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第一篇 环境2

第1章 全球化商务竞争环境中的人力资源2

1.1 企业就是人的管理4

1.2 人员管理：每个管理者的关键角色4

1.3 竞争性商业环境的特征7

1.4 公司对新竞争环境的反应10

1.5 生产力：何为生产力，它为何重要15

1.6 工作生活质量17

1.7 经营趋势和人力资源效能18

本章小结20

关键术语21

讨论题21

案例1-1 把时钟敲碎21

第2章 人力资源管理活动的财务影响27

2.1 上岗培训28

2.2 LAMP模型：人力资源管理活动测评的基础29

2.3 员工态度的财务影响33

2.4 员工缺勤成本的计算35

2.5 员工离职成本的计算38

2.6 “工作—生活”计划的财务效果41

2.7 培训效果的成本计算44

本章小结49

关键术语49

讨论题50

案例2-1 ONO有限公司的缺勤50

第3章 雇用决策的法律环境51

3.1 社会性目标52

3.2 公平就业机会和不公平歧视53

3.3 人力资源决策的法律环境54

本章小结74

关键术语74

讨论题75

案例3-1 一个关于性骚扰的案例75

第4章 劳动力队伍的多元化77

4.1 劳动力队伍多元化：人力资源战略的基本组成部分79

4.2 管理多元化90

本章小结97

关键术语97

讨论题98

案例4-1 多元化的挑战98

第二篇 雇用102

第5章 人员规划102

5.1 公司战略：所有组织决策的基础103

5.2 人力资源战略与经营战略的关系105

5.3 岗位的终结107

5.4 关于岗位的其他观点107

5.5 从工作分析到战略人力资源规划115

5.6 人才清单116

5.7 劳动力预测117

5.8 控制与评估SWP系统123

本章小结125

关键术语125

讨论题125

案例5-1 继任计划：成功与失败126

第6章 招聘127

6.1 招聘的战略重要性128

6.2 招聘选拔过程129

6.3 招聘：双向选择的过程133

6.4 招聘计划134

6.5 内部招聘134

6.6 外部招聘137

6.7 特殊诱因：重新安家补助、帮助配偶找工作和签约奖金140

6.8 招聘运作管理141

6.9 招聘的另一方：找工作145

本章小结147

关键术语147

讨论题148

案例6-1 小型公司遭遇招聘挑战148

第7章 人员配备149

7.1 员工配置决策中的组织考虑150

7.2 筛选和选拔方法153

7.3 选拔中的测试方法156

7.4 选择正确的预测指标168

本章小结170

关键术语170

讨论题171

案例7-1 公文筐测验和无领导小组讨论在选拔管理人员上的应用171

附录7A 信度的估计174

第三篇 开发178

第8章 人员培训178

8.1 员工培训179

8.2 有效培训实践的特征182

8.3 如何确保培训的有效性183

8.4 培训需求评估和培训方案设计184

8.5 促进学习的原则187

8.6 评估培训计划193

8.7 测量培训结果时应考虑的其他因素194

8.8 新员工上岗培训：概况195

8.9 计划、包装和评估上岗培训项目196

8.10 学到的经验198

本章小结200

关键术语201

讨论题201

案例8-1 哈金森公司的培训评估201

第9章 绩效管理203

9.1 为最高绩效进行管理204

9.2 绩效评估系统的目的207

9.3 评估员工绩效的各种方法211

9.4 谁来评价绩效216

9.5 绩效评估的时机和频次220

9.6 团队绩效的评价220

9.7 评估误差和评估者培训战略222

9.8 有效的评估反馈面谈的秘密224

本章小结227

关键术语228

讨论题228

案例9-1 匹克电力公司的评估问题228

第10章 职业生涯管理230

10.1 职业生涯的定义231

10.2 前瞻性的职业生涯管理232

10.3 职业生涯管理：关注自我233

10.4 职业生涯管理：关注个体的组织236

10.5 职业生涯管理：关注持续和成长的组织243

本章小结250

关键术语250

讨论题250

案例10-1 自我评估和职业生涯规划251

第四篇 薪酬254

第11章 薪酬和激励系统254

11.1 变化中的薪酬系统理念256

11.2 组织薪酬系统的构成和目标258

11.3 薪酬计划和业务计划的战略整合259

11.4 薪酬结构和水平的决定因素260

11.5 薪酬系统机制概述263

11.6 薪酬计划和管理中的政策问题269

11.7 绩效奖励272

11.8 有效奖励系统的要求272

11.9 绩效薪酬系统272

11.10 有效绩效薪酬系统的指导方针273

11.11 高层管理人员的奖励274

11.12 基层员工激励计划275

11.13 团队奖励277

11.14 组织范围内的奖励278

本章小结283

关键术语283

讨论题284

案例11-1 纽柯激励的艺术：锻造一支胜利之师284

第12章 间接薪酬：员工福利计划285

12.1 福利计划设计中的战略考虑286

12.2 福利包的构成290

12.3 福利管理305

本章小结309

关键术语309

讨论题310

案例12-1 降低保健成本310

第五篇 劳资关系协调314

第13章 工会代表与集体谈判314

13.1 员工为什么加入工会315

13.2 美国的工会成员316

13.3 美国劳资关系变化的本质317

13.4 美国劳资关系系统的基本特征318

13.5 美国劳资关系简史318

13.6 组织工会的过程320

13.7 集体谈判：劳资关系的基础324

13.8 谈判僵局：罢工、停工、第三方介入326

13.9 集体谈判协议的管理329

13.10 其他国家的工会会员332

13.11 工会工资溢价和溢出效应332

本章小结334

关键术语334

讨论题335

练习13-1 Moulton Machine Shop的合同谈判335

第14章 员工关系中的程序公平与伦理道德337

14.1 定义338

14.2 为什么强调程序公平338

14.3 程序公平实践：员工建言系统339

14.4 无工会公司的申诉程序：工作场所正当程序341

14.5 员工隐私和伦理问题351

本章小结356

关键术语356

讨论题357

案例14-1 Stone先生检举揭发357

第六篇 组织支持和国际应用360

第15章 安全、健康和员工援助计划360

15.1 安全与健康问题的范围和成本361

15.2 《职业安全和健康法案》362

15.3 评价职业安全和健康方案的成本与效益365

15.4 组织安全和健康计划366

15.5 工作中的健康危机371

15.6 员工援助计划373

15.7 公司健康促进：“安康”内涵377

本章小结382

关键术语382

讨论题382

案例15-1 地平线机械商城382

第16章 人力资源管理的国际化384

16.1 全球化企业：现代组织生活的真实状况385

16.2 文化理解在国际管理实践中的作用389

16.3 人力资源管理实践的文化变量389

16.4 全球化企业的人力资源管理活动395

16.5 遣返411

本章小结413

关键术语413

讨论题414

练习16-1 外派培训的角色游戏414

术语表415