62

案例一 松下崛起的秘密63

案例二 三菱的“正广告”与惠普之道67

案例三 黄老板：包机救下打工仔70

第七章 股东公共关系案例72

案例一 多杯汽车公司重视股东关系73

案例二 “二纺机”的新课题75

案例三 善于协调股东关系的食品公司80

案例四 千万富翁为何出走82

第八章 消费者公共关系案例90

案例一 雅戈尔启动“江苏年”92

案例二 赢得顾客信赖是北方大厦成功的奥秘96

案例三 艾科卡售汽车“不满意就可退钱换货”99

案例四 情感服务赢众心99

第九章 媒介公共关系案例101

案例一 “青春宝”问世之路103

案例二 “鸽子事件”107

案例三 一个新闻企划案的始末111

案例四 莫惠新“制造新闻”115

第十章 同行公共关系案例118

案例一 “神州”“万家”竞争如何？119

案例二 柯达、富士之争122

案例三 可口可乐128

案例四 面对比邻耸立的大厦135

第十一章 政府公共关系案例139

案例一 政府公共关系案例选140

案例二 政府是世界上最成功的推销员143

案例三 公关使克莱斯勒公司走出困境147

案例四 杭州中华食品有限公司赞助“两会”召开149

第十二章 社区公共关系案例151

案例一 小市大厂团结共荣152

案例二 虚心接受社区居民意见154

案例三 面向400万人的“亲善”运动156

案例四 切勿画地为牢158

案例五 亚都公司：分道扬镳160

第三篇 功能性公共关系案例164

第十三章 社会型公共关系案例164

案例一 可口可乐 种豆得瓜164

案例二 难忘的“中萃之夜”168

案例三 在“世界屋脊”播撒希望171

案例四 庆典：一鸣惊人172

第十四章 宣传型公共关系案例175

案例一 德发长饺子馆176

案例二 孔明造“势”出山179

案例三 梅兰芳的宣传183

案例四 让呼啦圈风靡全国的厂家184

第十五章 征询型公共关系案例185

案例一 决策的基石185

案例二 巴莫“有奖求教”家具俏销192

案例三 向人民大会堂捐赠的计划194

第十六章 交际型公共关系案例197

案例一 伟人南巡与“傻子瓜子”的感谢信198

案例二 松下公司的情感管理202

案例三 三个小枕头使上海新锦江扬名中东204

案例四 庞统的苦恼205

第十七章 服务型公共关系案例208

案例一 只有一名乘客的航班209

案例二 瑞蚨祥柜前的迎客人员211

案例三 尽管委屈 但很真诚214

案例四 IBM――服务的象征215

第十八章 建设型公共关系案例219

案例一 中原之行哪里去？郑州“亚细亚”220

案例二 送田中一瓶酒 日本掀起杜康热224

案例三 朱镕基总理答记者问（节选）226

案例四 《文汇报》的最大新闻228

第十九章 维系型公共关系案例230

案例一 流动的救护车231

案例二 “三菱电梯”与“三菱娃娃”234

案例三 尊重雇员 美国IBM公司事业发达237

案例四 “华旗”倒旗留下的“？”238

第二十章 进攻型公共关系案例241

案例一 一绝招使地毯厂绝处逢生242

案例二 法国白兰地的精彩亮相245

案例三 百事可乐“好运到你家”活动247

案例四 娃哈哈的“非常选择”249

第二十一章 防御型公共关系案例253

案例一 “小霸王”首次采用有声商标254

案例二 “大白兔”觉醒记257

案例三 英国疯牛症危机何以愈演愈烈？262

案例四 吉列公司的竞争防御策略263

第二十二章 矫正型公共关系案例264

案例一 大亚湾不是切尔诺尔利266

案例二 化危为机 乘势而上269

案例三 “雀巢”危机274

案例四 冈佐银行的防火意识275

附录一：公共关系案例与分析277

附录二：郑州市最新实用公关案例列举283

主要参考书目286

后记287