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前言1

第一章 帮助是什么1

有益帮助与无益帮助1

帮助行为的多重含义4

正式帮助与非正式帮助7

帮助是一种社会行为8

第二章 经济学与戏剧：人际关系的本质11

社会经济学：维持社会秩序14

亲密与信任18

社会戏剧22

小结28

第三章 帮助关系的不平等与错位31

需要帮助时的“低人一等”32

被人求助时的“高人一等”34

五种可能发生在求助者身上的陷阱37

六种可能发生在施助者身上的陷阱41

构建帮助关系的启示47

小结48

第四章 帮助行为与戏剧：帮助角色的三种类型49

施助者最初不了解的五件事50

求助者最初不了解的五件事52

选择一个角色54

小结63

第五章 谦逊地询问：建立和维护帮助关系的关键65

询问的形式68

询问的时间和类型标准76

小结81

第六章 询问过程的应用83

案例6.1：非正式场合的一对一帮助84

案例6.2：一个天真的问题的后果88

案例6.3：转为冲突性询问88

案例6.4：帮助同事成为更好的施助者90

案例6.5：一次无益帮助95

案例6.6：持续型帮助关系96

小结101

第七章 永久性互助的团队103

如何实现团队合作105

任务偶发性决定了互助种类的不同110

任务互依性111

帮助过程中必不可少的反馈113

案例7.1：肿瘤门诊的多种帮助形式117

当团队成员不在同一个地点办公时119

小结121

第八章 施助型领导者与组织受助者123

谁是受助者123

文化与领导力125

接受帮助—领导职责126

案例8.1：典型的管理顾问的案例127

执行组织变化里的帮助角色131

组织咨询里的帮助角色133

小结135

第九章 原则与建议137

提供帮助的准备138

接受帮助的准备139

原则一：有效帮助源于双方的自愿140

原则二：有效帮助源于双方的平等感141

原则三：有效帮助源于施助者的正确角色定位142

原则四：你的所言所行都是影响未来人际关系的因素144

原则五：有效帮助源于纯粹性询问146

原则六：有问题的人是求助者148

原则七：你永远都找不到全部答案149

最后的话151