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第一章 不可不知的形象常识2

形象常识2

让发丝保持干净整洁2

指甲体现优雅气质2

让下巴干干净净2

简单生活妆的化妆步骤2

用粉底掩饰缺点4

用唇膏改变唇形4

按想要的妆效抹口红5

根据自己的脸型画眉5

描眼线的技巧6

涂眼影的技巧8

打睫毛膏的技巧8

腮红的使用技巧9

涂抹香水要注意的事项9

得体穿衣的常识11

穿戴要符合TPO原则11

规范着装的要求13

怎样正确穿着西装13

衬衫的穿着要求14

如何穿好白领男士装14

根据衬衫和西装来挑选领带的颜色15

如何穿出女性的品位和优雅16

如何通过着装掩饰缺憾17

什么样的牛仔裤最适合你17

穿鞋的注意事项18

小饰物，大时尚20

自我介绍的常识20

什么时候需要进行自我介绍20

怎样介绍自我22

怎样介绍他人22

行为举止得体的常识23

如何入座最优雅23

不同情况下应采取哪些坐姿23

怎样的站姿最优美23

如何走出优雅25

如何蹲出优雅25

怎样训练自己的微笑25

第二章 不可不知的礼仪常识28

握手与递交名片的常识28

哪些场合应当握手28

如何给对方递送名片28

如何接受对方的名片28

如何索取名片30

如何婉拒他人索取名片30

如何存放名片30

涉外礼仪常识31

涉外迎送需要注意哪些问题31

涉外交往中的称呼礼仪31

如何安排外宾参观32

签字仪式中的礼仪问题32

涉外会谈中的礼仪33

在国外付小费有何原则34

西方人的花卉数字禁忌34

接待与拜访礼仪常识36

接待来访者的原则36

接站时应注意哪些礼仪36

待客之道有哪些37

拜访的时机要选择好39

拜访时要提前预约39

尊重拜访对象41

拜访结束后，要礼貌告别41

带领来访客人的礼仪41

慰问时要酌情选择慰问形式42

餐桌礼仪常识42

中餐餐具及其摆放42

使用中餐餐具礼仪42

上茶礼仪44

敬茶礼仪44

续茶礼仪44

品茶的礼仪45

自助餐就座礼仪45

自助餐取餐礼仪45

自助餐就餐中的礼仪47

自助餐离座礼仪47

西餐中刀叉的用法47

刀叉掉到地上时如何处理47

拿握酒杯有讲究47

享用日本料理礼仪48

喝咖啡礼仪48

敬酒的礼仪有哪些50

劝酒与谢酒的学问50

电话礼仪常识51

遵循“铃响不过三”的接听规定51

通话时要注意举止文明51

通话完毕后要注意的礼仪52

做好准备后再拨打电话52

适时结束通话52

如何结束讲得没完没了的电话52

选择适当的时间打电话54

友善对待错打进来的电话55

打错电话后，立即向对方道歉55

公众礼仪规范常识55

行人行走礼仪55

乘坐电梯的礼仪56

乘坐公共汽车的礼仪57

自驾车的礼仪57

乘坐轿车时车内举止要文明58

乘坐火车的礼仪58

乘坐客轮的礼仪58

乘坐飞机的礼仪59

参加舞会前的准备59

邀舞礼节不可不知59

舞会上下场礼仪61

拒舞也要很高雅61

跳舞时的礼仪62

观看国际体育比赛有何礼仪问题62

出国参观礼仪62

参观博物馆的礼仪64

第三章 不可不知的场景口才常识66

推销口才常识66

迅速打开客户的“心防”66

介绍产品要用客户听得懂的语言66

推荐给客户的产品最好是三款66

利用客户的好奇心68

给予客户沉默的时间68

及时领会客户的意思69

尽量问一些能得到肯定回答的问题69

突破客户的防线，开发潜在需求70

了解何时该温和地推销70

留给自己解释产品性能的机会72

价格谈判中的说服术72

许下的承诺必须信守74

谈判口才常识74

尽可能以提问方式操纵对方思维74

不轻易作答76

谈判中常用的转折用语76

谈判中常用的弹性用语76

谈判中常用的解围用语78

谈判中的吹毛求疵策略78

谈判中的后发制人策略78

谈判中的远利诱惑策略79

