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上册3

第一编 营销管理方法3

第一篇 营销管理导论3

第一章 市场营销在企业中的作用3

第二篇 市场结构和行为分析15

第二章 市场营销环境15

第三章 消费者市场和购买行为22

第四章 组织市场和购买行为33

第三篇 调查研究和选择营销机会39

第五章 市场调查和预测39

第六章 市场细分、选择目标市场46

第四篇 制定市场营销战略56

第七章 营销计划制定过程56

第八章 竞争分析与竞争策略64

第五篇 营销策略的规划工作69

第九章 产品、品牌、包装决策69

第十章 定价决策85

第十一章 营销渠道决策96

第十二章 零售、批发和实物分销决策104

第十三章 沟通和促销组合决策110

第十四章 广告决策120

第十五章 促销活动和公共宣传决策127

第十六章 推销管理与人员推销决策131

第六篇 营销活动的实施与控制138

第十七章 营销组织和执行138

第十八章 市场营销控制143

第十九章 全球营销战略154

第七篇 市场营销的新发展154

第二十章 营销的新概念162

第二编 营销管理制度179

第一单元 销售管理基础制度179

第二单元 市场情报搜集与管理制度257

第三单元 营业管理方法271

第四单元 售后服务管理制度278

第五单元 连锁店管理制度295

第六单元 特约、代理店管理制度306

第七单元 直销管理制度314

下册323

第八单元 营销人员工作准则323

第九单元 行销评估范例372

第十单元 企业广告策划方法376

第十一单元 广告计划方案编拟指南394

第十二单元 成功企业广告策划典范407

第三编 营销管理表格425

第一单元 市场分析表格425

第二单元 营销策划表格488

第三单元 销售管理表格502

第四单元 价格评估表格529

第五单元 销售报表543

第六单元 销售单据562

第七单元 客户资料表格574

第八单元 市场开发表格584

第九单元 客户开发表格596

第十单元 销售开发表格623