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第1章 这样赞美别人最有效1

赞美别人是送给别人的最好礼物和报酬3

以鼓励和表扬感染对方7

经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞别人11

不能忽略对卓越成就的赞赏14

采用最有效的称赞激励下属16

使你的赞扬真实可信的技巧18

审时度势地赞美别人25

第2章 这样批评别人最有效29

先全面了解掌握情况31

保持适度的宽容和容忍32

不要轻易发火34

尽量让对方说话36

使批评达到春风化雨、良药治病的效果39

批评别人的实用技巧41

第3章 这样说服别人最有效49

要说服别人，必须先透彻了解别人的意见51

说服别人的关键在于耐心53

说服别人要循序渐进56

说服别人的基本方法59

说服别人的四个步骤62

说服别人的基本技巧66

说服人的高超技巧72

增强你的说服力108

第4章 这样拒绝别人最有效113

拒绝参加不必要的应酬115

拒绝别人需要讲究策略119

采取明智的拒绝态度122

轻松地把“不”说出口126

拒绝别人的实用技巧130

拒绝别人的禁忌147

第5章 这样沟通最有效149

提高口语发送能力151

精心遣词，注意声调153

把你的想法清楚地表达出来159

选择好问话的方式162

灵活处理不同意见和见解168

通过谈心进行有效的沟通171

改善沟通技巧174

在说话时尽量避免被人误解178

尊重他人，消除沟通中的障碍186

第6章 这样和上司说话最有效193

适当的汇报有利于给上司留下好印象195

向上司提异议的原则200

给上司提建议的技巧203

给上司提建议前应做好充分的准备206

使你的建议书更容易被人接受208

注意提建议的各种忌讳211

巧妙拒绝领导委托的某些事212

不可随意和上级开玩笑216

学会和领导应酬219

适当地赞美上司的优点长处221

第7章 这样演讲最有效223

从平时下功夫，练就超群的口才225

培养干练高效的演讲风格229

克服怯场心理233

做一场准备充分、发挥自如的演讲235

避免和控制冷场239

怎样控制搅场241

顺利地应付提问、评论和挑剔的听众243

第8章 这样说话最能吸引人247

把握住说话的时机249

在社交时不妨巧用吹牛术251

更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美255

与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈259

结束谈话的同时给人留下深刻的印象263

扩大知识面，提高说话水平265

用言行提升魅力的六大要领269

避免可能令男性难堪的话题272

克服说话时的小毛病274

改变令人讨厌的言谈习惯277

第9章 这样说话最得体281

在自己不是“主角”的情况下发言宜简短283

增进聊天的技巧284

自如地和陌生人攀谈287

轻松愉快地与名人交谈294

得体地面对赞美298

学会得体地安慰别人300

该委婉和含糊时，就不要直白305

制造借口，摆脱麻烦311

巧妙应对羞辱你的话313

坦然面对别人的攻击316

必要时对不怀好意者反唇相讥322

言行失误时积极弥补326

第10章 这样说话最幽默335

在交往中尽量使自己幽默些337

用幽默拉近你和别人之间的距离340

谈吐幽默的方法和实用技巧347

开玩笑要得体350

附录 自我测试——你能够有效表达自己的思想吗?353