谈判中的虚虚实实策略79

谈判中的事实抗辩策略81

谈判中的软硬联手策略81

谈判中的投石问路技巧81

同日本人谈判的要诀82

同美国人谈判的要诀83

同德国人谈判的要诀84

演讲口才常识84

演讲语言要符合逻辑84

演讲要善于运用警句85

演讲语言要规范化、条理化85

选对演讲风格85

演讲可采用赞扬式开场白87

演讲可采用套近乎式开场白87

演讲可采用渲染式开场白89

演讲可采用模仿式开场白89

演讲可采用提问式开场白89

演讲可采用悬念式开场白90

演讲可采用新闻式开场白90

演讲可采用道具式开场白90

运用设问创造演讲的高潮90

运用反问创造演讲的高潮92

运用排比创造演讲的高潮92

辩论口才常识93

善于抓住对方的要害之处93

把道理寓于比喻中93

一开始便发起攻势，处于主动93

步步紧逼，直到对方投降认输为止95

权衡利害，明辨得失95

婉曲作答，避其锋芒96

避实击虚，立竿见影96

机智折服，不卑不亢98

采用对手使用的方法来制服对手99

会议口才常识99

主持会议尚清新，忌陈词滥调99

主持会议尚简明，忌拖泥带水99

主持会议尚引导，忌切言断流101

主持会议尚启迪，忌一锤定音101

主持会议尚感染，忌冷若冰霜101

会议主持要把握准时机分寸101

会议主持要议题突出，宗旨明确102

会议主持要实事求是103

会议主持要开场精彩103

会议主持要巧于连接103

消除会议中的难堪的技巧105

制止无谓争辩的技巧105

会议主持要有头有尾，善于总结107

引导会议讨论的技巧107

纠正离题的技巧107

控制会议进程的技巧109

减少会议中说空话、套话的技巧110

面对媒体时的口才常识110

用优雅回答来应对刁难110

用接茬引申来应对刁难110

用模糊语言避开话题112

用转移话题的方式避开话题114

用顺水覆舟战术避开话题114

用曲解本意法避开话题114

用向对方发问的方式避开话题116

电话沟通中的口才常识116

吸引客户的开场白116

强调自己不会占用太多的时间117

主动说出自己的名字117

最忌一开口就推销产品117

取得信任才是关键118

有针对性的提问才是有效的提问118

向客户介绍独有销售特点120

尽量争取下次拜访的机会120

正确处理客户的投诉121

借助第三者能很容易获得客户青睐122

第四章 不可不知的语言沟通常识124

说服他人的常识124

从对方最得意的事情说起124

说服他人时忌官腔官调124

避开正面，迂回劝导124

抓住最佳时机125

肯定性的问答，更易说服对方126

站在对方的立场进行说服126

说服他人时如何避免激化矛盾128

调解纠纷的常识128

根据调解对象的心理特点加以调解128

抬高一方使其主动退出128

劝架要一碗水端平130

将严肃的问题诙谐化131

只给出一个模糊的解决方案131

探望病人的常识132

用积极的思维引导病人132

不要触及病人的痛苦132

怎样的安慰最有效134

不要在交谈中以自我为中心134

向人道歉的常识134

道歉必须及时134

道歉不要一味找客观原因134

直截了当，不推三阻四135

不要怕碰钉子135

适当赔偿更能表达歉意135

异性面前不要一再道歉135

把道歉作为一种美德135

先发制人，首先道歉136

对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意136

找准道歉的时机136

巧妙别致的道歉法136

运用赞美式道歉法136

拒绝别人的常识138

拒绝态度要真诚138

选择适当的时间、地点和机会138

拒绝他人时，尽量间接一点138

拒绝他人时，要顾及对方尊严139

拒绝他人时，要以礼相待139

给对方留退路139

警惕对方的套近乎139

赞美他人的常识141

赞美要独树一帜141

