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第一章 公司介绍与企业文化1

第一节 公司简介1

第二节 新邦CIS2

第三节 新邦EAP4

第四节 文化活动9

第五节 创新文化11

第二章 公路运输16

第一节 运作中心简介16

第二节 汽运产品知识20

第三节 运作中心部门设置及分工22

第四节 配载24

第五节 仓管装车28

第六节 仓管卸车29

第七节 装卸33

第八节 请车46

第九节 查询48

第十节 后勤55

第三章 航空货运代理操作57

第一节 空运事业部简介57

第二节 航空运输概述58

第三节 航空货运基础61

第四节 收运环节64

第五节 空运分拨69

第六节 末端操作74

第四章 品质管理78

第一节 时效管理78

第二节 货物安全管理94

第三节 异常业务管理101

第四节 现场督导106

第五章 标准化工作指南122

第一节 客户咨询122

第二节 接货服务操作124

第三节 现场发货服务操作128

第四节 送货服务操作131

第五节 自提服务操作136

第六章 销售管理141

第一节 客户开发142

第二节 客户维护158

第三节 货物运输保价171

第七章 人事行政工作指南181

第一节 招聘181

第二节 职业发展规划189

第三节 员工培训192

第四节 绩效管理198

第五节 薪酬福利204

第六节 6S现场管理208

第七节 证照印章管理218

第八节 安全管理228

第九节 员工宿舍管理245

第十节 党组织关系248

第八章 财务工作指引254

第一节 财务管理中心主要部门职责254

第二节 日常办公系统操作257

第三节 费用报销260

第四节 车辆成本录入、审核与检查265

第五节 税务工作269

第六节 应收账款274

第七节 现金盘点278

第八节 成本核对280

第九章 空港配送业务指南283

第一节 空港配送事业部介绍283

第二节 空港配送信息系统285

第三节 运作品质管理289

第十章 车队业务管理293

第一节 驾驶员招聘与培养293

第二节 车辆运作管理298

第三节 车队安全管理303

第四节 车辆维修管理308

鸣谢314