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第一章 创业就是想做事2

1.赚钱是创业的最大驱动力2

2.一杯咖啡引发的“创业机会”3

3.29岁跻身千万富翁之列5

第二章 服务是苏宁唯一的产品8

1.服务直接决定市场竞争力8

2.服务就是务必让顾客信服10

3.细节凸显服务品质13

4.带着一颗真诚的心去服务15

5.有满意的服务，才有满意的顾客17

6.让服务像阳光一样温暖19

7.将服务定期送到消费者身边22

8.苏宁服务“四化”24

第三章 不能强攻就智取28

1.先卖货，后进货28

2.反季节打款是被逼出来的壮举29

3.从批发到零售32

4.面临考验时不要怪罪别人35

5.哪怕亏损4000万元也要卖家电38

6.采购天平不能失衡40

7.坚持主营方向一直跑下去42

8.卖最赚钱的品牌45

9.敢于打破行规48

10.做中国的沃尔玛51

第四章 用连锁提升规模效益56

1.连锁不能只连不锁56

2.开一家店保证一家店的质量58

3.连锁的核心要义在于标准60

4.纵横交错，联动发展62

5.价格战在于树立企业形象64

6.速度决定高度66

7.既要规模，又要效益69

8.一切以消费者为中心71

9.连锁不能没有信息化73

10.把店开到顾客家门口75

11.租的不如自建的77

第五章 专注开店，连锁全国82

1.及早进入核心地域82

2.上海滩一试身手85

3.争做“华南虎”87

4.一“网”网天下90

第六章 激励人性才是管理的真谛94

1.制度重于权力，同事重于亲朋94

2.把复杂的事情简单化96

3.信息化是现代商业管理的灵魂98

4.摒弃家族式管理101

5.好点子不去执行就不会开花结果103

6.沟通决定着制度执行的结果105

7.问题天天有，解决方案日日新107

8.“四清”运动109

第七章 人为先，策为后114

1.选人关键在造“模子”114

2.人才可以批量生产117

3.自主培养店长是连锁业发展的根基120

4.要事业经理人，不要职业经理人122

5.大胆提拔，不拘一格124

6.人力资源比货币资源更重要126

7.最重要的不是金钱，而是企业文化128

第八章 整合供应链，创造大营销132

1.厂商之间要把利益的创造摆在首位132

2.“包销定制”赢先机135

3.会员营销制造口碑效应136

4.掘金高校市场139

5.打造家电网购先锋141

6.农民需要的是“特殊”商品143

7.让营销与体育运动一样充满动感145

8.4P远远不够148

第九章 从“零和”走向“共赢”152

1.创新标准，超越竞争152

2.小舢板打败联合舰队154

3.疯狂的背后并不是盲目157

4.没有永远的敌人，只有永远的利益160

5.不在于拥有，而在于利用162

6.张近东的胸怀坦荡是最可怕的165

第十章 没有品牌就没有效益170

1.服务是最大的品牌170

2.打造知名度，更要打造美誉度172

3.用明星打造“明星产品”174

4.3000万元打造新品牌177

5.大力宣传和销售中国品牌179

第十一章 企业价值观决定着企业的发展方向184

1.没有理念就没有公司184

2.《苏宁企业基本法》187

3.员工、企业、国家利益共享190

4.执著拼搏，永不言败194

主要参考书目197