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目录1

第一章　管理者的外在素质1

第一节　为事业重视穿着2

第二节　男性管理者如何穿出成功形象7

第三节　女性管理者如何穿出特色12

第二章　管理者的内在素质21

第一节　能力素质的培养22

第二节　心理素质的培养35

第三章　管理者的说话水平51

第一节　怎样提供口头指令52

第二节　如何向更高层管理者陈述55

第三节　怎样推销自己的建议56

第四节　回答问题的艺术58

第五节　如何讲赞美的话59

第六节　说服别人的艺术63

第七节　批评的话怎么说67

第八节　怎样做好演讲82

第四章　掌握最基本的写作技巧87

第一节　获得写作技能的重要性88

第二节　通过写来表达自己的思想89

第三节　怎样写备忘录90

第四节　怎样给顾客和供应商写信92

第五节　怎样写报告95

第六节　修改是写作的关键97

第五章　学会如何领导99

第一节　好的领导者的7条素质100

第二节　5种不同的管理风格101

第三节　建立威信的技巧102

第四节　放权是领导的第一步103

第五节　正确分配任务是领导的基本职责105

第六节　领导不是滥用权力107

第七节　领导特殊项目的技巧109

第八节　保证质量才是最好的领导111

第九节　新任管理者常犯的6个错误112

第十节　领导要不断变化113

第六章　沟通素质的培养115

第一节　沟通从微笑开始116

第二节　从尊重下属做起118

第三节　让服饰、举止、语言统一起来119

第四节　幽默是沟通中的润滑剂121

第五节　倾听是有效沟通的第一步123

第六节　说到就要做到125

第七节　沉默也是一种沟通方法127

第八节　有沟通的七种习惯129

第九节　根据实际情况选择沟通方法131

第十节　理解别人的10个关键要素134

第七章　只有授权才能管理137

第一节　事不必躬亲，权不必死抱138

第二节　让有能力的人有权力140

第三节　授权要讲究艺术144

第四节　授权的4种方法149

第五节　授权的几大要点151

第六节　授权的11种原则154

第七节　把握好授权时机159

第八节　让别人成为英雄160

第九节　集大权，散小权164

第八章　学会做人167

第一节　树立正确的行为准则168

第二节　诚实是管理者之本169

第三节　为人要和善173

第四节　有付出才有回报177

第五节　认真对待失意的下属179

第六节　永远都有好心情182

第七节　对人要谦虚184

第八节　勇于承认错误190

第九节　不要自作聪明192

第九章　管好人是一门大学问195

第一节　了解人是管人的前提196

第二节　以身做则永远都不会错198

第三节　不要用权压人200

第四节　因人而异，量才而用202

第五节　让制度去说话204

第六节　该硬则硬，该软则软206

第七节　惩之有理刚中有情209

第八节　不以成败论“英雄”211

第九节　发火不忘善后212

第十节　奖惩绝对要分明215

第十章　选择适合自己的人才221

第一节　识人用人的原则222

第二节　选用人才的方式226

第三节　招聘和挑选员工的步骤229

第四节　识人所长，知人所短235

第五节　用人的基本准则236

第六节　根据业绩提拔人才238

第七节　如何发现有潜质的员工239

第八节　选拔副手的方法242

第九节　根据能力特点用人243

第十节　消除成见，全面看人245

第十一章　把创新放在第一位249

第一节　创新思维的特征250

第二节　创新思维的原则253

第三节　创新是不败的最好方法258

第四节　用逆向思维解决棘手问题261

第五节　不创新就是死亡264

第六节　从问题中创新269

第七节　要不断地学习272

第八节　善于思考问题275

第十二章　把手下人激励起来279

第一节　激励人的原则280

第二节　掌握三种激励理论306

第三节　激励的三个步骤308

第四节　学会感情投资313

第五节　激发员工的自豪感322

第六节　恢复下属的信心326

第七节　引导良性竞争329

第八节　激励的误区332

第十三章　办事能力的培养333

第一节　提升自己办事的品质334

第二节　增强自己的办事信心336

第三节　培养从小事做起的习惯338

第四节　趋轻避重，最低程度减少损失340

第五节　没有条理，等于乱弹琴343

第六节　时间都是自己争回来的345

附录　一、企业管理者必须每天都忙忙碌碌吗350

二、如何从管理者变成领导者355