赞美要集中精力，不要中途跑题141

赞美要注意措辞142

赞赏要利用恰当的机会142

赞美要注意因人而异142

赞美时看得远一点143

赞美对方引以为荣的事144

赞美不可与实际利益联系在一起144

赞美不可言过其实144

避开公认特长144

避开套词俗语145

赞美不可打折扣146

不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚146

不能忽视“小”处146

赞美应采取适宜的方式148

如何赞美陌生人148

批评他人的常识148

批评他人时要指明问题所在148

批评他人时，给人留条退路150

批评他人时可采用软话服人法150

批评他人时切忌一棍子打死150

批评他人时切忌针对个人152

批评他人时切忌恶语相向152

批评他人时切忌转弯抹角152

给他人打圆场的常识152

打圆场要善用吉言152

打圆场应扬长避短152

打圆场用语需幽默154

转移话题，制造轻松气氛154

第五章 不可不知的社交心理学常识156

社交障碍的自我心理调节常识156

如何克服人际交往障碍156

如何消除社交恐惧症156

如何克服自傲心理158

如何克服虚荣心理158

如何克服孤僻心理160

如何克服自卑心理160

如何克服自私心理162

如何克服依赖心理163

如何克服自负心理164

如何克服完美主义165

如何克服偏执心理166

如何克服狭隘心理167

如何消除吝啬心理168

如何克服暴躁心理168

如何克服逃避心理170

人际交往中的心理效应常识171

近因效应的应用171

马太效应的应用171

首因效应的应用172

邻里效应的应用174

定式效应的应用174

互惠效应的应用174

权威效应的应用176

让自己受欢迎的心理应对常识176

做一个高情商的人176

利用语言影响他人177

增加接触的频率177

打造非凡的亲和力177

背后不揭他人短178

在矛盾中能礼让179

诚恳待人，不虚伪做作179

助人为乐，但要坚持原则181

保持本身人格的完整181

多和别人沟通183

得意不忘形183

不要强迫别人接受你的意见183

建立良好人际关系的心理学常识184

自爱自重是取得他人信赖的基础184

不要做不懂装懂的人184

珍视别人的秘密184

复述一下对方的意见184

不要做语言的巨人，行动的矮子185

善于解决冲突185

有了矛盾不把话说绝185

袒露自己要适当187

给别人一些特殊的对待187

表现浓厚的人情味187

记住对方的生日187

拿捏好个人距离的范围188

以最快的速度消除彼此之间的误会188

给人足够的私人空间188

常用“我们”这两个字190

每次见面都找对方的一个优点赞美190

恪守信用才能使他人信服190

逐步提高要求，更能达到预期的目的192

第六章 不可不知的与人相处的常识194

与陌生人相处的常识194

微笑是最好的沟通桥梁194

用幽默打破僵局194

找不到话题时，不妨坦白说明你的感受194

不妨先做个倾听者194

注意自己的谈吐与风度195

运用语言技巧，规避隐私话题195

与陌生人攀谈时要善于寻找话题195

与陌生人相处时应避免的误区195

与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题197

敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中197

与爱人相处的常识197

信任：不给猜疑半点机会197

关心：没有人能够拒绝198

包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药198

分工：明确分工，切断矛盾的源头198

掌握好争吵这门学问198

倾听比说更重要200

不要强迫对方接受你的想法201

