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导读：先培训，后上岗1

一、新员工的特征1

二、对新员工开展培训的目的1

三、新员工培训课程的安排2

第一章 了解自己的岗位5

一、岗位的职责5

二、岗位晋升通路7

三、岗位的绩效目标8

四、个人与岗位的差距11

第二章 认识职业道德13

一、职业道德的定义13

二、职业道德的内容14

三、如何提升职业道德修养19

第三章 认同企业文化21

一、什么是企业文化21

二、企业文化的载体25

三、了解所在企业的文化25

四、融入企业文化26

第四章 树立团队精神28

一、什么是团队28

二、什么是团队精神30

三、如何塑造自己的团队精神32

四、职场人际关系的处理36

第五章 注重礼仪礼节40

一、仪表40

二、着装礼仪42

三、表情礼仪43

四、体态与举止礼仪46

五、称呼礼仪51

六、介绍礼仪54

七、握手礼仪57

八、名片礼仪59

九、请教礼仪61

十、电梯礼仪63

十一、乘机礼仪64

十二、电话礼仪66

十三、会议礼仪67

十四、拜访礼仪69

十五、接访礼仪70

十六、馈赠与答谢礼仪71

第六章 进行有效沟通75

一、有效沟通的意义75

二、有效沟通的7C原则76

三、有效沟通的基本模式77

四、特殊的沟通技能：倾听78

五、沟通中的反馈技巧80

六、把握工作中不同层次的沟通82

七、沟通从现在开始84

第七章 时间管理88

一、什么是时间88

二、什么是时间管理89

三、时间管理的误区89

四、时间管理的原则93

五、时间管理的方法与技巧99

第八章 工作任务的接受、传达与汇报103

一、接受指令103

二、传达指令105

三、汇报工作107

第九章 撰写工作总结112

一、工作总结的作用112

二、工作总结的内容112

三、工作总结的格式113

四、工作总结的构成114

五、具体写作过程中的要求115

六、总结范本115

【范本1】试用期转正工作总结115

【范本2】试用期工作总结117

【范本3】月工作总结118

【范本4】年终工作总结120

第十章 工作压力缓解122

一、工作压力的来源122

二、工作压力的测试123

三、释放压力的方法124

第十一章 成本控制常识127

一、成本术语127

二、成本意识128

三、节约能源，降低损耗130

四、开展以旧换新、修旧利废活动130

五、消除生产中的浪费131

六、控制设备维护成本134

七、降低加班费135

第十二章 品质意识138

一、产品质量是企业的生命138

二、质量方针139

三、质量目标139

四、合格率142

五、直通率142

六、三不原则146

七、QC与QA150

八、产品缺陷分级150

九、不合格品控制151

十、质量成本156

第十三章 安全常识158

一、安全生产方针158

二、安全生产，人人有责159

三、安全意识160

四、安全色164

五、安全标志166

六、劳动防护用品170

七、火灾防范与灭火、逃生方法171

参考书目178