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前言1

第1章 树立必要的权威1

第1节 学习和培养优秀的特质，做成功的总经理3

1．学习成功总经理的共同特质3

2．了解领导能力的9项自然法则14

3．领袖气质比权力更重要24

第2节 让下属觉得你是一个称职的老板28

1．合格老板的特征28

2．避免经理人常犯的致命错误33

3．善于内省37

4．允许部下犯错误，千万不能逃避责任38

5．坦然承认错误，勇于承担责任41

6．你表现出来的形象应既是老板，又是一个普通人45

第3节 跟下属建立起充分的信任关系48

1．赢得信任的基本原则48

2．鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议50

3．抓住“基准点”52

4．直接单独面对员工个人56

5．妥善处理员工间的纠纷58

第4节 保持自己的风度和尊严62

1．发展成熟、老练和礼貌的技巧62

2．利用自己的影响力树立权威64

3．像军事指挥官一样赢得权威66

4．经营权力集中化，提高总经理的控制力70

5．与员工保持适当的距离72

6．掌握批评下属的技巧75

第5节 做到有令则行78

1．通过“号令”进行有效指挥78

2．让你的命令被执行得适当而迅速80

3．综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属84

4．通过严格执行命令来树立权威86

5．充分利用人力完成更多的工作，应付下属的推托96

6．从根本入手进行治疗企业内部的问题98

第2章 提高效率，？得更多的时间105

1．恰当地计划好你完成工作的时间107

第1节 摆脱忙碌，留给自己更多的时间107

2．掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量114

3．更加现实地估计时间116

4．争取更多的自由时间121

5．有效的“一分钟管理”技巧123

第2节 保持事情简单，从文山会海中摆脱出来128

1．优秀企业最重要的特征是保持事情简单128

2．无需绘制公司组织机构示意图130

3．随身携带笔记本或卡片133

4．妥善处理文件134

5．尽量开短会136

6．使会议更富有成效138

第3节 提高工作效率146

1．提高工作效率是现代经理人必备的能力146

2．你很容易把个人的办事效率提高10%154

3．立即行动，克服毫无效益的拖延习惯157

4．努力成为你所从事专业的内行163

5．尽量消除官僚主义的负面影响167

6．你可以教会下属怎样提高他的速度174

7．办公桌上只保留那些特殊的文件178

第4节 分派工作的技巧186

1．分配工作要明确186

2．不该授权的事就亲自做187

3．不要把任务布置得太细189

4．把工作分配下去的时候，一定要避免挫折190

第3章 实行有效的目标管理197

1．良好的目标是企业成功的基础和保障199

第1节 成功的企业从有效的目标开始199

2．目标成本控制是实现顾客满意度和赢利目标的关键因素206

3．为员工指明方向，把握住自己的目标208

4．明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理213

5．建立工作目标档案218

6．制定灵活的项目计划220

第2节 让科学的计划帮助你实现目标225

1．编制计划的基本步骤225

2．编制计划的具体方法之一——滚动式计划法227

3．编制计划的具体方法之二——PDCA计划循环法229

第3节 一步步向目标前进232

1．把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上232

2．运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作间的鸿沟234

3．把高层战略和基层行动结合在一起236

4．化整为零，落实目标238

5．作未雨绸缪的心理准备，处理各种不可预见的“恶劣”状况242

第4节 建立科学的目标考评手段246

1．采用超越财务数据的业绩测量标准246

2．使年终总结更具有实效250

第4章 作出英明、准确的决策255

第1节 科学地制定决策257

1．决策的基本步骤257

2．特殊条件下的决策259

3．决策时要果断264

4．运用模糊思维方式，选择最佳决策方案266

5．摆脱昨天的成败得失，全心全意面对新挑战272

1．企业环境是人所造成的，“远见”是一个企业成败的关键277

第2节 依靠远见把握机遇，适度冒险277

2．见微知著，敏锐预测市场变化280

3．机会需要等待，也需要果断把握286

4．高瞻远瞩，敢于冒险290

5．经营是做生意，而不是探险294

6．发展4个关键的管理职能，使企业把握先机富有效力298

第3节 全面考虑问题，尽量减少错误304

1．掌握正确的思路304

2．保持清醒，避免被误导311

3．为了取得更好的效果，有些事情需要慢慢做313

4．以一层人来取代一个人进行决策319

第4节 灵活执行既定的决策322

1．作出了决策，就坚持到底322

2．圆满地改变自己的不适当决策327

第5章 让下属自愿为你出力331

第1节 尽量避免使用粗暴的命令333

1．4种说服下属的有效方式333

2．把自己放在别人的位置来考虑问题337

3．善于揭示出团体的共同利益，让下属达成共识342

4．把所谓“支持”和“反对”之类的词语从你的词典中划掉345

5．不能对下属统御过严349

6．不能随意支使员工，分配工作应尽量均匀352

第2节 有效地激励员工359

1．激励员工的原则和步骤359

2．激励员工的有效方法365

3．注重正向加强的作用，尽量奖励员工369

4．表扬是一种十分高超的控制人的技巧372

5．正确认识薪水差距，避免采用不正确的评价依据375

第3节 注重群策群力382

1．让每一个管理层中的人在公司中发挥作用382

2．一定要有耐心倾听员工的意见384

3．建立多层级的领导力，发展整个组织的领导思维方式389

4．制造更佳的管理条件，使主管们能尽量发挥其企管技术395

5．良好的全员参与管理制度是企业发展壮大的原动力397

第4节 赢得下属的爱戴和忠诚403

1．与人卓有成效地合作，做个好经理403

2．跟个性迥异的人建立有效的合作关系409

3．关心体贴下属，更要尊重他们的隐私412

4．认真对待、妥善处理下属的抱怨417

5．适当关心员工，赢得下属的爱戴和忠诚420

第6章 永远站在时代前列427

第1节 强化创新意识，成为知识型总经理429

1．创新意识是企业技术创新最重要的价值观之一429

2．强化创新意识，迎接知识经济挑战431

3．适应全新思维，使企业保持旺盛的生命力433

4．要使今天的企业有能力创造将来437

第2节 更新管理思想，向传统的管理理论挑战440

1．企业的宗旨是创造“财富”而不是“利润”440

2．留住人才，比招聘人员更重要442

3．权力下放，比金钱刺激更有效443

4．应该关怀员工而不是监督他们445

5．所有者、管理者、员工的“三位一体”448

6．提高自身实力，从容应付迎面而来的管理问题449

第3节 通过自身努力不断创新，进入新的发展境界453