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上篇 理论篇——情绪从何而来，因何而去2

第一个要义 觉察自己当下的情绪，并承认它、接纳它2

走进熟悉而又陌生的情绪2

探寻与发现：情绪的意义5

破解情绪的“达·芬奇密码”7

情绪就像潮汐，也有周期性9

情绪也有各种奇怪的表情11

你的情绪，要悉数了解14

了解情绪，更要学会观察情绪17

无法自拔的坏情绪会让你的生活一团糟19

善于调节情绪才会有幸福人生21

情绪无法压制和消灭，只能承认和接纳23

你会正确对待自己的情绪吗26

第二个要义 了解自己的情绪从何而来29

情绪总有产生的根源29

坏情绪来自于对事物不合理的认知31

情绪来源于生活34

对于坏情绪，我们究竟有哪些不合理认知36

坏情绪来自于不健康的心态38

我的坏情绪是被他人传染的42

身为职场人，你的情绪来自于哪里44

第三个要义 尝试着以适当的方式来表达情绪48

有情绪不是什么大事儿48

莫让坏情绪的洪水淹没我们51

控制情绪不是不表达情绪53

表达情绪要找到适当的方式55

如何有效地表达自己的情绪57

摒弃那些不适当的表达情绪的方式60

表达情绪不能伤害他人63

表达情绪要避免“情绪化”66

表达情绪的合理时机68

表达情绪应该是互相的表达71

表达情绪的五个层次73

第四个要义 疏导、缓解内心积累的不良情绪77

莫让坏情绪“塞车”，学会疏导和转化77

倾诉是最好的缓解情绪的方法80

让坏情绪在适度的唠叨和牢骚中溜走82

“一声叹息”赶走坏情绪85

用哭泣释放自己的坏情绪87

让笑声带走自己的坏情绪89

用文字抒发自己不愉快的情绪92

用音乐舒缓紧张的神经94

在更多艺术形式中放松自己的心情96

在大自然中放飞被束缚已久的心情98

SPA，让你全身心放松的减压妙方100

调节情绪的其他方法103

用这些方式发泄情绪，结果适得其反106

用心理暗示赶走坏情绪109

用心理补偿调节情绪112

慢节奏的生活会缓解你紧张、焦虑的情绪115

用“生活的减法”给自己减负117

学会遗忘，你才会释然120

下篇 实践篇——控制情绪才能控制局势124

第一种实践 经理人的情绪管理与压力应对124

招聘最合适的员工，把可能的压力降到最小124

面对员工的错误和失误，可以适当批评128

面对“不成器”的员工，莫要总是大发雷霆131

懂得收敛自己的情绪，释放员工的情绪133

与其事后向员工发脾气，不如事前让员工分担你的压力135

凡事亲力亲为太累，学会放权可缓解压力138

将日程表化繁就简，你会轻松很多141

“后浪”逐“前浪”，莫要惊慌失措和压力重重144

职业瓶颈期该如何度过147

做“高级打工仔”还是自己创业，选择自己能够承受的压力150

如何应对年龄恐慌153

学会在进退之间游刃有余155

第二种实践 员工的情绪管理与压力应对158

初入职场，如何缓解紧张情绪158

“低就”未必低人一等，不要看不起自己161

找到自己的位置，你才能更踏实164

正确看待自己在公司里的位置，不要自卑也不要自大167

莫要对工作产生抵触情绪，工作的意义不只是薪水170

别总是发牢骚，绝对满意的工作不存在172

长时间止步不前，不必太郁闷175

豁达地看待比你强的同事178

莫把同事当敌人，学会消化和同事之间的矛盾181

难相处的人哪里都有，不要太烦恼183

学会消解与上司之间的矛盾186

莫把生活中的情绪带到工作中来188

合理安排工作，不要为加班焦虑191

用平和的心态对待工作中的一切得失194

第三种实践 消费者的负面情绪管理技巧198

让顾客顺心，你才能舒心198

面对客户的刁难，学会承受与化解201

在客户面前控制好自己的情绪204

自尊心别过强，才不会在客户面前情绪失控206

花钱还受气，这种不好的情绪一定要妥善表达出来208

买了令自己后悔的东西，要学会处理自己不好的情绪211

不要比较来比较去，小心得“选择恐惧症”214

找个环境好的地方消费，你的情绪会好一些216

对经营者的小错误不必耿耿于怀219

不要长时间的购物，这样会让你的情绪更糟222

拒绝令你不舒服的服务224

自己心情不好，莫要把坏情绪赖在经营者头上227

第四种实践 职场上，如何将负面情绪化为正能量230

将空虚化为充实自我的正能量230

将生气化为追求成就的正能量233

将失望化为选择合理目标的正能量236

将紧张化为提高工作效率的正能量238

将自卑化为拼搏的正能量241

将忌妒转化为超越他人的正能量243

将恐惧化为积极上进的正能量245

将焦虑化为改变的正能量247

将压力化为动力的正能量250

将消沉转化为奋斗的正能量252

将痛苦化为“涅槃重生”的正能量254