坦然面对婚后感情淡化问题201

温柔地回报他（她）的爱201

与家庭成员相处的常识203

父母应给予孩子尊重与理解203

对孩子的“爱”需要讲究方法203

在婆婆面前演点“肉麻戏”204

永远与婆婆同一战壕作战204

做媳妇的不妨大度一点206

妯娌相处，重在彼此尊重和理解206

妯娌相处，要多交流多沟通206

妯娌相处，要彼此真诚相待206

对嫂嫂宽容大度，以礼相待208

第七章 不可不知的人脉常识210

人脉构建常识210

不断扩大朋友圈210

拥有自己的纯朋友圈210

喝酒艺术构建宽广人脉210

良师益友不可少212

利用电话主动与人联系212

利用“异性效应”搭建人脉212

抓住时机沟通213

别放弃构建交际网络的好机会213

学会化敌为友213

与朋友圈中的每个人保持积极联系215

表现出你的热情215

常出席重要场合215

在第一时间内赶去祝贺215

主动提供帮助215

争取在聚会中表现自我的能力216

同学要经常聚会216

人心叵测，交友需慎216

人脉经营常识216

用发展的眼光来看待交往的对象216

平时的人脉经营不可忽视218

人脉中的“鲑鱼法则”运用220

为你的人脉进行“感情投资”220

使自己的关系网长期有效220

人脉拓展常识221

找到你的关系源221

培养良好的品格221

办事有尺度，说话讲分寸223

拓展人脉需要“感情投资”223

善于发现别人的长处223

与人为善，友好相处224

不把好恶写在脸上224

第八章 不可不知的宴请常识226

宴请规则常识226

宴请重在满足客人的需求226

参加宴会有哪些礼仪226

根据被宴请的对象和事由，选择宴请地点227

宴请异性朋友，以礼为先228

对待未来客户要讲究舒适228

对待老客户要讲究情绪的渲染230

女人应在适当的时候为自己埋单230

遵循谁请谁付费原则230

点菜的常识231

点菜时，征求一下客人的意见231

侧面帮助客人点菜231

点菜前要对价格了解清楚231

依宴请对象来确定点菜的分量231

优先让领导点菜232

“女士优先”同样适用于点菜上233

亲朋好友吃饭，轮流点菜最佳233

点菜要以人为本，看人下菜233

点菜要巧妙搭配233

讲究酒水之间的搭配234

喝酒、劝酒和拒酒常识234

需要注意的酒仪234

正确的倒酒方式234

倒酒有何次序讲究234

别人向你祝酒时，一定要站起来235

对别人的祝酒表示谢意235

饮酒适度，保持文雅的酒态235

你来我往五大敬酒方式235

回应祝酒时可风趣幽默236

酒桌上的规矩236

精彩拒酒六招238

第九章 不可不知的职场生存常识242

顺利进入职场的常识242

警惕求职中的误区242

要有一技之长242

大胆自信地推销自己243

首先给面试官一个好印象243

面试中的自我介绍要主题明确243

在谈缺点时，暗中对自身优点加以宣扬245

用幽默化解紧张气氛246

两难问题折中答246

被问及薪酬时，不要急于报“实价”248

在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准248

询问薪酬应谨记的禁忌249

职场优势生存常识250

要有竞争意识250

在互惠互利中共筑双赢250

心胸开阔，以静制动251

不要小瞧别人251

加强沟通，展现实力251

以工作为重远离争斗253

如何应对工作中遭人排挤的状况253

时刻保持谦虚的态度，才会走得长远254

学做一个“慎言者”254

不妨让自己吃吃亏255

积极参与到团队之中256

主动去做上级没有交代的事256

在关键时刻恰当地张扬256

做一名忠诚的员工257

敬业让你出类拔萃257

让老板知道你做了什么258

遵守公司的规章制度259

与上司打交道的常识259

创造惊人的工作效率赢得上司的重视259

赞美上司成就时，可表达关心260

