图书介绍

酒店客房英语口语【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

梁志华，张丽君，贺湘辉主编著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：9787545404623
出版时间：2010
标注页数：147页
文件大小：13MB
文件页数：155页
主题词：饭店－商业服务－英语－口语

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图书目录

第一部分　酒店客户服务基础知识1

第二部分客房服务实操情景11

Unit 1　客房迎宾服务12

Unit 2　客房送餐服务25

Unit 3　房间清理36

Unit 4　洗衣服务45

Unit 5　维修服务55

Unit 6　各式服务（1）65

Unit 7　各式服务（2）77

Unit 8　投诉处理88

Unit 9　紧急情况处理98

第三部分　附录111

附录1　客房服务常用句型112

附录2　广州主要旅游景点119

附录3　酒店服务指南121

附录4　接待旅客英语会话注意事项125

附录5　基本的电话应对128

附录6　世界各地经典酒店介绍132

Reference147