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第1章 电子商务企业概述1

1.1 电子商务对传统企业的影响1

1.1.1 电子商务对传统生产企业的影响1

1.1.2 电子商务对传统商业企业的影响2

1.1.3 电子商务对传统广告宣传方式的影响3

1.1.4 电子商务对企业竞争力的影响4

1.2 电子商务企业的优势5

1.3 电子商务企业重组9

1.3.1 电子商务企业内部结构重组10

1.3.2 电子商务企业的业务重组11

1.3.3 电子商务企业的人才需求12

第2章 电子商务企业的创建过程13

2.1 创建电子商务企业的目的13

2.2 创建电子商务企业的可行性研究13

2.3 创建电子商务企业的一般过程15

第3章 电子商务企业的实施基础19

3.1 企业Internet网站的建立19

3.1.1 企业建立Internet网站的目的19

3.1.2 企业Internet网站的成本预算19

3.1.3 企业建立Internet网站的实施计划20

3.1.4 企业Internet网站页面的构成20

3.1.5 企业Internet网站的网页设计22

3.1.6 电子商务网站管理的误区30

3.2 企业Intranet的建立31

3.2.1 企业建立Intranet的意义32

3.2.2 企业Intranet的结构32

3.2.3 企业建立Intranet的实施计划34

3.2.4 企业Intranet的技术支持38

3.2.5 企业建立Intranet时应注意的问题41

3.2.6 企业Intranet的安全管理42

3.2.7 企业Intranet的使用规则45

4.1 企业对网上消费者的行为调查51

4.1.1 网络消费者的购买动机51

第4章 电子商务企业的经营管理51

4.1.2 网络消费者的购物特点53

4.2 电子商务企业网上产品的定位55

4.2.1 实物商品55

4.2.2 软件商品56

4.2.3 网上服务57

4.3 打造企业网上品牌57

4.4 开办企业电子商店59

4.4.1 电子商店的规划59

4.4.2 电子商店的门面“装饰”62

4.4.3 电子商店的经营管理68

5.1.1 电子商务企业的营销优势73

5.1 电子商务企业营销概述73

第5章 电子商务企业的营销谋略73

5.1.2 电子商务企业的营销特点75

5.1.3 电子商务企业营销一般过程77

5.2 电子商务企业营销市场调研79

5.2.1 电子商务时代的消费行为分析79

5.2.2 调研数据库的建立81

5.2.3 网上市场调研的一般程序83

5.2.4 网上市场调研策略87

5.3 电子商务企业营销常用策略91

5.3.1 数据库营销92

5.3.2 会员制营销93

5.3.3 伙伴营销96

5.3.4 许可营销97

5.3.5 E-mail营销100

5.3.6 关系营销102

第6章 电子商务企业的广告策划105

6.1 网络广告的优势105

6.1.1 广泛的传播时空105

6.1.2 方便自主106

6.1.3 即时互动的特点106

6.1.4 一对一模式107

6.1.6 提供的信息量大108

6.1.5 逻辑、理性的说服力108

6.1.7 营销效果可以测试109

6.2 网络广告的沟通模式110

6.3 网络广告的形式112

6.4 企业页面广告的制作114

6.4.1 Web上的HTML文档115

6.4.2 广告页面中的多媒体特性116

6.4.3 网络广告页面的规划118

6.5 网络广告的效果监测121

第7章 电子商务企业的价值评估123

7.1 电子商务企业价值评估的宏观指标123

7.2 电子商务企业价值评估的微观指标124

第8章 电子商务企业的成功案例129

8.1 亚马逊——不怕做不到，只怕想不到129

8.2 8848——数字巅峰、零售典范133

8.3 “雨虹网花”——送给人们一份温馨138

8.4 亿祥购物中心——特色经营，便捷服务141

8.5 可口可乐——标新立异，别具一格143

8.6 柯达——留住精彩的美好瞬间146

8.7 通用电气公司——亲情为本149

8.8 通用汽车——客户至尊，关系惟上151

8.9 宝洁公司——去芜存菁，刻意求精154

参考文献157