怎样挽回不利局面260

关键时刻，为上司挺身而出262

不要直接指出上司的错误262

上司讲话时，要专心聆听264

尽量不要打越级报告264

让上司觉得你是一个信守诺言的人265

跟上司没有“道理”可讲265

怎样与男女上司相处265

与同事打交道的常识267

多向老同事学习267

乐于帮助新同事267

一定要尊重同事267

拿出自己的真诚268

同事间的物质往来要一清二楚269

不在背后议论同事的隐私269

对自己的失误或彼此之间的误会应主动道歉说明269

用自己的性别优势关心异性同事269

适当淡泊名利270

不要在同事面前炫耀自己271

学会赞美同事271

与下属打交道的常识272

让下属感觉自己很重要272

主动和下属打招呼，并能亲切地叫出其名字272

多亲临现场272

向下属正确地陈述指令272

多用“建议”，而不用“命令”274

与下属打成一片274

责备下属要讲方法276

藏起锋芒，给下属表现的机会278

鼓励下属多尝试278

第十章 不可不知的创业常识280

创业前的准备常识280

资金不能成为你的借口280

赚取你的第一桶金很重要280

眼光一定要长远282

像富人一样思考282

主动与富商巨贾建立关系282

用心捕捉每一个细小的信息283

创业应该选择什么业种285

精打细算降低筹资成本285

如何开网店285

商海中的打拼常识286

有效整合身边的资源286

有钱大家一起赚287

敏于财富与时间的转化，善打时间差287

看准时机，借机生财287

善于造势，执市场之牛耳289

在别人看得见的地方吃亏290

用别人的钱赚钱290

先让利，后赢利292

运作重复博弈，建立相互的信任292

商场上应“先小人后君子”294

利用自己的优势攻击对手的劣势294

化敌为友，共同致富296

剑走偏锋，避开双方利益交汇点296

第十一章 不可不知的理财常识298

正确的理财理念常识298

年轻人要学理财298

越没钱越要理财298

投资理财应掌握哪些基本法则300

理财规划步骤和核心是什么300

怎样做好家庭理财规划302

家庭投资理财的禁忌302

生活省钱常识303

如何把钱花在刀刃上303

消费前先问五个W305

从小账记起305

还是租东西更合算306

怎样才能花最少的钱，办最多的事306

节俭不要忘了私家车308

如何节约打印耗材308

居家节约宝典309

保险理财常识310

人身保险的可保范围是什么310

人身保险的投保人和受益人并不一定是同一人311

选择保险的基本原则有哪些311

买保险投保前有哪些注意事项313

商业保险和社会保险的主要区别有哪些313

买保险的误区有哪些314

指定受益人需注意的三个问题314

怎样选择保险公司316

原始材料丢失怎样索赔316

被保险人死亡由谁索赔317

在什么期限内申请理赔是有效的317

一旦解除合同就无法申请理赔319

债券基金投资常识319

哪些因素会影响债券投资的收益319

如何选择债券投资的时机320

投资国债有什么技巧320

在投资基金前进行研究321

如何赎回基金321

基金定投的投资策略323

基金投资常见误区有哪些324

工薪阶层怎样做基金投资324

红利最好选择再投资326

巧妙利用基金转换节省成本326

其他投资常识327

房地产投资方式有哪些327

影响房地产价格走势的因素有哪些327

怎样把握房地产买入时机329

黄金投资特点有哪些329

白金投资的技巧329

选择金银币投资时应当注意哪些问题330

进行外汇投资理财需要做哪些准备330

艺术品收藏投资技巧330

如何选择邮品投资方向332

优质字画选购常识333

钱币收藏要“七看”333

识别真伪青铜器的窍门334

玉石翡翠的收藏要点334

第十二章 不可不知的休闲常识338

旅游必备常识338

制订高效旅行计划338

