图书介绍

网络时代危机公关手册 理论、实践与案例解析【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

网络时代危机公关手册 理论、实践与案例解析
  • 张兴杰，明晶，蒋华等编著 著
  • 出版社： 武汉：武汉大学出版社
  • ISBN：9787307097940
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：168页
  • 文件大小：7MB
  • 文件页数：181页
  • 主题词：企业管理－公共关系学；国家行政机关－公共关系学

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图书目录

第一章 网络为王 公关第一1

第一节 危机公关：危机情景下的反应策略1

第二节 互联网改变一切7

第三节 Web2.0时代的公关危机17

第二章 网络危机公关的体系25

第一节 网络公关危机的新形态25

第二节 网络危机公关的五大原则29

第三节 网络危机公关的三大模块35

第三章 作为正面维护工具的网络公关44

第一节 无处不在的网络公关宣传44

第二节 基于Web站点的公关宣传48

第三节 口碑传播与病毒传播64

第四节 网络新闻宣传策划71

第四章 网络危机的监控与防御80

第一节 网络空间的监控80

第二节 危机防御——三大动作规避危机85

第三节 网络危机防御的五大原则88

第五章 网络危机处理与沟通92

第一节 网络危机处理的三大环节92

第二节 危机过程中公关主体的基本应对101

第三节 常见网络危机的具体沟通103

第六章 典型案例解析之企业篇114

第一节 哈根达斯——坦承已非，免受其伤114

第二节 LG——都是翻新惹的祸119

第三节 富士康——“十三跳”的那些事儿124

第四节 三鹿——“三聚氰胺”断送前程129

第五节 康师傅——“水源”路上满身泥泞134

第七章 典型案例解析之政府篇141

第一节 “劫持事件”——菲警成为史上最笨警察141

第二节 “11·15”事件——上海不哭145

第三节 “汶川大地震”——中国新闻史上的里程碑149

第四节 “躲猫猫”事件——政府公信力受到威胁153

第五节 “我爸是李刚”触怒公众底线157

参考文献164

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