图书介绍

导购代表手册【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

刘亚南编著著
出版社：北京：企业管理出版社
ISBN：7801473418
出版时间：2000
标注页数：292页
文件大小：10MB
文件页数：320页
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图书目录

第1章导购代表应有的认识1

1．1 导购代表的新工作使命4

1．2 导购代表的工作职责8

第2章树立正确的心态与从业观念9

2．1 导购服务意识12

2．2 待客销售服务的心理与行动准备23

2．3 工作规范42

第3章充实商品知识71

3．1 导购代表必备的商品知识74

3．2 掌握学习商品知识的途径77

3．3 强化商品知识的销售要点81

第4章充分了解顾客85

4．1 顾客是什么88

4．2 进店顾客的不同型态89

4．3 把握顾客购买动机91

4．4 影响顾客购买动机的因素99

4．5 顾客购买过程的心理变化与阶段性111

第5章销售服务技巧119

5．1 开架销售服务技巧122

5．2 超市销售服务技巧190

5．3 封闭式销售服务技巧196

5．4 卖场上的各种注意事项202

第6章从顾客的抱怨中学习215

6．1 正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任218

6．2 顾客为什么会产生不满——有期望才会有抱怨220

6．3 如何预防抱怨的产生225

6．4 顾客的抱怨产生之后230

6．5 如何对待顾客的错误258

6．6 抱怨处理过程中的“禁句”264

第7章销售常识的掌握269

7．1 商品陈列272

7．2 促销活动执行289

结语291