随团出游应该做好哪些准备338

探险旅游需要注意哪些问题339

农家乐准备计划339

最佳旅游城市有哪些339

怎样给旅游做好资金预算341

出境游走失怎么办341

怎样读懂旅行社的旅游报价342

旅途中怎样合理使用背包342

户外运动常识343

攀岩有何注意事项343

蹦极有哪些益处与挑战343

户外定向运动要注意哪些问题345

潜水要把握哪些原则345

如何才能玩出漂移运动346

射箭运动有何益处346

漂流的安全事项有哪些346

狩猎运动有何迷人之处348

真人反恐运动的由来348

野外如何净化饮用水349

户外如何防蚊虫叮咬349

轻松都市休闲常识351

都市时尚生活中的误区有哪些351

夜生活过度有哪些危害351

怎样在家里举办生日晚会352

怎样举办家庭舞会352

休闲垂钓需要注意哪些问题354

游泳有何益处354

登山有何益处356

第十三章 不可不知的安全常识358

基本救助常识358

如何紧急止血358

触电应如何急救358

骨折时的处置方法359

对酒醉者如何处理359

中暑的紧急处理361

安眠药中毒如何救助361

腹痛的紧急处置方法361

刀伤如何处理362

烧伤急救362

吸气性创伤的急救364

家人噎食的紧急处理方法364

煤气中毒的家庭急救364

胸外心脏按压法365

搬运伤员的方法365

休克、昏迷的急救367

沉着应对突发心肌梗塞367

生活事故应对常识368

两招搞定落枕368

用冷毛巾救“晕堂”368

流鼻血时怎么办369

小虫钻进耳朵不要慌369

异物卡在咽部不要乱捅乱拨370

扎了刺别急着拔370

扭伤后怎样应对371

家中停电怎么办371

食物中毒怎么办372

小腿抽筋时怎么办372

异物入眼怎么办374

烫伤时怎么办374

怎样预防晕车374

被困于电梯内怎么办375

游泳抽筋怎么办376

如何免遭雷电伤害376

怎样在野外发送求救信号376

如何应对洪水377

如何在地震时自救377

财产安全防范常识378

居家防盗要点378

晚上全家外出时应注意什么378

自行车如何做好安全防盗378

怎样妥善保管银行卡379

怎样避免个人信息被泄露379

坐火车时如何防盗381

乘汽车时如何防盗381

超市如何防盗382

投宿旅店需要注意哪些安全问题382

贵重物品丢失怎么办384

女性自我保护安全常识384

公共场所遇到性骚扰怎么办384

在罪犯身上留下暗记384

女性行夜路要注意什么385

不容忽视的安全细节385

第十四章 不可不知的防骗常识388

街头防骗常识388

捡钱平分是陷阱388

陌生人要求兑换“外币”要小心388

谎称车祸骗钱财389

不要随意把手机借人389

假乞丐骗术知多少389

利用女性同情心行骗391

大学新生容易遇到的骗术391

防备骗子公司常识391

哪些公司可能是骗子公司391

职业中介骗招揭秘392

高薪聘请可能是陷阱392

警惕培训中的种种陷阱393

传销陷阱须注意393

快递骗术须谨慎393

防范股市骗术395

不可不防的专利诈骗395

如何确定婚介机构的合法性397

外贸合同陷阱397

旅途防骗常识398

揭开黑旅行社的骗术398

超低折扣机票中的陷阱398

不可信的开罐中奖398

春运坐火车要防骗399

长途汽车上的常见骗术399

打电话骗旅客家人401

数钱变戏法，找钱少一半401

假扮英雄骗钱财401

网络防骗常识402

网络求职骗术曝光402

识破银行卡诈骗短信402

怎样识别彩票骗子网站403

警惕“狼披羊皮”的假冒网站403

电子邮件骗术有哪些403

网上购物骗术揭秘405

出国留学防骗常识405

如何选择留学学校405

选择留学国家、院校、专业要遵循的原则406

如何看待中外合作班406

留学黑中介常见伎俩406

歪大学的骗人招数有哪些408