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11.6　计划购买、非计划购买和冲动购买 311

第一部分　消费者行为：效力、范围与影响第1章　消费者：市场成功的关键2

目录2

译者序2

前言2

1.1 为什么理解消费者行为很重要3

1.2　消费者行为与消费者导向5

1.3　什么是消费者行为10

1.4　消费者的三种角色11

1.5　消费者需要和需求13

1.6　消费者寻求的市场价值14

1.7　市场价值的分类15

1.8　消费者价值的特点24

1.9　基本概念框架27

小结29

关键术语30

讨论与练习30

注释31

第2章　消费者行为的决定因素：个人因素和市场环境33

2.1　个人因素34

2.2　市场环境53

2.3　消费者行为的决定因素对三种消费者角色的影响61

小结65

关键术语66

讨论与练习67

注释68

第3章　消费者行为决定因素的发展趋势72

3.1　预测消费者行为趋势的益处72

3.2　人口统计因素趋势73

3.3　技术发展趋势80

3.4　公共政策趋势83

3.5　各种趋势对三种消费者角色的影响87

小结90

关键术语90

讨论与练习90

附录3A　因特网在世界各国家和地区中的地位91

注释94

第4章　消费者：感知者与学习者98

第二部分　消费者行为学基础98

4.1　消费者：感知者99

4.2　消费者：学习者104

4.3　消费者对改变的接纳：最后的学习经历109

小结117

关键术语117

讨论与练习118

注释118

第5章　消费者动机：需要、情绪和心理量表122

5.1　动机123

5.2　消费者需要125

5.3　消费者情绪130

5.4　心理量表135

5.5　动机性过程及三种消费者角色146

小结147

关键术语147

讨论与练习148

注释148

第6章　消费者态度：认知成分与情感成分152

6.1　态度：定义与特点153

6.2　塑造消费者态度158

6.3　态度改变背后的心理过程161

6.4　多属性态度模型165

6.5　态度的功能性理论168

6.6　态度理论的应用：有计划的社会改变169

6.7　消费者态度与三种消费者角色171

小结172

关键术语173

讨论与练习173

注释174

第7章　研究消费者行为176

7.1　定性研究177

7.2　定量研究184

7.3　信息处理研究193

7.4　二手数据研究195

7.5　虚拟现实：消费者研究的新工具201

7.6　消费者行为研究与三种消费者角色203

小结203

讨论与练习204

关键术语204

注释205

第8章　个体消费者的决策制定208

第三部分　消费者决策与消费者关系208

8.1　个体决策制定者209

8.2　消费者决策过程210

8.3　个体消费者的决策制定与三种消费者角色230

小结233

关键术语233

讨论与练习234

注释234

住户、企业和政府237

第9章　群体性消费者的决策制定：237

9.1　住户购买行为238

9.2　家庭与住户238

9.3　家庭决策制定过程239

9.4　学习各种消费者角色243

9.5　家庭决策中的冲突247

9.6　理解家庭购买决策的一般框架248

9.7　企业购买行为250

9.8　企业购买过程的组成部分251

9.9　群体性消费者行为的总体模型258

9.10　政府购买行为259

9.11　政府消费者的未来264

9.12　住户、企业和政府的决策制定与三种消费者角色265

小结267

关键术语268

讨论与练习269

注释269

第10章 关系购买273

10.1 关系购买模型274

10.2 企业市场上的关系购买与销售280

10.3　消费者关系管理与三种消费者角色288

小结289

关键术语290

讨论与练习290

注释290

第11章　消费者对产品、品牌和商店的忠诚294

第四部分　培养忠诚与创造消费者价值294

11.1　品牌忠诚的定义与衡量295

11.2　品牌忠诚的模型297

11.3　品牌资产301

11.4　消费者对商店的忠诚306

11.5　商店选择308

11.7　一站式购物314

11.8　消费者对产品与商店的忠诚和三种消费者角色315

小结317

附录11A　国际市场上消费者对品牌的满意和忠诚318

关键术语318

讨论与练习318

注释320

第12章　网上消费者行为322

12.1 因特网与电子商务：历史综述324

12.2　网上决策制定——购买前阶段328

12.3　网上决策制定——购买阶段331

12.4　网上决策制定——购买后阶段334

12.7 B2B商务操作模型336

12.5 B2B电子商务中的消费者行为336

12.6 B2B市场上的价值创造336

12.8　未来技术与因特网消费者338

12.9　网上消费者行为与三种消费者角色339

小结341

关键术语342

讨论与练习342

注释342

13.1　价值传递346

第13章　为消费者创造市场价值346

13.2　为使用者创造市场价值348

13.3　为付款者创造市场价值352

13.4　为购买者创造市场价值356

13.5　价值传递的测量361

13.6　通过消费者价值传递达到企业目标364

小结365

关键术语366

讨论与练习366

注释366